Sumário do livro: Segredos de Word Of Mouth Marketing-

Espalhar a palavra sobre o seu novo produto quente ou empresa!

Word-of-mouth marketing é a arma mais poderosa e persuasiva que você pode usar, e ganhou &'; t custar-lhe qualquer coisa! Baseado em George Silverman &'; s anos de consultoria com sucesso campanhas de seus próprios clientes boca-a-boca, aqui está um dos primeiros recursos sobre como aproveitar o poder muitas vezes subestimada de boca-a-boca, e ser ouvido acima da media barulho.

1. Boca-a-boca é realmente o centro do universo marketing.

2. Assim como não é verdade que o sol gira em torno da terra, marketing realmente não giram em torno de publicidade, venda e promoções. Muito do marketing realmente gira em torno de ilusão-criação.

3. Boca-a-boca oferece uma autenticidade a ele, porque a fonte é normalmente independente da empresa, ele ou ela está oferecendo a sua própria opinião sincera e, portanto, a comercialização parece credível.

4. A publicidade é a locação de um meio de enviar uma mensagem cuidadosamente concebidos para um público específico
Tudo é pago, ao passo que o boca-a-boca é uma ferramenta mais eficaz; eo melhor de tudo, é absolutamente livre. 5. Boca-a-boca pode assumir uma vida própria. Não há limites para o de longo alcance que pode ser. Basta estudar o quão rápido uma boa piada sobre o e-mail circula.
6. Estudos têm demonstrado que um cliente satisfeito vai dizer uma média de três pessoas sobre um produto ou serviço que ela gosta, e onze pessoas sobre um produto ou serviço com o qual ela teve uma experiência negativa.

7. Porque esta é a era da Internet, e-mail, websites, salas de chat, vídeo e teleconferência, boca-a-boca é ainda mais importante para as empresas hoje do que nunca.

8. A forma mais importante pela qual as vendas podem aumentar é aumentar a velocidade com que as decisões são tomadas. Decisão velocidade é o tempo que leva para o seu cliente para ir de consciência inicial para o uso entusiástico e recomendação de seu produto ou serviço. Simplicidade, facilidade e diversão governar o processo de decisão.

9. O sucesso do marketing é determinada mais pelo tempo que leva para o seu cliente a decidir sobre o seu produto do que por qualquer outro fator. Decisão velocidade é mais poderoso do que posicionamento, imagem, valor, satisfação dos clientes, garantias, ou mesmo a superioridade do produto.

10. Encurtando o cliente &'; s ciclo de decisão significa que o seu produto &'; s benefícios, reivindicações e promessas têm de ser óbvia e convincente; informação deve ser clara, equilibrada e credível; as comparações devem revelam diferenças significativas, seus ensaios deve ser livre e fácil, suas avaliações, clara e simples. Garantias deve ser rígido e generoso. Depoimentos e outro marketing boca-a-boca deve ser relevante e crível. Entrega, treinamento e suporte oferecido deve ser superior.

11. Uma boa maneira de espalhar a palavra sobre a sua empresa está a circular histórias verdadeiras, positivas sobre ele. FedEx é famosa por sua lendária empregado que contratou um helicóptero só para entregar um pacote esquecido no alcatrão. As pessoas adoram uma boa história, e que é a essência do boca a boca.

12. Há 9 níveis de boca-a-boca. Eles vão desde o escândalo público de menos 4, o boicote de produtos de menos 3, para os clientes /delirante advogados que informam sobre como é grande o seu produto ou serviço é (mais 3) para o “ conversa da cidade &"; nível (mais 4).

13. Exemplos de pessoas que tenham atingido mais 4 nível do marketing boca-a-boca são:

14. Lexus Automóveis, Saturno Car Company, Harley-Davidson, Netscape Navigator, temperos celestiais chá de ervas, a Internet, ea Apple Computer

15. Algumas formas de aproveitamento de boca em boca são usando especialistas como clientes, fornecedores, vendedores, especialistas e' mesas-redondas e grupos que vendem. Tire proveito de seminários, workshops e palestras, reuniões de jantar, mesas-redondas, teleconferenced e feiras. “ Canned &"; Word of Mouth consiste em colocar para fora fitas de vídeo, fitas de áudio, usando um site bem concebido, ou distribuem CDs. Existem também as formas como os programas de venda de referência, depoimentos e métodos de redes, linhas directas (1-800 números) e e-mail.

16. Usando a mídia tradicional para o Word of Mouth significa usar o serviço ao cliente como um motor de boca-a-boca, relações públicas, estágios, eventos incomuns, promoções, de boca em boca em anúncios, folhetos de vendas, ou mala direta, programas de vendedor, estrelas de vendas, pares formação, ou usando vendedores como geradores de boca-a-boca, programas de incentivo boca-a-boca (“ Indique a um amigo &"; programas), presentes úteis para os clientes (artigos, manuais de como fazer) que eles podem dar a seus amigos .

17. Os funcionários devem estar se espalhando ativamente do boca a boca sobre seus produtos. Espalhe em torno de histórias sobre exemplos de serviço ao cliente superior. Dar às pessoas uma missão comum e fazer recompensas dependente da realização dessa missão.

18. Palavra de boca acelera o processo de tomada de decisão do cliente, desde a decisão de decidir, pedindo informações, pesando opções, avaliando uma versão gratuita, e, finalmente, se tornar um cliente e advogado.

19. Com um serviço orientado para o cliente, sua empresa pode aumentar as vendas através do boca a boca.

Fases específicas da criação de uma palavra de campanha de boca:
1. Encontrar uma forma de obter o produto nas mãos dos principais influenciadores.
2. Fornecer um canal para os influenciadores de falar e começar tudo despediu-se sobre o seu produto. Sims 3. Recolher depoimentos e endossos, como real letras de louvor.
4. Formar um grupo permanente que se reúne uma vez por ano em um resort, mas uma vez por mês por teleconferência ou diariamente por grupo lista
5. Criar eventos para trazer diversão juntos e convidam os usuários não-usuários. Saturno, Harley-Davidson, e Lexus têm sido bem sucedidas com esta abordagem.
6. Produção de cassetes, fitas de vídeo e clips em seu Web site com clientes entusiasmados conversando com outros clientes entusiasmados. Custom-criar alguns CDs para cada cliente potencial.
7. Realizar seminários e workshops
8. Criar um clube com os benefícios da adesão
9. Distribuir panfletos. Diga amigos. Oferecer incentivos especiais e descontos para os amigos que dizem seus amigos. 10. Use o Internet!
11. Fazer pelo menos uma coisa escandalosa para gerar boca a boca.
12. Capacitar os funcionários para ir a milha extra.
13. Rede e do brainstorm de idéias
14. Execute vendas especiais
15. Script! Diga às pessoas exatamente o que dizer em sua palavra de comunicação boca.

Por: Regine P. Azurin e Yvette Pantilla http://www.bizsum.com/freearticle2.htm "A Lot Of Grandes Livros .... Muito pouco tempo para ler" Sumários livres do livro dos bestseller os mais atrasados para executivos e empreendedores ocupados Mailto: [email protected]

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