A importância de Atendimento ao Cliente

As chances de seu negócio sobreviver cinco anos são 50-50 de acordo com David Birch, ex-chefe de uma empresa de pesquisa especializada em estudar os dados de pequenas empresas. (Isen 2007) Há muitas razões por que uma empresa irá falhar. Muita pesquisa está disponível para indicar quais fatores são os mais importantes, no entanto, parece que a maioria das empresas falham porque eles não têm o foco na organização &';. S recurso mais vital - clientes
praticantes

Solo começar um negócio por duas razões ; dinheiro e paixão. Os profissionais de negócios desejam levar a sua paixão e ganhar dinheiro com isso, e há pouco mal nisso. Não há melhor maneira de desfrutar do seu tempo na terra do que fazer a coisa que você goste.

No entanto, com paixão há uma necessidade de foco. Atualmente, com a cacofonia de ruído devido à Internet e recursos de mídia social, os consumidores estão sobrecarregados com mensagens. Os consumidores de hoje exigem diferenciação para denotar quem comprar e quais evitar. Infelizmente, o Internet &'; s ubiquidade dificulta variedade de modo que a única opção restante constrói marca e sucesso do negócio é o serviço ao cliente

O serviço de cliente é simplesmente a cultura organizacional e processos que os empreendedores criam para assegurar fascínio.. Decisões de consumo são movidos pela emoção. Serviço deve ser inculturada nas organizações para que todos os funcionários se tornam dependentes do cliente. Isto é importante uma construção; há pouca diferença de um varejista para o próximo ou um restaurante para a próxima com um excepcio- serviço ao cliente. Quando tratada corretamente, os clientes informam os outros de sua experiência em ajudar a manifestar a marca organizações e anunciá-lo aos outros. Nenhuma tática de marketing no processo de IMC é tão rentável como uma palavra da boca.

Quando os clientes acreditam e confiam em seu fornecedor que contar aos outros, ajudando a criar diferenciação da marca. Exemplares incluem Apple cujos estabelecimentos de varejo são o mais movimentado de qualquer centro comercial e Zappos.com cujo serviço ao cliente sem mácula ajuda ajudou a marca a se proliferar.

Se houver pouca crença no serviço ao cliente pense novamente. De acordo com ambos Dun e Bradstreet e da Administração de Pequenas Empresas, as empresas com menos de 20 trabalhadores tem apenas uma chance de 37% de sobreviver quatro anos. Atendimento ao cliente pode fornecer o bote salva-vidas de sucesso se usado corretamente. Ao analisar as estatísticas de sucesso, você preferiria ser um seguidor ou um líder

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