Conflito no local de trabalho: FAQs - Entrevista com Judy Ringer

O conflito perturbar o seu ambiente de trabalho? Leia! Judy Ringer responde a algumas perguntas frequentes sobre os temas de conflito no local de trabalho, as pessoas difíceis, e como gerenciá-los de forma mais eficaz.

Q. Quais são algumas avarias típicas no local de trabalho

JR: Eu não iria o &'; t chamá-los de avarias, mas conflitos?. Um conflito típico é o que às vezes é chamado de triangulação. Uma pessoa está chateado com seu colega de trabalho, e em vez de falar com o colega de trabalho sobre a sua preocupação, eles falam com alguém sobre isso ou muitos outros sobre ele. Fofoca do escritório começa desta forma

Diferentes estilos de trabalho, não compreensão do papel, tirar conclusões precipitadas -.. Estas são todas as maneiras que os conflitos começar

Q. Por que as pessoas continuam caindo nas mesmas armadilhas no local de trabalho

JR:? A nossa formação é insuficiente. Nós &'; ve sido treinado para lidar com o conflito de formas que não são úteis. Um mito comum sobre o conflito é que é negativo. E assim vemos pessoas ao nosso redor, quer evitá-lo ou agir para fora seus sentimentos. O exemplo demonstra triangulação este mito. I &'; tenho medo de falar diretamente com você sobre um conflito, mas vou conversar com outras pessoas sobre o assunto. E assim o problema doesn &'; t ir embora. Na verdade, muitas vezes fica pior.

Nós mantemo-nos cair nestas armadilhas, porque vemos os outros a fazê-lo dessa forma. Apesar do fato de que ele doesn &'; t trabalho, it &'; s que sabemos até que continuamos a fazê-lo, esperando um resultado diferente. É claro que doesn &'; t trabalho, e nós continuar a ter os mesmos conflitos

Q.. Por favor, dar alguns exemplos de comportamento desrespeitoso

JR:. Esta é uma questão importante. Ela ajuda a entender que o comportamento que aparece desrespeitoso para mim pode não aparecer o mesmo com você. Será que ela quis ser desrespeitoso? Ou ela está apenas cansado esta manhã? Ou tímido? Ou preocupado? (A lista continua.)

Por outro lado, ignorando um novo supervisor &'; s pedido para executar uma tarefa diferente pode mostrar desrespeito, especialmente se você don &'; t comunicar sobre isso. Rolamento dos olhos, suspirando, clicando em sua língua, rindo conspiratório com outro colega de trabalho - estes muitas vezes mostram um desrespeito dispostos

Às vezes nós don &'; t sabem que &'; re ser desrespeitoso.. It &'; s importante que os novos funcionários a compreender a cultura de trabalho e que faz e não constitui desrespeito. Habilidades sociais são aprendidas. Um dos supervisor &'; s empregos é ajudar os funcionários a compreender quando suas ações são percebidas como desrespeitoso e dar-lhes alternativas. Um bom supervisor é um bom professor.

Q. Como posso saber se meu chefe é um torturador ou um professor

JR: Ha! Que &'; s até você. Você decide. Você tem esse poder. Nossos mais difíceis situações, colegas e patrões podem vir a ser professores, se optar por aprender algo sobre por que reagir a elas. O que seria necessário para mudar a minha atitude de fazer um juízo sobre eles para ser curioso sobre eles, ou ser curioso sobre a minha reação ao seu comportamento?

E eu don &'; t quer dizer que o chefe é necessariamente certo ou que seu comportamento é irrepreensível. O que quero dizer é que eu tenho que fazer algumas escolhas sobre como lidar com o que &'; s que vem em mim com essa pessoa. Eu poderia falar com ele sobre o impacto de seu comportamento está a ter sobre mim, a equipe, e nossa capacidade de fazer o trabalho. Ou eu poderia queixar-se aos outros. Tenho a consciência e habilidade para perceber a minha resistência, veja qual dos meus botões estão sendo empurrados, e tomar uma decisão sábia sobre como proceder?

Talvez eu acho que se eu mudar um pouco posso recuperar alguma confiança e serenidade e ser capaz de lidar com a situação de forma mais eficaz. Isto é como um tormento se torna um professor. Como eu aprendo sobre mim mesmo eu começar a ter novas opções.

