Smiles Sandwich

O Sandwich Sorriso é uma forma positiva para dar críticas construtivas. Pense em qualquer sorriso que você &'; já vi. Os mais felizes transformar-se nas extremidades, criando uma “ U &"; forma, certo? Que &'; s a “ estrutura &"; de um sanduíche sorriso. Você começa com algo “ up &"; (alguma observação positiva sobre a pessoa), em seguida, dar-lhes o seu pedaço de críticas (o ponto mais baixo do sorriso), e terminar com outra coisa — um outro “ &" ;,-se ou declaração positiva. Dessa forma, você “ sanduíche &"; sua crítica entre duas declarações positivas. Isso leva a picada de distância e dá a crítica uma rotação mais positiva.

As declarações positivas don &'; t têm necessariamente de ser relacionado, embora possa ser mais fácil construir dessa forma. Você don &'; t quer gastar muito tempo em qualquer parte do sanduíche. Passar muito tempo na primeira declaração positiva faz sentir como você &'; re buttering-los para algo ruim — um sorriso em forma de J. Mas entrar na crítica muito rápido cria um sorriso para trás-J, e todos eles podem se lembrar é que parte negativa. Você quer apresentar a sua crítica de uma forma positiva, também. Apresentá-la como algo que pode melhorar, e não algo que &'; re fazendo errado — em outras palavras, “ &" crítica progressivo ;. Dê-lhes algo a ver com isso.

O ponto é transformar uma declaração negativa em um único globalmente positivo. Leia sobre para um artigo mais aprofundado sobre Smiles Sandwich!

Smiles Sandwich
Kim vai para o seu ginásio regularmente, mas nunca recebeu nenhum treinamento formal. Ela se preocupa um pouco sobre como ela olha quando ela está trabalhando fora, especialmente quando ela está na máquina elíptica ou levantar pesos livres. Um dia ele é trazido a sua atenção não só como ela olha, mas como ela está realizando, quando um treinador para a área de levantamento de peso em seu ginásio local se aproxima de Kim com algumas duras críticas. “ Você &'; re fazendo tudo errado, &"; “ desleixado, &"; e “ você &'; re não indo para perder peso dessa forma &"; são repetidas várias vezes como o treinador tenta ensinar-lhe a maneira correta de realizar leg press, cachos, e outras técnicas relacionadas com a máquina.

Kim achava que tinha se apresentado muito bem, seguindo as instruções afixadas com cada máquina, e mesmo percebendo uma ligeira mudança na forma como suas roupas se encaixam. Mas o treinador fez Kim sinto horrível sobre seu progresso e ainda mais auto-consciente sobre como trabalhar fora. De repente, depois de semanas de desenvolver uma rotina sólida, freqüentando a academia depois do trabalho, Kim encontra-se criando desculpas para caminhar à noite ou trabalhar até tarde em vez de voltar para o ginásio. Se apenas o treinador tinha usado “ nice &"; palavras ou sido mais aceitar com sua linguagem corporal, Kim não iria o &';. t sentir a necessidade de evitar o ginásio e poderia continuar com sua rotina

Se o treinador havia se aproximado dela de uma forma mais amigável, ou mesmo apenas se apresentou antes de lançar em sua crítica, Kim sente que poderia ter sido capaz de ter uma conversa real, em vez de a “ ohs &"; e “ uh-huhs &"; que saiu de Kim &'; s boca. Sua crítica pode ter parecido mais útil do que ofensivo e poderia ter realmente motivado Kim para fazer melhor.

Muitos podem considerar palavras negativas e ações duras para ser uma forma eficaz de críticas – afinal de contas, torna-se o ponto de vista – mas depois o momento infeliz passa, o que é o destinatário resta? Com nenhuma motivação para melhorar a si mesmos clientes ficam com ressentimento e, finalmente, qualquer relação positiva que podem ter sido formadas foi danificado. Conselhos, críticas e sugestões muitas vezes pode fazer a crítica se sentir bem, mas deixa a sensação criticada como eles &'; ve perdido alguma coisa ou ter sido verbalmente atacado. Conhecer seus clientes, conhecer o seu estilo de aprendizagem e como se comunicar com eles podem fazer um mundo de diferença na forma como a crítica ou sugestão vem toda para eles.

