Aquecimento Up chamadas frias: 21 Ferramentas para Técnicas De Telefonia tremendos

OK, vamos aquecer o debate frio-chamada. Está todo mundo um vendedor? Sim! A maioria das pessoas tem que fazer chamadas frias em algum momento? Sim! A maioria das pessoas odeiam fazer chamadas frias? Sim! Então, você tem duas escolhas; ou contratar alguém (um operador de telemarketing profissional) ou fazê-lo sozinho. Se você tiver o orçamento a contratar alguém, ótimo! Se não, continue a ler

Para ser um bem sucedido frio chamador é necessário o seguinte em sua caixa de ferramentas; uma compreensão do que constitui a-chamada fria, uma lista de pessoas qualificadas para chamar, uma compreensão dos "números", um bloco de notas, canetas, scripts (pelo menos 3), um calendário, um sistema de rastreamento, um tracker desempenho pessoal, um espelho, materiais de referência relevantes, a atitude certa, com as mãos livres auricular, um compromisso, um sorriso, uma programação, as perguntas certas, uma rejeição escudo à prova de bala, um gerador de resposta objeção automática, um objetivo claramente definido, eo conhecimento de o seu propósito. Vamos analisar cada um em detalhe.

Ferramenta 1 - uma compreensão do que constitui um "call-frio"
A-chamada fria é simplesmente uma chamada de saída feita para alguém que você nunca falei com antes. Não é uma referência. Isso é uma chamada de quente. Não é qualquer chamada de entrada, mesmo se esse é o seu primeiro contato. Uma chamada de entrada é uma bênção, porque alguém quer falar com você. Chamadas frias são muitas vezes impessoal e deve ser feita "pessoal" o mais rapidamente possível.

Ferramenta 2 - uma lista de pessoas qualificadas para chamar
Se você não está chamando leads qualificados, então você pode muito bem sair as páginas amarelas e iniciar a marcação. Bater pessoas qualificadas aumentar a sua taxa próxima dramaticamente e elimina o desperdício de tempo. Invista seu tempo na qualificação antes de chamar. Você ainda terá de qualificar ainda mais a perspectiva uma vez no telefone. Seria ridículo se você oferecer soluções empresariais de porte e chamou um pequeno negócio. Mesmo se a pessoa quer comprar, você não teria nada para vender.

Ferramenta 3 - uma compreensão dos "números"
OK, todos nós sabemos que é um jogo de números. Então, determinar qual a relação de "superstar" é e trabalhar para bater esse número. Estabelecer onde você está agora em termos de sucesso e você sabe o quanto você precisa ir. O que, você não tem a menor idéia quantas chamadas para fazer? Ok, tente 40 - 60 por dia. Por exemplo; você coloca 60 chamadas resultando em 20 respostas, resultando em 5 decisores alcançados, resultando em uma apresentação. Supondo que você fechar uma venda para cada 3 apresentações, você terá feito 180 chamadas durante três dias. Seus números podem variar, mas é todos os números.

Tools 4 & 5 - um bloco de notas, canetas
Esta é fácil né? Errado! O bloco de notas e canetas são, obviamente, para tomar notas. Mas é o tipo de notas que você toma que fazem a diferença. Ouça as palavras que descrevem como eles processam informações. As pessoas têm um "canal" dominante; visual, auditiva ou cinética. Dizem-nos o seu canal dizendo coisas como "Eu vejo o que você quer dizer", "Ouvi dizer que você está dizendo", "isso parece certo para mim". Além disso, ouvir terminologia buzzword e reproduzi-las. Digamos que alguém diz: "Eu gostaria de dar este passo-a-passo" você poderia responder mais tarde na conversa com algo como "deixe-me andar (se cinética) você através deste passo-a-passo". Isso é uma coisa poderosa! Melhor ainda, ele funciona!

