O medo de dizê-lo apenas direito

O que temos medo? Nas oficinas que eu ensino sobre o gerenciamento de situações difíceis no trabalho, as pessoas descrevem as situações preocupantes que eles enfrentam todos os dias. Durante essas sessões nós compartilhamos informações sobre como se aproximar diplomaticamente cada situação. Muitas vezes as pessoas vão deixar as coisas muito longo. Até o momento eles dizem alguma coisa, eles dizem que simplesmente errado. Eles estão cansados ​​de lidar com o assunto ou que estão frustrados que a pessoa não tenha pego em seus sinais não-verbais. Seja qual for a razão, eles optou por não dizer nada e evitando o problema, eles &'; ve questões agravadas

Por que estamos com tanto medo de dizer o que precisamos dizer quando precisamos de dizer isso.? Por que deixar as coisas continuarem assim por muito tempo

Let &'; s examinar um exemplo real:?

Marsha trabalha no Dean &'; s escritório. Recentemente, um jovem estudante paquistanês, Kara, chegou a seu escritório em lágrimas. “ Eu fiz um B nesta classe e tenho de obter um A, &"; Kara soluçou. Marsha explicou que ela não pode mudar as notas. O estudante continuava a chorar e pediu Marsha para ajudar. Marsha contactado o instrutor que disse Marsha ele não mudaria Kara &'; s grau. Marsha expliquei isso para Kara, mas Kara não iria desistir. Ela voltou para Marsha &'; s escritório todos os dias, chorando e implorando por ajuda Marsha. Uma tarde, ela estava sentada do lado de fora Marsha &'; s porta, chorando. Envergonhado, Marsha perguntou o aluno a sair. Ela lhe disse: “ Este comportamento não pode continuar. I can &'; t ajudá-lo. Vá embora e don &'; t voltar. There &'; s nada mais que eu possa fazer &"; Até agora Marsha era louco, frustrado e envergonhado por todo o evento.

O que Marsha perdi? Talvez sentar com o aluno chorando e ouvir seu ponto de vista, mesmo que ela não poderia mudar o grau teria ajudado. Por que o estudante tão chateado com a B? O que mais poderia estar acontecendo aqui? Quando Kara veio para Marsha &'; s escritório pela primeira vez, Marsha contactado o instrutor. Depois que ela fez isso, ela sentiu que estava acabado. Ela era? Ela poderia ter mostrado mais compaixão? Só porque a gente pode &'; t fazer tudo certo doesn &'; t significa que pode &'; t ouvir e mostrar compaixão.

Aqui estão algumas dicas para Marsha:
• Don &'; t dizer simplesmente, ouvir. Quando Marsha aprendi que a série era final, ela simplesmente informou o estudante. Ela não &'; t ouvir como isso pode afetá-la
• Dar ao estudante algumas opções. Descubra o que Kara queria. Será que ela precisa de um certo ponto de classe média para manter uma bolsa de estudos? Será que ela precisa de um certo grau de manter seu status com sua família? Uma vez Marsha aprende por que essa série era tão importante, ela pode dar Kara algumas opções. Talvez ter menos aulas no próximo semestre. Talvez contratar um tutor
• Solicitar informações do aluno. Convide Kara para falar. “ Diga-me Kara, por que isso é tão importante grau &"?; Se Kara diz, “ Eu só tenho que ter um A. &"; Que &'; s não informações suficientes. Sondar mais difícil. “ Diga-me porque o grau B é o fim do mundo. O que você vai perder por ter um B nesta classe &";?
&Bull; Realmente ouvir Kara. Don &'; t estar a olhar para o seu relógio, ansioso para jogá-la fora de seu escritório
• Quando as coisas não estão mais em seu controle são, ou seja, Marsha não poderia mudar a classe, não pare. Marsha não poderia mudar Kara &'; s grau e ela não poderia influenciar o instrutor para mudar sua classe, mas ela podia ouvir Kara e ajudá-la a ver algumas opções. Na verdade, don &'; t deixe Kara deixar o cargo até que ela surge com um plano de ação. O que vai Kara fazer a seguir? Se Marsha &'; s &' doesn; t fazer isso, Kara poderia voltar no dia seguinte em lágrimas.

A verdade é que quando temos medo de dizê-lo apenas para a direita; adiamos o que deveríamos ter feito em primeiro lugar. Tempo torna as coisas piores. Nag coisas para nós. Nós começar a tomar as coisas pessoalmente que de outro modo teria rejeitado. Nossos sentimentos interferir com a nossa escuta. Marsha tinha gasto tempo de qualidade com Kara no primeiro dia e disse que apenas para a direita, ela não teria tido a infeliz experiência de encontrar um estudante em sua porta chorando no dia seguinte e no próximo.

Se você tem um pegajoso situação, não deixá-lo chegar mais rígidas. Em vez disso, reunir-se a sua coragem e confrontá-lo com compaixão e curiosidade. Ouvir o ponto de vista da outra pessoa. Descubra o que ele deve ser como para a pele da pessoa. Você pode se surpreender com o que você aprende

Para saber mais sobre a dizer que apenas para a direita, pegue Gerenciando situações difíceis no trabalho às http://www.stickysituationsatwork.com Restaurant  !;