O Sandwich Sorriso é uma forma positiva para dar uma crítica construtiva, utilizando um simples “ U &"; teoria em forma. Pense em qualquer sorriso que você &'; já vi. Os mais felizes transformar-se nas extremidades, criando uma “ U &"; forma ou calçados afortunados do cavalo, o “ estrutura &"; de um sanduíche sorriso. Você começa com algo positivo ou “ up &"; (talvez uma observação sobre a pessoa), em seguida, dar-lhes o seu pedaço de críticas (o ponto mais baixo do sorriso), e terminar com outra coisa — um outro “ up &"; afirmação. Dessa forma, você “ sanduíche &"; sua crítica entre duas declarações positivas, tendo a picada de distância e dando um giro a crítica mais positiva.

No exemplo a seguir, Joe trabalha como treinador no ginásio local e é tempo para ser avaliado anualmente. Ele é um dos primeiros a ser revisto pelo seu chefe

Exemplo:. Joe, uma nova iniciativa para os formadores este ano é para empurrar o nosso novo programa cardio. Os seus comentários recentes mostram que você tem sucesso horrível empurrando nossas iniciativas e isso afetou seu bônus este ano. Você precisa ser melhor no aspecto motivacional de seu trabalho e conhecer os clientes

Joe &';. S patrão oferece apenas uma crítica negativa que resulta em Joe &'; s mal-entendido de sua nova tarefa de trabalho. Joe retorna ao seu trabalho, com raiva de seu baixo bônus, e ressentido que tem sido implícito que ele doesn &'; t sabe seus clientes. O resto do dia ele grosseiro pede a seus clientes perguntas pessoais em uma tentativa de corrigir o “ para conhecer os clientes e" aspecto de sua avaliação. O resultado final – Joe é disparado no final do dia por comportamento inadequado. Este é um exemplo claro de falta de comunicação entre o chefe não tomar o tempo para conhecer seu empregado e apenas oferecendo o lado negativo do Joe &'; s revisão. Teve o chefe sido um pouco mais clara e positiva com a sua avaliação, Joe pode ter sido capaz de melhorar suas habilidades motivacionais de forma adequada e manteve seu emprego.

No seguinte “ U &"; exemplo em forma, Joe &'; s chefe é clara e direta com sua crítica, permitindo que Joe para compreender e implementar as mudanças necessárias

Exemplo: Joe, uma nova iniciativa para os formadores este ano é para empurrar o nosso novo cardio. programa de clientes. Você tem um ótimo relacionamento com os clientes como é mostrado pelos nossos inquéritos aos clientes; no entanto os seus comentários recentes mostram que a motivação tem sido o seu único ponto baixo. I &'; vi você tomar o tempo para trabalhar com nossos novos funcionários, além de manter suas funções atuais do instrutor. Tome esse conhecimento do cliente e discutir com seus clientes o novo programa cardio tanto quanto como ela pode ajudá-los, ou se eles &';. D pensou em mudar seu atual trabalho-out

Pense de volta para Kim &'; s experiência. As palavras são tão poderosas quanto as ações, isso cria consequências para o treinador e cliente quando essas palavras são usadas sem pensar; a solução é a utilização de uma crítica progressiva, ou construtivo. Ao invés de se tornar desconstrutiva, derrubando o cliente, o treinador deve olhar para a construção de uma zona segura para o relacionamento e abrir um método de discurso de crítica a ser passado com segurança, sem repercussão. Isso pode significar tomar o tempo para adicionar algumas palavras para a crítica, mas valeu a pena o esforço que isso signifique uma relação de trabalho e resolver o problema.

Por exemplo, imagine-se em seu ginásio local assistindo a um jovem , Sally, tentando descobrir como um conjunto de máquinas de trabalho e como ajustar as alavancas dos bancos. Você se aproximar dela e oferecer para ajudar? Você corrigir o seu método de seguir as imagens, ou a ordem que ela deve usar o conjunto de máquinas? Como você configurar o tom correto de interação, sem ofender a jovem mulher &'; s tentativas?

Como o treinador é sua a responsabilidade de configurar a situação em um tom positivo, isso pode ser feito de várias maneiras. Uma das mais rápido é para dizer Olá, fazer apresentações e, sobretudo sorriso.

Exemplo: Oi, meu nome é Jack e eu sou um treinador aqui na academia. Eu poderia ajudá-lo?

