Oito regras simples para a resolução de conflitos e melhorar Relações

Como gerenciar conflitos com colegas de trabalho doesn &'; t tem que ser difícil. Abaixo estão oito regras simples que ambos devem ajudá-lo a lidar com o conflito e melhorar seus relacionamentos no trabalho.

Regra 1: ver o conflito como uma oportunidade

A sua percepção do conflito tem um impacto direto sobre a forma como ele joga fora em sua vida. Se você abraçar conflito e vê-lo como uma oportunidade para melhorar uma situação ou um relacionamento, então você &'; ll assumir o desafio de ver o confronto através, independentemente de quão difícil pode ser, porque você sabe que o benefício final de elaboração um problema vai valer a pena no longo prazo, tanto para você e sua relação de trabalho com a outra parte.

Se, por outro lado, você Distain conflito e preferem mentir sobre uma cama de pregos afiados do que resolver um problema com um colega de trabalho, você &'; ll ser mais inclinados a evitá-lo, mismanage-lo, ou mesmo negar sua existência. Em ambos os casos, a sua percepção negativa do conflito vai impedi-lo de lidar com ele de forma eficaz. Além disso, evitar o conflito só torna mais provável que o problema vai continuar a ser uma fonte de discórdia com sem fim à vista

Chaves:.

• Comece por quebrar longe dos seguintes mitos em torno de conflito:.
A) O conflito é negativo
b) O conflito é sobre ganhar e perder
c) Conflito, se deixado sozinho, vai resolver-se.
. . d) O conflito só afeta as partes em conflito
e) O seu passado determina como você lida com conflitos hoje

• A verdade é que só você pode determinar que o conflito significa para você. No entanto, se você realmente quer ser melhor em resolução de conflitos, então ele &'; s importante para ver o conflito a partir de uma nova perspectiva:
DE A
Negativo Positivo
Opportunity Disruption
Incompatibilidade Diversidade
Erro /Erro de Melhoria
Direita /Diferenças errados
Sobre a pessoa Sobre a questão

• Ao abordar o conflito como uma oportunidade, qualquer relutância que você vai começar a dissipar-se com a prática como sua confiança cresce.

Regra 2: Escolha suas batalhas

Leve sobre as questões que são importantes para você e /ou que impedem que você seja tão eficaz quanto possível no trabalho e deixar o resto ir. Life &'; s muito curta para desperdiçar algum do seu precioso tempo e energia em questões que, em última análise don &'; t importa ou que don &'; t impacto você de uma maneira prejudicial

Chaves:

&bull. ; Pense em um conflito não resolvido ou atual e faça o seguinte:
a) Identificar os benefícios de resolver o problema para você, para a outra parte, e para as pessoas afetadas por este conflito
b) Identificar os custos potenciais. de não resolver o conflito para você, para a outra parte, e para as pessoas afetadas por este conflito.
c) Compare suas descobertas. Se os benefícios superam os custos, então você precisa para resolver o problema, independentemente de quão desconfortável que poderia ser.

• Sempre tem uma estratégia de saída (ou seja, evitar, acomodar, deixá-lo ir, dar a outra face, ou apenas a pé) para as questões irrelevantes ou não importantes

Regra 3:. Faça a sua casa

Quanto mais você está preparado para enfrentar e resolver um conflito, o melhor que você &'; ll fazer. Isso inclui tomar o tempo para pensar a problemática (s), dinâmica de personalidade, a experiência passada relevantes e resultados desejados antes de se envolver em uma conversa autêntica para resolver um conflito com outro partido. It &'; s não é diferente do que preparar para um discurso ou um exame. Com a preparação, você se torna mais confiante, focado, e no controle de suas emoções.

Chaves:

• Lembre-se sempre que as pessoas que você desencadeiam a maioria são muitas vezes seus melhores professores. Por quê? Porque essas pessoas trazem suas vulnerabilidades, inseguranças e botões quentes que realmente acabam revelando mais sobre você do que sobre eles. Que doesn &'; t significa que seu conflito é menos legítimo, mas apenas don &'; t se esqueça de incluir a si mesmo quando se examina o problema. Você &'; d ser surpreendido com o que você pode aprender.

• Se você encontrar-se a julgar outra pessoa &'; s ações sem saber a intenção por trás dessas ações, pedir que a pessoa primeiro que eles queriam dizer ou porque eles fizeram o que fizeram antes de atribuir quaisquer motivos para eles. O que muitas vezes você vai descobrir é que havia um bem-intencionado ou intenção humorística que se extraviaram. Wouldn o &'; t você quer que os outros a fazer o mesmo com você?