Q. Como pode um empregado criar uma situação ganha-ganha com um torturador

JR:? Você começa por ser curioso. O que faria uma pessoa razoável, racional se comportar dessa maneira? A resposta é geralmente algo que você pode se identificar. Por exemplo, um chefe autoritário normalmente tem valores em torno de perfeição, boa aparência, estar no controle, e começar o trabalho feito corretamente. Eu certamente pode se identificar com essas intenções. A forma como o chefe age com a intenção pode ser difícil. Mas agora você tem a base para uma conversa. Você &';. Re entrar de uma forma mais positiva, e você pode falar sobre semelhanças

Outra forma de criar soluções ganha-ganha é fazendo perguntas úteis de outra pessoa. O que é importante para eles neste conflito? O que gostariam que o resultado seja? Uma das melhores perguntas que eu já levantadas em um conflito era pedir a outra pessoa o que os levou a ser tão chateado comigo, e que eu poderia ter feito diferente. Ela estava feliz de me dizer. Eu aprendi muito.

Q. Quais são algumas dicas para lidar com emoções fortes no local de trabalho

JR:? Comece por reconhecer as emoções. Tome um minuto e fazer um balanço de suas próprias emoções. Nomeá-los. Você está com raiva, triste, feliz, surpreso, decepcionado? Normalmente, há muitas emoções acontecendo simultaneamente. Reconheça como muitos como você pode. Em seguida, identificar as causas subjacentes. Muitas vezes não &'; sa história ligada à emoção que &'; s causando-lhe a reagir, mas não tem nada a ver com o evento atual. Se você pode identificar a história (geralmente um velho e familiar), você pode trazer alguma consciência para a situação. A consciência diz-lhe quanto da emoção tem a ver com o evento atual e como muito do que é a partir do evento passado. Uma vez que você sabe, você pode escolher a forma de utilizar a energia. Por exemplo, com uma enorme emoção, você pode ser tentado escondê-lo ou representá-lo sobre a outra pessoa. Quando você ter uma idéia sobre por que o evento é tão carregado, você &'; ll recuperar algum equilíbrio e ser capaz de tomar uma decisão mais sábia sobre como (ou mesmo se você quiser) ter uma conversa com a pessoa em seu lugar.

Reconhecer a outra pessoa &'; s sentimentos também. Considere o que história eles podem estar dizendo a si mesmos, e perguntar sobre isso. Por exemplo: “ Você parece chateado (reconhecimento). Você é? Eu já te disse algo que lhe causou a reagir desta maneira (inquérito) &"?; Ele apenas requer prática, como qualquer outra coisa.

Q. Você pode dar cinco dicas para gerenciar uma conversa difícil

JR:? A maioria dos livros sobre este tema, embora possam falar de forma diferente sobre eles, identificar as mesmas habilidades básicas para lidar com conversas difíceis:

1 . Comece com você mesmo. Reconheça seus sentimentos e ganhar o controle deles. Respirar. Identifique o seu resultado desejado para a conversa e tentar adivinhar deles. O que é que eles querem? O que você quer?

2. Ser curioso. Informe-se. Descubra como eles vêem a situação. Faça perguntas úteis e ouvir. Don &'; t juiz ou fazer suposições. Don &'; t levá-la pessoalmente. Esta é a história deles e eles podem dizer-lhe qualquer maneira que eles querem. Apoiá-los.

3. Reconhecer a sua história e os seus sentimentos. Validar as suas preocupações. Este doesn &'; t significa que você concorda. Isso significa que você ouvi-los. It &'; sa enorme presente e move a conversa em uma direção útil. Você ganha um presente, demasiado. Você aprende muito sobre o que &'; s importante para esta pessoa, o que será útil quando você começa a procurar soluções

4.. Advogado para si mesmo. Qual é a sua história? O que eles não ver? Explique como a situação parece da sua perspectiva. Vá devagar e don &'; t assumir

5.. Construir soluções baseadas em novo entendimento. Quando você começa a ouvir e falar, informação vem fora, que irá ajudá-lo a co-criar soluções eficazes com o seu parceiro Restaurant  .;