Isto dá a outra pessoa, Sally, o tempo para dizer “ não, obrigado &"; a sua crítica e também abre o diálogo de uma maneira positiva. Outra abordagem seria para ajudar imediatamente Sally para ajustar a máquina, ela está atualmente tentando descobrir. Como você está ajustando a máquina, fazer apresentações e começar a explicar a máquina, usando apenas os fatos. Dessa forma você está informando e não julgar.

Exemplo: Oi, meu nome é Jack e eu &'; ma treinador aqui na academia. Aqui, é assim que você ajustar o assento [mostra como mover o banco] e é assim que você definir os pesos [mostra como definir os pesos]. Agora tente você mesmo [ver Sally ter certeza que ela executa as tarefas corretamente]. Eu sei que as imagens podem ser complicado, mas a qualquer momento você precisa de ajuda I &'; ll ser bem ali [ponto para onde você &'; ll be] &";

Por afastando-se Sally, Jack tem permitido Sally a oportunidade para ensinar a si mesma ou a vir a ele para pedir ajuda. Independentemente da forma de crítica utilizado, seja trabalhando com um aluno visual ou um aluno analítica, os treinadores precisam ter em mente que a crítica é examinar a natureza humana e ninguém gosta de ser examinada. Desde Jack não sabia o que era uma espécie de aprendiz Sally, ele se permite tempo para observar e aprender como ele pode ajudá-la melhor; ao fazer isso, Jack não só é educar a si mesmo, mas permitindo-se a ser um melhor treinador desde que ele vai saber o seu cliente.

Depois das apresentações ou a primeira reunião começou, os formadores devem deixar isso para o cliente ou não avançar para a frente com as críticas. Assim como você don &'; t quer começar com palavras negativas, você don &'; t quer saltar para a direita e começar a dizer a alguém tudo o que fizeram de errado. Se você é um treinador que tem vindo a trabalhar com um cliente por um longo tempo, você deve ser capaz de ler a linguagem corporal ou outros sinais de que o cliente para saber se é um bom momento para avançar para a frente ou para adiar a oferta de críticas . Mais uma vez, mantendo a relação de uma forma positiva é importante; caso contrário, a crítica pode cair em ouvidos surdos. Lembre-se de linguagem e educação andam de mãos dadas ao abrir o diálogo crítico, seja entre colegas de trabalho, alta gerência, colegas de ginásio ou até mesmo a família

Let &';. S retorno para Sally e Jack, já que Jack não é Sally &'; s trainer ele leva um tempo para observar e descobre que ela não é um aprendiz visual. Jack observa que Sally tem um tempo difícil descobrir as outras máquinas baseadas exclusivamente nas fotografias. Ele decide que seria melhor para mostrar Sally como cada uma das máquinas de trabalhar, ao invés de arriscar a ferir a si mesma. Jack leva-la ao redor para cada máquina e ensina-lhe como ajustar os assentos, alterar as configurações de peso, e como se sentar corretamente na máquina durante o exercício. Mais uma vez, como Jack se aproxima de Sally é importante, pois ela pode não querer Jack &'; s ajuda

Exemplo: Oi. Sally, você &'; ve pegou alguns grandes máquinas para começar o treino, mas eu &'; ve notado você ter algum dificuldade com as alavancas nas máquinas e queria saber se você me deixar tomar o tempo mostram como cada uma das máquinas funciona? Você está fazendo muito bem

Mais uma vez, Jack permite Sally decidir como mover o diálogo para a frente, uma vez que se um isn &' cliente;. T dispostos a aceitar a crítica ou ajudar, então o relacionamento pode escorregar em uma maneira negativa. Ao permitir que Sally para escolher Jack lhe permitiu controlar o que ele ensina e do que ela aprende.

Em muitas situações, não é uma questão de o que ensinar ou o que o cliente pode precisar de aprender, mas uma questão de manter a situação positiva e não ceder a sentimentos negativos como raiva e decepção. Uma forma de garantir que a crítica é sempre positivo e construtivo é manter uma lista de conselhos positiva que você sempre pode oferecer com o negativo, don &'; t oferecer um sem o outro. O efeito Sandwich Sorriso é fácil de instituir usando essa idéia e, quando devidamente oferecido pode criar uma relação positiva entre o treinador eo cliente

Exemplo:. Tina está tentando ensinar um aluno treinador, Greg, que ainda está aprendendo as técnicas apropriadas para realizar um sit-up e não uma crise. Ela tentou explicar o método (analítica) “ você &'; re indo muito bem, mas &'; s como curvando-se e, em vez você está deitado, você &'; re inteligente, você &'; ve teve a idéia &"; e demonstrou o método pelo deitado no chão e que mostra o ângulo a deve ser em posição (visual). Greg tenta treinar Tina como faria com seus futuros clientes, mas ele ainda instrui Tina para executar o sit-up errado.