• Considere a pensar através destas perguntas antes de falar em um conflito:
a) O que &'; s seu resultado desejado, tanto para o relacionamento ea questão conflitante
b) Para alcançar esses resultados, como é que você precisa ser na discussão de modo a garantir a maior chance de sucesso?
c) Você sabe o que é o problema e você está preparado para propor uma solução, se necessário?
d) Você está disposto a ouvir o problema descrito do outro partido &';? s perspectiva, incluindo a forma como você pode ter contribuído para o conflito
e) Você está disposto a comprometer, a fim de chegar a um acordo
f) Se o conflito deve acontecer a escalar, você tem uma estratégia de saída?

Regra 4: Tome a iniciativa

O conflito não é sobre quem &'; s certo ou errado, que &'; s mais em falta, ou quem deve ser o primeiro a pedir desculpas para o outro. O fato é que se o conflito está incomodando você, então ele é seu para resolver. Esperando a outra parte para chegar até você doesn &'; t ajudá-lo a resolver o problema; só prolonga-lo.

Chaves:

• Nunca segurar um problema, um delito, ou um conflito não resolvido. Encontre uma maneira de solucioná-lo, resolvê-lo, ou deixá-lo ir. Isto é sobre você cuidar de você.

• Os benefícios de tomar para si a resolver um conflito incluem:..
A) Você está cuidando de si mesmo
b) Você está gerenciando o relacionamento entre você ea outra parte
c) Você não é
permitindo um problema a apodrecer dentro de você. d) Você está papel modelar resolução de conflitos eficaz para seus pares.
e) Você está segurando a outra parte no conflito responsáveis ​​por suas ações.

• Se as emoções são elevadas e /ou você don &'; t se sentir seguro iniciar uma conversa com o partido conflitantes, considere um terceiro facilitador /mediador para intervir. Este poderia ser o seu supervisor, um representante de recursos humanos, ou um facilitador externo

Regra 5:. Focus “ a &"; antes de se concentrar “ em &";

Com foco “ a &"; significa compreender o outro partido &'; s ponto de vista antes de expressar o seu próprio. Por que isso importa? Porque coloca a outra pessoa à vontade sabendo que as suas preocupações foram ouvidas e validado. Quando as pessoas se sentem escutados e reconhecidos, eles têm uma tendência para relaxar e baixar as suas defesas. Isso não só ajuda a aliviar a conversa, mas aumenta a probabilidade de que a outra parte vai estar mais dispostos a ouvir o seu lado da história

Chaves:.

• . Por que a escuta ativa é tão importante:
a) Ele permite que a outra parte para desabafar
b) Ele proporciona clareza para você sobre o problema a partir de sua perspectiva
c) É valida a outra parte &';.
s preocupações. d) Ele mostra que você está disposto a colaborar.
e) Ela ajuda a difundir qualquer raiva a outra parte pode ter.
f) Ele permite que você tempo (já que o foco inicial é sobre eles) para pensar em sua resposta
g) Que lhe fornece informação que você não pode ter tido, o que lhe permite responder de uma perspectiva mais informada

&bull.; Melhorar a sua capacidade de se tornar um ouvinte ativo agora, fazendo perguntas e parafraseando em suas conversas diárias

Regra 6:. Buscar soluções mutuamente benéficas

conflito gerir com sucesso significa ter a capacidade não só para trazer um emitir a resolução, mas também para fazê-lo de uma forma respeitosa, colaborativa com a outra parte. Um sem o outro vai diminuir significativamente os seus resultados.

Chaves:

• Se você sempre tratar a outra parte em um conflito com respeito, você terá descoberto a maneira mais rápida de resolução.