Ferramenta 6 - scripts de
Chamá-los observa se você não gostar os scripts prazo. Mas, tem, pelo menos, três deles; O primeiro contato, o acompanhamento, e fechar. Roteiro é uma arte, mas existem algumas orientações concretas que você pode seguir. Certifique-se de que você está usando scripts que são provados trabalhar. Por exemplo, o primeiro roteiro de contato devem incluir; uma introdução, o propósito de chamada, cuidar do indivíduo, uma série de perguntas fechadas para garantir que tem um decisor, perguntas, declarações de valores, ação e perto de sondagem. Você pode ver um monte está envolvido para ter certeza de obtê-lo direito. Precisa de ajuda com seus scripts? Pegue! É tão importante. Não sei para onde? Contate-me!

Ferramenta 7 - um calendário
Finalmente, um caminho fácil. Você precisa de uma agenda eletrônica ou papel de reverência. Laços com a ferramenta 8.

Ferramenta 8 - um sistema de rastreamento
ACT, Goldmine, Daytimer, fazer um up, etc, o que funciona para você, mas você deve ter uma maneira de acompanhar todas as atividades.

Ferramenta 9 - um tracker desempenho pessoal
Esta é parte da ferramenta 8 se utilizando sistemas automatizados como ACT ou Goldmine. Se você é ou não, um tracker desempenho pessoal mantém o controle sobre as estatísticas, os "números". Desta forma, você saberá como muitas chamadas, quantas pessoas você chegou, etc. Ele também registra seus comentários tais como; quão longe você tem, problemas encontrados, observa de melhoria, etc. Esta é uma ferramenta indispensável para o sucesso.

Ferramenta 10 - um espelho
Você simplesmente precisa prestar atenção a suas expressões faciais se certificando de que são positivos, enérgico e otimista. Ele também dar-lhe uma maneira de certificar-se de que você está usando a ferramenta de 15.

Ferramenta 11 - materiais de referência relevantes
Você provavelmente vai precisar de repertórios e listas de algum tipo no entanto compilados. Verifique se você tem essas referências sempre útil.

Ferramenta 12 - a atitude certa
Qual é a sua "AQ" ou atitude Quociente? Sem uma atitude positiva coisas mentais que você começa para baixo, mantê-lo para baixo. Para a tomada de chamadas frias você precisa entusiasmo, você precisa para se sentir como um vencedor, mesmo quando você não está, você precisa exalam auto-confiança, mesmo quando o seu é baixo, você precisa ser animado e apaixonado sobre seu produto ou serviço, e você precisa positiva auto-fala para levá-lo através dos momentos mais difíceis. Quanto mais qualidades atitude que você tem (ou, posteriormente, obter), melhores serão os resultados. Quando alguém lhe pergunta como você está fazendo, você responde: "Eu sou Wired, ateado fogo, e inspire-se!" Ou, como atitude de especialistas Keith D. Harrell sempre responde "Eu sou Super Fantastic!". Outras do que eu sei responder "Estou levando-a para o próximo nível!", "Absolutamente notável!". Você começa o ponto, as pessoas, como "UP" as pessoas.

Ferramenta 13 - fone de ouvido hands-free
Este deve ser um dado, mas a maioria dos vendedores que encontro não tem um fone de ouvido hands-free. Um fone de ouvido irá liberar suas mãos para tomar nota, libertar seu pescoço de dor (que às vezes pode se tornar debilitante), e libertar o seu corpo de sua cadeira (isso mesmo, levantar-se quando você fala, você está mais clara e ter mais paixão e energia ). Investir em qualidade! Ninguém gosta de estar no fim de recepção de uma conversa crepitante. E, finalmente, usá-lo! Muitas vezes, aqueles que eu vejo que realmente tem fones de ouvido não usá-los.

Ferramenta 14 - um compromisso
Você deve fazer um compromisso firme para fazer o trabalho. Você deve se comprometer a usar cada uma das "ferramentas". Você deve comprometer-se a seu sucesso. Sem um compromisso forte você pode renegociar os resultados com você mesmo e não atingiu o pico da montanha.

Ferramenta 15 - um sorriso
Um sorriso não é apenas uma parte de sua atitude positiva, mas ele vai fazer você se sentir melhor. Acredite ou não, as pessoas do outro lado do receptor pode "sentir" o seu sorriso. Olhe no espelho em sua mesa antes de fazer sua chamada e sorriso. Forçá-lo, se necessário. Em seguida, discar o telefone. Alguém na linha obtida? Boa! Olhe no espelho novamente, sorrir e levantar-se. Então fale! Isso é garantido para aumentar a sua taxa de perto. Grande momento!