Ela repete seus esforços uma e outra vez, “ Você está realmente pegando isso rápido, mas deitar e tentar sentar-se, não don &'; t usar suas mãos, e você &'; ve teve a idéia, você &';. re um aprendiz rápido &"; Um novo treinador, Greg está tendo um momento difícil em recuperação e está começando a ressentir-se Tina &'; s críticas, até que finalmente ele tenta o sit-up si mesmo, desta vez seguinte Tina &'; s instruções. Tina pára fisicamente seu corpo no ângulo correto (mecânica) permitindo que Greg a sentir e ver o que Tina tinha explicado.

No exemplo Louis o seguinte é um personal trainer com vários clientes de solteiro em casa e vários clientes do grupo em-casa. Um de seus gestores se aproxima dele um dia e diz a ele que eles precisam ter uma conversa em privado

Exemplo:. O cliente diz ele, “ Louis, você é realmente grande com as palavras e em comunicar o que seus clientes são supostos fazer; clientes encontra-lo realmente fácil de seguir suas instruções imaginativas. Mas suas ações precisam ser trabalhados, como muitos de seus clientes já relataram sentir-se desconfortável com os seus métodos de treinamento e gestos. Nós amamos o treinamento rotinas que você criar e sentir o exercício é mais do que adequado para os clientes. Leve o grande imaginação para incorporar alguns novos exemplos em sua rotina &";.

Louis recebe as críticas de seus métodos de treinamento e é dado o reforço positivo que lhe diz como melhorar. Não há declarações falsas, o gerente eo treinador ainda mantêm uma relação de trabalho equilibrado, Louis pode entender o conselho, e aplicá-la a todas as áreas do seu trabalho. As declarações positivas don &'; t têm necessariamente de estar relacionados, mas muitas vezes faz sentido para construir a crítica de uma forma que o won &'; t confundir o público

Exemplo:. Louis &'; gerente poderia ter dito a ele “ Louis Ouvi dizer que você teve um grande jogo de golfe neste fim de semana. Ouça, suas ações precisam ser trabalhados, como muitos de seus clientes se sentem desconfortáveis ​​com os seus métodos de treinamento e gestos. Nós amamos o treinamento rotinas que você criar e sentir o exercício é mais do que adequado para os clientes que você representa. Leve o grande imaginação para incorporar alguns novos exemplos em sua rotina &";.

Pode ser mais fácil para construir a crítica, relacionando as suas declarações como você don &'; t quer gastar muito tempo em qualquer parte do sanduíche. Passar muito tempo na primeira declaração positiva faz sentir como você &'; re buttering-los para algo ruim — um sorriso em forma de J. Em última análise, uma das duas coisas vai acontecer com sorrisos em forma de J, seja o bem ou o mal é esquecido eo problema que precisa ser resolvido é deixado por resolver. Quando apenas as partes negativas da crítica são lembrados sentimentos negativos são criados resultando em ausência de motivação para corrigir o problema. Quando apenas as partes positivas da crítica são lembrados o problema é negligenciado ou facilmente escovado. Abaixo estão alguns exemplos de um sorriso em forma de J.

Exemplo: Laura, você é realmente um grande jogador de equipe, disposto a colocar em horas extras e até mesmo oferecendo-se para trabalhar com as crianças aqui na academia. Foi ótimo vê-lo trabalhando com a equipe de natação estudante que esteve aqui na semana passada sobre como eles podem melhorar seus exercícios de cardio. It &'; s sido notado no entanto, que muitas vezes você subestimar, ou fazer comentários negativos sobre os outros treinadores quando eles não estão por perto e este é um problema sério. Você muitas vezes funcionam bem com os outros treinadores e parece se dar bem com o resto da equipe

Exemplo:. Jim, seus clientes realmente gosto de você, entender seus métodos de treinamento muito bem, e as listas de música ou tempo extra você levar em personalizar cada lição faz com que cada cliente se sentir especial. As queixas foram feitas sobre os seus problemas de raiva que os clientes têm experimentado quando as aulas são canceladas inesperadamente e este é um problema. Você &'; tenho uma grande ética de trabalho.

