Obter melhores resultados através de queixas de clientes Construtivas

Se você está insatisfeito com um produto ou serviço, impulso pede-lhe para lutar para trás quando você entre em contato com o serviço ao cliente. Na raiva, você pode acusar e ameaçar o representante da empresa. Se você já tentou essa abordagem, você sabe que você é provável que alienar o indivíduo da linha de frente que poderia ajudá-lo.

Na próxima vez que você quiser reclamar, tente a abordagem construtiva em vez disso. "Construção" traz à mente o estabelecimento de edifícios, pontes e estradas. Em uma nota mais humano, construção permite a construção de relações. Quando você pode fazer isso com um funcionário do serviço ao cliente, você estará em seu caminho para uma resolução da questão gratificante.

Então, tente estas etapas - o que, é claro, você tem que acreditar e se sentir realmente antes que você diga-lhes

PRIMEIRO:. Pergunte o nome da pessoa que você está falando com a pessoa ou por telefone. Se você não pegar o nome pela primeira vez, pergunte novamente. Assim que tiver o nome, repeti-lo durante a conversa. Rapidamente e facilmente, você têm mostrado que você deseja estabelecer uma afiliação de pessoa a pessoa, não apenas dar voz a uma queixa austera

SEGUNDO:. Elogiar a empresa. "Sua empresa ganhou uma fama de ótimo serviço ao cliente. Você pode não ser tão conhecido como Starbucks ou Zappos, mas você está na categoria elite das corporações que sabem como cuidar de seus clientes."

TERCEIRO: Expresse confiança no representante de serviço: “ Você pode me ajudar com o meu problema, eu &'; tenho certeza. I &'; aposto que você &'; ve lidou com situações idênticas como este satisfatoriamente &";

QUARTA:. Expresso de flexibilidade, dizendo: “ Agora vou descrever a situação como eu vê-lo &";. Por não entrar em toda como dogmática e inflexível, você aumenta a probabilidade de ter seu caso ouvido com atenção e bastante

QUINTA: Pedido de sugestões para trazer satisfação que é justo e razoável:. &Ldquo; Que possíveis soluções que você oferece? &"; Manter um sorriso e atitude relaxada, você pode adicionar: “ reparação, substituição ou reembolso &";

SEXTA: Depois que o representante descreve possíveis soluções, alívio expressa de que “ você assumiu a propriedade do problema. &"; Propriedade implica permanecer no controle até que a ação ocorre mutuamente satisfatória.

SÉTIMO: Chegar a acordo sobre as próximas etapas previstas, bem como a data-alvo para resolução: “ Assim, você terá a sua recomendação para o seu supervisor, e eu vou ouvi-lo até sexta-feira da próxima semana — certo &"? ;

OITAVA: Termine a sua interação com gratidão. “ Você &'; ve sido tão útil sobre isso como eu sabia que seria. Muito obrigado. Oh, e eu &'; ll certifique-se de elogiá-lo se a empresa me envia uma pesquisa sobre a minha visita com você &";.

Quase magicamente, você encontrará, alterando a sua reclamação de cliente a partir de um ataque altamente crítico para uma parceria de resolução de problemas irá reduzir a tensão, aumentar a objetividade, e fomentar tanto a harmonia interpessoal e financeira Restaurant  .;