Ferramenta 16 - um calendário
Um de seus compromissos é a sua programação. Cada perfil é diferente. Por exemplo: vamos dar alguém que normalmente não faz chamadas de vendas de saída (frio-chamada), mas encontra-se numa situação em que agora deve. Nesse caso, eu sugiro 2-4 horas por dia, de segunda a sexta, das 08h00 em diante. Quando você chamar antes de 09:00 a sua perspectiva muitas vezes atende o telefone si (em vez de correio de voz ou um assistente). A maioria das pessoas são mais receptivas na parte da manhã também. Seja qual for o seu nível de ataque, basta ajustar o número de horas. É fundamental que você manter a sua programação.

Ferramenta 17 - as perguntas certas
Você tem a perspectiva sobre o telefone, mas o que perguntas você faz? Por favor, consulte a Ferramenta 6 para ter uma idéia. Além disso, é fundamental que as questões evocar respostas verdadeiras. Tente pensar de si mesmo na posição dos prospects. O que você precisa compartilhar com alguém que resultaria em-los retornar valor para você? Com isso, criar as questões que o trará para fora.

Ferramenta 18 - uma rejeição escudo à prova de bala
Rejeição é uma realidade de qualquer processo de vendas. Acostume-se a isso o mais rápido possível. Não é você que está sendo rejeitado, é o que você tem a oferecer. Imagine se cada garçom ou garçonete levou rejeição pessoalmente sempre que ofereceu uma xícara de café. Todos tinham sair! A maioria de nós rejeitamos o servidor que nos oferece "uma torta de maçã com isso?". Será que eles sair? Claro que não. Na verdade, eles vendem um monte de tortas de maçã que outra forma não seriam vendidos. A rejeição não é pessoal, mas é parte do território e do seu sucesso. Esforce-se para conseguir mais "não" s do que ninguém e você provavelmente vai vender mais do que qualquer outra pessoa também.

Ferramenta 19 - um gerador de resposta automática objeção
Simplificando, sabe de antemão todas as objeções possíveis e obter uma resposta. Cada vez que você começa uma objeção você nunca ouviu falar, anotá-la e analisá-lo mais tarde por uma resposta. Confie em mim, cada objeção único que você nunca vai ouvir terão sido ouvido antes por alguém e pode ter um retorno razoável. É o seu trabalho para estar preparado.

Ferramenta 20 - um objetivo claramente definido
Alguns de vocês vão dizer as duas últimas ferramentas devem ter chegado em primeiro lugar. Você está certo. Eles são as ferramentas mais importantes na caixa de ferramentas. É por isso que eu colocá-los no final. De modo a ter uma impressão duradoura. Ter um objetivo definido significa simplesmente o quanto e até quando! Comece com o fim em primeiro lugar. Quanto lucro incrementais que você precisa para fazer a partir dessas atividades em uma base mensal? Quanto tempo deve demorar? Dado o jogo "números", quantas vendas fechadas seria que exigem mensal? Para gerar esse nível, quantas reuniões seriam necessários? A partir daí, determinar quantas chamadas por mês, semana e, finalmente, por dia seria necessário. Você, então, surgir com um roteiro para o sucesso.

Ferramenta 21 - o conhecimento de seu propósito
E, o vencedor mãos para baixo para a ferramenta mais importação é saber por que você está pulando através de todos estes aros de qualquer maneira. Sem um conhecimento claro da sua finalidade, você quase certamente irá parar. Este é um processo simples, mas de nenhuma maneira fácil. As recompensas são definitivamente vale a pena o esforço, mas você será desafiado muitas vezes. Ter uma imagem de sua empresa "porquê" irá mantê-lo no curso. Não sabe o seu propósito? Eu posso ajudar! Me ligue.

The Wrap Up Então, nós somos feitos, ou somos nós? Você tem as ferramentas para o sucesso excepcional. Agora cabe a você para levá-los, pimenta-los com a sua personalidade e executar, executar, executar Restaurant  .;