Lembre-se, não sabendo a pessoa que você está oferecendo a crítica muitas vezes leva a críticas torto ou declarações falsas. Metendo a crítica muito rápido cria um sorriso para trás-J, e todos eles podem se lembrar é que parte negativa, as declarações positivas são facilmente esquecidos. Abaixo estão alguns exemplos de trás J-sorrisos

Exemplo: Charles, o trabalho anterior foi bom, mas o trabalho fora criado para o nosso novo cliente é de má qualidade e desequilibrado, o pior apresentado até agora. As horas que você &'; ve colocar e sua dedicação é incrível embora

Exemplo: Amy, você é um grande treinador, mas a roupa inadequada, várias tatuagens e as jóias nas mãos têm causado sérios problemas com o. clientes, além de questões de segurança. Você &'; re muito inteligente e bom no que faz, comunicando-se muito bem com os nossos clientes

Quer ler ou ouvir, a maioria das audiências só se lembra do início e fim peças de comunicação, por isso certifique-se de apresentar a sua crítica no. uma forma positiva. Apresentá-la como algo que pode melhorar, e não algo que &'; re fazendo errado — em outras palavras, dar-lhes algo a ver com isso. Depois de ter motivado o indivíduo para corrigir o problema, eles não estão focados em palavras ou ações negativas, mas em cima de melhorar a si mesmos ou de solucionar o problema; a verdadeira razão para a crítica, para corrigir um problema e não para tornar o problema maior.

Ryan, um treinador para um ginásio da faculdade local, deve treinar outro instrutor para a sessão de verão. Depois de analisar o instrutor &'; s apresentação Ryan senta-se para oferecer o novo instrutor alguns conselhos

Exemplo: Você fez uma excelente apresentação sobre o tema e será capaz de falar com seus alunos muito bem.. No entanto, às vezes você ficar realmente animado e falar muito rápido, o que faz com que você ininteligível para seus alunos. Você sabe muito bem os temas e será capaz de responder a perguntas; Eu acho que você vai ser um grande instrutor

Ryan é capaz de apontar os aspectos positivos do novo instrutor &';. S métodos de ensino completamente sem derrubar a ética do trabalho e auto-estima do instrutor. Suas críticas “ falam muito rápido &"; e “ ininteligível para estudantes &"; são tamponados pelos comentários positivos de “ falar com seus alunos bem &"; e “ conhecer os tópicos bem &"; Isso permite que o novo instrutor para lembrar Ryan &'; s palavras como ele está ensinando e talvez corrigir seus erros, mas não de uma forma debilitante

Lisa, um treinador de nível superior no local global de treinamento on-line está criticando seu co. trabalhador &'; s método de treinamento novo antes que ela envia para a alta gerência

Exemplo: As cores são fabulosas e realmente compensar o texto para trazer para fora a mensagem.. O fundo poderia ser mais claro quanto parece distorcer a imagem confundir o público quanto ao que colocam está sendo treinado. O layout é perfeito embora para o site e vai chamar muita atenção do consumidor.

O ponto é transformar uma declaração negativa em um único globalmente positivo, embora um verdadeiro bem. Você don &'; t quer dar declarações falsas e, inadvertidamente, permitir que o cliente seja capaz de escovar fora o negativo. Por exemplo, se Lisa &'; s palavras sobre a cor eo texto são falsas, ela isn &'; t ajudar, mas dificultando seu colega de trabalho, não permitindo que ela para corrigir o que poderia se tornar um problema maior. Ao mesmo tempo que ela precisa para manter uma crítica equilibrada, então vamos &'; s assumir que existe um problema com o texto e as cores para além do fundo, Lisa precisa oferecer uma crítica positiva diferente

Exemplo:. O layout é perfeito embora para o site e vai chamar muita atenção do consumidor. As cores eo texto são realmente difíceis de entender, eles tendem a se misturar adicionando ao fundo claro qual distorcer a imagem da pose. O tema coincide com o público, porém, eo texto, uma vez claro, será uma parte de travamento do olho do visor permitindo que o nosso público a seguir o guia de treinamento.