• Se as emoções são elevados, você é melhor adiar um confronto até que possa ser razoável e racional. Emoções descarga pode fazer você se sentir melhor, mas se for à custa do colega de trabalho, você pode acabar piorando as coisas

• Mantenha a discussão sobre a questão em conflito e /ou comportamento e ficar longe de ataques pessoais. Ao separar a questão da pessoa, você tem uma chance muito maior para a resolução

• Siga estes passos, ao abordar uma preocupação:.
A) Comece por reconhecer a importância de ter uma relação de trabalho com a outra parte
b) Informar a outra parte que o propósito de sua conversa é compartilhar a preocupação de que você se sente está afetando sua relação de trabalho com eles.
c) Descreva o comportamento particular que está causando um problema para você.
d) Explicar como o comportamento está afetando a sua capacidade de fazer o seu trabalho.
e ) Propor uma solução
f) Solicitar a outra parte &';.. s entrada
g) Chegar a um acordo
h) Converse sobre como lidar com eventuais problemas antes que eles ocorram juntos
i) Obrigado.. a outra parte para a sua disponibilidade para colaborar com você
j) Sempre acompanhar com a outra parte ou menos uma semana mais tarde para garantir que as coisas estão funcionando melhor

Regra 7:.. Capacitar o terceiro
lado

Em um conflito, não &'; s seu lado, não &'; s seu lado, e não &'; s a “. &" terceiro lado; De acordo com William Ury, autor de Chegando a Paz, o terceiro lado em um conflito é todas as pessoas que estão direta e indiretamente impactadas por outra pessoa &'; s conflito. Embora muitos terceiro-siders se vêem como pessoas inocentes, eles realmente têm uma enorme influência sobre a criação de um ambiente de trabalho que seja compatível com a resolução de conflitos construtiva e funcional ou reforça a resolução de conflitos disfuncionais e destrutiva.

Chaves:

• Como uma equipe, grupo de trabalho e /ou departamento, estabelecer normas e expectativas em torno de gestão de conflitos eficaz e produtiva do grupo.

• Certifique-se de que todos entendam o seu papel no sentido de garantir que as normas são seguidas quando ocorre conflito entre os membros.

• Agendar sessões de teambuilding bianuais para desenvolver ainda mais as relações de trabalho, enquanto incutir um maior senso de equipe

• Estabelecer e fazer cumprir consequências para todo o membro do grupo que ignora o protocolo estabelecido para a resolução de conflitos eficaz.

Regra 8: Seja proativo

Em vez de esperar por um conflito de ocorrer antes de praticar esses oito regras simples, por que não começar hoje, melhorando suas relações de trabalho e aplicar os conceitos neste artigo para o menores, questões de escritório mais gerenciáveis ​​e desacordos. Afinal, o objetivo aqui é desenvolver algum impulso e padrões de sucesso agora para que você &'; ll ser melhor preparado para assumir quaisquer problemas de maior, mais voláteis e conflitos no futuro.

Chaves:

• Seja proativo tanto individualmente como um grupo de trabalho, como segue:

Individualmente:.
A) Solicitar feedback de outras pessoas sobre seus pontos fortes e fracos no que se refere à gestão de conflitos
b) Se houver áreas para melhorar, se inscrever outros no apoio a você, ajudando você a gerenciar conflitos de forma mais eficaz, bem como proporcionar-lhe feedback quando você &';.. re não
c) lidar com qualquer e todos os problemas quando eles ocorrem
d) Verifique periodicamente com colegas de trabalho para avaliar como a sua relação de trabalho está acontecendo e poderia ser melhorada
e) modelo Role o comportamento que você espera para ver em outros

Como um grupo de trabalho:..
f) Calendário semestral sessões de teambuilding para desenvolver ainda mais as suas relações de trabalho, as normas estabelecidas, comunicação em grupo e coesão da equipe. Permitir para todas as questões específicas levantadas pelo ou afetar todo o grupo a ser levantada assim.
G) incorporar mais humor no local de trabalho. Fazer atividades divertidas como uma unidade de trabalho em conjunto periodicamente. Você &'; d ser surpreendido com o riso pode ter impacto sobre a criação de coesão de um grupo
h) Saiba mais sobre o outro &';. S personalidades e estilos de comunicação. O Myers-Briggs Type Indicator eo Verdadeiro Perfil Colors Personalidade são ótimos para ajudar o seu grupo de trabalho a entender melhor uns aos outros
i) No caso de um incidente /conflito ocorrer dentro do grupo, don &';. T tenha medo de interrogá-lo com o grupo depois de ter sido resolvida. Esta será uma oportunidade para avaliar a forma como ele foi tratado e para reforçar as normas do grupo no futuro.

Conflito, se gerida de forma eficaz, pode ser um enorme trunfo para ajudar os indivíduos e grupos de manobra através de questões, desentendimentos e problemas que são comuns hoje &'; s local de trabalho. Espero que essas oito regras simples irá fornecer orientação e incentivo suficiente para ajudá-lo a assumir o controle de conflito para sempre Restaurant  .;