Rapport edifício

Rapport é a chave para um negócio bem sucedido

Este blog detalha a arte da gestão de relacionamentos, construção de rapport e empatia em 8 passos simples.

Tendo trabalhado em um cliente voltado para papel para mais de 12 anos eu aprendi muito sobre o que incentiva as pessoas a colocar sua confiança em você e que mantém-los a voltar a investir mais do seu tempo e dinheiro em você (sua empresa). É a sua capacidade construção de relacionamento.

Como treinador meus clientes compartilhar seus pensamentos e sentimentos mais íntimos comigo. Esta estende-se para seus objetivos pessoais, ambições e também os seus medos mais íntimos. Para que eles para compartilhar esta informação comigo eu preciso estabelecer um nível profundo de confiança, eu preciso construir um relacionamento com rapidez e eficácia

Agora, eu don &';. T sabe sobre você, mas conversando com um estranho sobre estes assuntos emocionais nem sempre é fácil. Como seres humanos que podem permanecer guardado e com medo de que os outros pensam de nós quando expor como nos sentimos.

O meu papel como treinador é incentivar meus clientes a revelar seus pensamentos e sentimentos de uma forma que permitirá me para ajudar a identificar as suas áreas de necessidade. Eu, então, ajudar o cliente a descobrir como eles podem impulsionar-se para a frente de sua posição atual ao que é desejado.

A arte da gestão de relacionamento através de construção de relacionamento eficaz é chave aqui.

A dicas para a construção de uma relação de confiança envolvente:

1) Mostrar interesse. Faça perguntas abertas:
Fazer perguntas abertas incentiva o cliente a se abrir. Em qualquer relação de negócio /cliente que deseja construir uma relação de mão dupla em que o cliente se sente confortável em falar com você aberta e honestamente. "Diga-me porque você se sente assim? Por que você não está satisfeito com o seu provedor existente?" Este é o primeiro bloco de construção em gestão de relacionamento bem sucedido. As verdadeiras mentiras chave nas próximas etapas

2) Probe com perguntas mais abertas:
. Uma vez que o cliente abriu fazer mais perguntas que desafiam o cliente para fornecer mais detalhes. O que exatamente sobre essa situação fez você se sentir assim? O que especificamente é sobre que empresa que lhe diz respeito? Uma vez que o cliente está falando livremente você deve, e isso é vital, você deve ponto de ação 3.

3) Ouvir as respostas:
Você já foi uma pergunta só para estar respondendo a alguém que está lendo um texto em seu telefone, ou olhando para fora da janela? como isso faz você se sentir? Eu sinto que minha opinião não é valorizado. Eu também acho que é chato e rude. Bem seus clientes também vai se sentir assim, se você não dar-lhes toda a sua atenção quando eles estão falando com você. Olhe diretamente para eles, ouça atentamente o que eles estão dizendo, tomar notas, aceno de acordo sempre que adequado e, geralmente, dão a impressão de que você está plenamente empenhada no que eles estão dizendo. Dê-lhes tempo suficiente para explicar exatamente como eles estão se sentindo. Você tem tido tempo para fazer algumas grandes questões em aberto, assim colher os frutos e ouvir o que o cliente está dizendo a você. Nas respostas se encontram a chave de como você pode ganhar o seu negócio.
Embora isso soa como uma simples lista de acções, é extremamente eficaz. Se você mostrar o seu cliente através de seu comportamento que você está interessado no que eles têm a dizer, eles irão compartilhar mais com você. Não só isso, eles vão se lembrar de que você realmente queria ouvir o que eles dizem. Experimente; você ficará surpreso com os resultados

4) Use os clientes &'; as próprias palavras em sua resposta
Se o cliente diz que a razão eles deixaram seu provedor existente era porque o produto permanecia quebrando e a Companhia não reparar o produto em tempo hábil, lembrá-los de presente em seu resumo. “ Então, o Sr. X que você já me disseram que a razão que você deixou Z Companhia era porque seu produto permanecia quebrando eo reparo não foi tratada em tempo hábil. Posso assegurar-lhe que o Sr. X conosco (Super Company) deve quebrar o nosso produto de qualquer forma nós fornecemos-lhe com uma garantia de que ele será substituído no prazo de 48 horas.
Você identificaram a necessidade do cliente e dirigiu-o em uma vez swift frase. Por que eles não querem fazer negócios com você?

5) Expressar um nível profundo de empatia
Como seres humanos, experimentar emoções em uma base diária, eu diria mesmo que experimentamos emoções constantemente durante todo o nosso dia . Já ouviu falar que dizer “ It &'; s sido uma montanha-russa emocional de um dia &"?; Bem, isso é porque nós experimentamos emoções em resposta a eventos que acontecem em nossas vidas. Nosso comportamento é impulsionado pelos nossos sentimentos. Portanto, quando um cliente expressa raiva, tristeza, felicidade em algo, ter tempo para se relacionar com eles. Para tentar entender exatamente como eles estão se sentindo. A melhor maneira de fazer isso é visualmente colocar-se em seus sapatos. Imagine que você teve exatamente a mesma experiência que eles. Agora, aqui &'; sa tip top: você só pode realmente fazer isso se você seguiu os passos 1-4 efetivamente no processo acima. Não, eu não estou tentando enganá-lo; Eu estou dando-lhe a chave para o gerenciamento de cliente bem-sucedida. Quando um cliente sabe que você realmente entender o que eles estão passando por eles são mais propensos a trazer seus negócios para você.

6) Estabelecer confiança (fazer o que você diz que vai fazer)
Realmente É tão simples como isso. Faça o que você diz que vai fazer, quando você diz que está indo para fazê-lo. Se você não pode manter uma data, hora etc, em seguida, comunicar com o seu cliente. Da mesma forma, se algo der errado e um erro é cometido pôr em causa a relação cliente /negócio, ser aberto e honesto e explicar o que aconteceu.

7) pedir desculpas
Reconheça quando você (a empresa) ter feito algo errado e pedir desculpas. Também é vital para perguntar ao cliente o que eles necessitam para reparar o relacionamento e entregar este. O relacionamento está em perigo de quebrar se você (ou sua empresa) não pode pedir desculpas pela atitude errada. Se você tentar esconder a realidade do que realmente aconteceu, as chances são que você vai ser descoberto e, potencialmente, você vai perder esse cliente e seu negócio para sempre.

8) Serviço de cliente Ongoing
Uma vez que os produtos /serviços foram vendidos, ter tempo para se envolver com o seu cliente mais tarde, se possível. Se houver um relacionamento contínuo através de gestão de conta, em seguida, isso é fácil. Lembre-se a chave aqui é para garantir que o cliente sabe o quão importante o seu negócio é para você (a empresa). Se você deixar de reconhecer isso que você acha que eles vão recomendar a seus colegas amigos /família /trabalho? I don &'; t necessidade de responder a essa
exceder as suas expectativas, cuidar deles pós-venda e você será recompensado, não só a repetição de negócios, mas também empresas de referência

Então, aí está você.. 8 passos simples para a construção de relacionamento eficaz com rapidez e com experiência. Boa sorte com a geração de negócios e manter seus clientes satisfeitos Restaurant  !;