Agora que temos algum entendimento do sanduíche sorriso, let &'; s tentar alguns exercícios para incorporar a técnica. Faça a crítica útil, humana e lembre-se, um meio sorriso doesn &'; t fazer as pessoas felizes. Usando a boa fórmula abaixo tentar construir algumas críticas positivas que você pode usar para as seguintes situações. Se o seu exemplo se encaixa a fórmula ruim tentar reconstruir as suas palavras para tornar-se positiva (boa fórmula) e se você ficar preso, sinta-se livre para dar uma olhadela em alguns dos exemplos que foram dadas para cada cenário

boa fórmula.: Positivo + + Negativo positivo = equilibrada

Bad fórmulas: Positivo + positivo + negativo = Desequilibrado
Negative Negative + + Positivo = Desequilibrado

Situação Um:

Como gerente de uma empresa de treinamento de pessoal, é hora de revisões anuais. Você tem um empregado, Tom, que você está pensando em se ou não ao fogo baseado em observações de clientes recentes. Você decidiu suspender a sua decisão após a avaliação para ver se Tom &'; s comportamento melhora. Você &'; d gosta de trazer as observações negativas de Tom &'; s comportamento antiético (ele foi acusado de fazer piadas inadequadas para vários de seus clientes).

Situação Dois:

Você decidiu realizar uma sessão de treino duas vezes por semana em sua casa para você e seus colegas colegas de trabalho. Você está fazendo testes formadores para a posição que implica que o treinador segurando uma sessão de treino com o grupo. Você está comentando sobre um personal trainer que você se sente teve uma péssima audição. Tente dar-lhes a crítica negativa (não se comunicar bem com seus colegas de trabalho durante a sessão) sem o treinador tornando-se aborrecido

Situação Três:.

Você é um personal trainer que decidiu a deixar ir um de seus clientes devido às implicações que eles podem querer um relacionamento pessoal. Você não quer prejudicar o seu cliente &'; sentimentos s, e gostaria de recomendar um outro treinador para a posição de modo que a sua empresa não perder um cliente

Abaixo estão alguns exemplos que se encaixam os cenários acima baseia. que tipo de aluno cada um dos criticados podem pertencer

Situação Um:

Visual:. Tom, você &'; ve teve um grande ano em termos de números, puxando o seu número de clientes de três para cinco e estendendo-se a maioria de suas visitas programadas a três vezes por semana. Houve algumas observações sobre piadas inadequadas que têm ocorrido com vários de seus clientes e aqui estão alguns exemplos dos gracejos os clientes têm que se refere o [Tom mãos um pedaço de papel com as piadas]. No geral, você &'; ve puxado em alguns grandes negócios para a empresa e continuam a ser um grande trunfo para os seus clientes

mecânica:. Tom, você &'; ve teve um grande ano em termos de números, os clientes realmente se relacionar com vocês; isso mostra em seu aumento de clientes em relação ao ano passado de três para cinco. Houve algumas observações sobre piadas inadequadas que têm ocorrido com vários de seus clientes em relação ao peso ou sexo. Brincando com os clientes é uma ótima maneira de se comunicar, mas você deve manter a temas mais no entretenimento ou áreas não-pessoais. Nós &'; d gosta para que você tome um workshop com vários dos outros treinadores para corrigir esses problemas problemas de comunicação. No geral, você &'; ve puxado em alguns grandes negócios para a empresa e continuam a ser um grande trunfo para os seus clientes

Analítica:. Tom, você &'; ve teve um grande ano em termos de números, os clientes realmente se relacionar com vocês; isso mostra em seu aumento de clientes em relação ao ano passado de três para cinco. Houve algumas observações sobre piadas inadequadas que têm ocorrido com vários de seus clientes. Brincando com os clientes é ótima maneira de se comunicar, mas assim como as crianças ficam bravas quando seus pais chamam-lhes o nome errado, você clientes podem não gostar de piadas que fazem referência a seu peso ou sexo. Você deve ater aos tópicos mais no entretenimento ou áreas não-pessoais. Nós &'; d gosta para que você tome um workshop com vários dos outros treinadores para corrigir esses problemas problemas de comunicação. No geral, você &'; ve puxado em alguns grandes negócios para a empresa e continuam a ser um grande trunfo para os seus clientes

Situação Dois:

Visual: [pega e estabelece telefone celular]. Paul, nós realmente gosto do seu entusiasmo e de rotina que você criou para o grupo. No entanto, sentimos que a sua comunicação com o grupo teria sido melhor sem as interrupções constantes de telefone celular. [Pega telefone celular e imita Paul &'; s ação de abrir e fechar o telefone]. O ritmo foi bem conservadas e você sabia que exercícios você estava treinando, mesmo sendo capaz de demonstrá-las perfeitamente

mecânica:. Paul, nós realmente como o seu entusiasmo e de rotina que você criou para o grupo. No entanto, sentimos que a sua comunicação com o grupo teria sido melhor sem as interrupções constantes de telefone celular [Demonstra desligar o telefone celular, mantendo contato visual com Paul]. O ritmo foi bem conservadas e você sabia que exercícios você estava treinando, mesmo sendo capaz de demonstrá-las perfeitamente

Analítica:. Paul, nós realmente como o seu entusiasmo e de rotina que você criou para o grupo. No entanto, sentimos que a sua comunicação com o grupo teria sido melhor sem as interrupções constantes de telefone celular, que era o equivalente a tentar fazer exercícios e comer ao mesmo tempo, e sua atenção não era &'; t totalmente aqui. O ritmo foi bem conservadas e você sabia que exercícios você estava treinando, mesmo sendo capaz de demonstrá-las perfeitamente

Situação Três:

Visual: Linda você é um grande cliente;. você pagar a tempo, mostrar-se cedo e nunca perca uma sessão comigo. No entanto, toque pessoal ea falta de relação espacial ter causado alguma tensão durante as nossas sessões. Você também tem grandes habilidades comunicacionais e rápido ritmo de andamento treinos para que eu &'; gostaria de sugerir um dos nossos instrutores salsa que pode criar rotinas relacionadas à dança pessoais, como a mamba, salsa, e cha-cha [executa uma pequena rotina de dança como ele menciona cada um a dança] para treiná-lo por algum tempo

mecânica:. Linda você é um grande cliente; você pagar a tempo, mostrar-se cedo e nunca perca uma sessão comigo. No entanto, toque pessoal ea falta de relação espacial ter causado alguma tensão durante as nossas sessões. Você também tem grandes habilidades comunicacionais e rápido ritmo de andamento treinos para que eu &'; gostaria de sugerir um dos nossos instrutores salsa que pode criar rotinas relacionadas à dança pessoais, como a mamba, salsa, e cha-cha [executa uma pequena rotina de dança como ele menciona cada um de dança e tem Linda imitar suas ações] para treiná-lo por algum tempo

Analítica:. Linda você é um grande cliente; você pagar a tempo, mostrar-se cedo e nunca perca uma sessão comigo. No entanto, toque pessoal, como os abraços ea falta de relação espacial tem causado alguma tensão durante as sessões, assim como colegas de trabalho experiência tensão quando alguém diz algo ofensivo. Você também tem grandes habilidades comunicacionais e rápido ritmo de andamento treinos para que eu &'; gostaria de sugerir um dos nossos instrutores salsa que pode criar rotinas relacionadas à dança pessoais, como a mamba, salsa, e cha-cha para treiná-lo por um tempo

Apesar de seus exemplos podem ter sido muito diferente, não existem respostas certas e erradas quando se trata de crítica, só como ele é recebido. Lembre-se sempre que o objetivo é ajudar a pessoa a melhorar e melhor a si mesmos. Quando em dúvida olhar para ele a partir de uma perspectiva pessoal; se alguém que você sabia que estava indo para dar-lhe a informação negativa, como você gostaria de recebê-la? Tenha em mente que você precisa de se relacionar com o seu cliente para levá-los a entender o que você quer dizer eo que fazer com a informação.

Em última análise, permanecer positivo e lembrar o bem eo mal andam de mãos dadas, ao dar crítica lembre-se de incluir o louvor de uma forma equilibrada. Levará prática para ser capaz de fazer críticas construtivas, e não importa quantas vezes você acha que &'; ll obtê-lo direito, por vezes, ninguém está feliz com que está sendo examinado. Mas, assim como uma colher cheia de açúcar ajuda a medicina a ir para baixo, um sorriso sempre ajuda a pia crítica em Art  .;