Em Tempos Difíceis-silêncio não é dourado

Em face desta take-não-prisioneiros grave recessão, econômico, muitas organizações estão respondendo em reação instintiva ao pensamento de segurar todos, mas o menor de reuniões. Orçamentos de formação são reduzidos. Funcionários agachar atrás de sua mesa, esperando que ninguém do HR pode encontrá-los ou então eles estão reunidos em torno de um PDA, mensagens de texto sobre os cenários possíveis demissões, fusões pendentes, ou congelamento de contratações. Atuação? Produtividade? Eu acho que não.

Agora, mais do que nunca, os gestores de todos os níveis da organização precisa fazer aquilo que nos separa do resto do reino animal: FALAR

Aqui está o porquê:

(1) Na ausência de informações, ligar os pontos da maneira mais patológico possível.

(2) E-mail funciona bem para dados, mas quando as emoções estão envolvidas, só enfrentam a cara realmente carrega o dia

(3) Há um benefício enorme quando as pessoas se reúnem para compartilhar idéias, debater novos procedimentos, saber mais sobre os membros da equipe, tiver dúvidas respondidas, ou explorar maneiras de simplificar as cargas de trabalho.

(4) Empresas inteligentes irão usar este tempo de inatividade para treinar cruz, para treinar para o desempenho e desenvolvimento de carreira, e envolver os funcionários nas decisões corporativas.

(5) Diversas perspectivas são críticas para a inovação e estes são melhor adquirida através de conversa .

Bottom Line:. A organização terá um sólido, base de funcionários comprometidos, pronto para mover-se em posição frontal quando a reviravolta vem

Mas isso só vai acontecer se CONVERSA torna-se o veículo preferido de comunicação

Quatro estratégias de comunicação para aumentar a sua conversa Quotient (TQ)

ESTRATÉGIA # 1:.. A CONDUTA DE FALA DA VARA REUNIÃO

A reunião bastão falante permite que todos possam ouvir um grande variedade de idéias e insumos porque cada pessoa que "mantém a vara" é assegurada a liberdade de expressão, sem represálias, não há humilhações e sem interrupções. Muitas tribos nativas americanas usaram a vara como uma forma de permitir que todas as vozes sejam ouvidas.

Talking Stick Reunião Checklist:.

(1) Criar uma pergunta foco para apresentar ao grupo, assegurando-lhes que todos são convidados a falar, sem interrupções ou humilhação

(2) formam um círculo real com todos no círculo. Isso traz igualdade

(3) Quando todos os que desejam falou, resumir a conversa eo que você vai fazer com a informação.

ESTRATÉGIA # 2: procurar os "LARANJA cassetetes"

Se você acontecer para obter um assento de janela em um avião que está vindo para o terminal, olhar para fora e encontrar o homem ou a mulher que está guiando um avião 737 (pesando mais de £ 90.710) para a posição. Essas pequenas batons laranja exercem muita autoridade no momento. E bem que deveria.

Você vê, há uma linha pintada no asfalto para mostrar exatamente onde a roda da frente do 737 deve parar. Caso contrário, os passageiros no portão, literalmente, teria um piloto em seus colos. O problema: o piloto senta-se muito alta para ver essa linha. O piloto depende das "Batons laranja" -os mais próximas da situação-para mover o ofício para a posição.

Todo mundo tem batons laranja no local de trabalho. Quanto maior for uma organização um gerente senta-se, o mais importante é a conversa. Como clientes, nós temos tudo estado a par de representantes de serviço ao cliente descontentes que não podem nos ajudar porque os gerentes seniores criaram práticas que amarram suas mãos. Recentemente, eu pedi para falar com o pessoal de serviço de suporte sobre a Conta Delta Sky Miles. O agente informou-me que, mesmo que não pode falar com a equipe de suporte. "Nós só podemos usar FAX e serviço de Courier", foi a resposta. Eu estava com raiva e por isso foi o agente. "Eles" haviam tomado decisões sem pedir os Batons laranja que as ramificações podem ser.

ESTRATÉGIA # 3 PRESTE ATENÇÃO EM POUCO DAVIDS

Quando Patrick Harker, agora o ex-reitor da Wharton School, foi perguntado o que fez a diferença fundamental na campanha de angariação de fundos mais bem sucedido da escola ($ 425 milhões em seis anos), ele respondeu que ele fez disso uma prioridade para envolver a próxima geração de alunos de liderança.

Ouvir a voz de David é uma tradição da Idade Média e os beneditinos. O abade de um mosteiro tomou decisões depois de obter a entrada de todos os monges, começando com o monge mais jovem. Tinha os anciãos do Antigo Testamento ouviu a criança com o estilingue, o gigante Golias teria sido despachado rapidamente. Little David estava certo, mas levou tempo para a tribo de compreender que o jovem (ou novo) não quis dizer "não qualificados".

Quem é o mais novo e /ou mais jovem da equipe de seu David? É muitas vezes os mais novos membros que fazem as perguntas mais exigentes. Eles não estão cansado por política, no passado, ou protocolo. Peça-lhes para as suas opiniões. Diga-lhes que você espera que eles te ensinar algo ao final de três meses. Eu garanto que esses funcionários vão procurar alto e largo para lhe trazer a inovação ou, pelo menos, uma visão sobre alguns de seus procedimentos, produtos ou serviços.

"As palavras da sabedoria são faladas por crianças, pelo menos, tão frequentemente como cientistas ". -James Newman, American Astronaut

ESTRATÉGIA # 4 LAUGHTER ELEVADORES DA CARGA

Em tempos difíceis, o humor é uma habilidade essencial de sobrevivência. Talk também pode ser engraçado. Não é o humor mordaz sarcástico de humilhações e piadas, mas sim o humor que pode iluminar uma situação difícil ou colocar algo em perspectiva.

A agência de viagens ficou conhecido por ajudar seus agentes passar por clientes difíceis, mediante a concessão Ordem do salmão. No final da semana, os agentes saberia que agente tinha a semana mais desafiador com os clientes ainda assim conseguiu manter uma interacção positiva indo.

Com muito alarde, o agente explicou o desafio e foi instado a exagerar e usar tanto humor quanto possível. Ela então foi premiado com um salmão de plástico por sua habilidade de nadar até STREAM. Ser capaz de falar sobre a semana, rir das dificuldades, e ser recompensado por ficar calmo ajudou a gerar tanto divertido e conexão dentro do escritório.

O riso pode colocar as pessoas à vontade, se ele é usado para reconhecer o que toda a gente é pensando. Fui convidado para falar em uma convenção em que o principal temperatura ambiente sessão girava em torno de 50 graus. As pessoas estavam envoltos em toalhas de mesa. No fim do segundo dia, ainda não tinha aquecido. Quando foi a minha vez de falar, eu congratulou-se com eles, dizendo: "Bem-vindo à terra dos congeladas escolhido."

Gales risadas e aplausos explodiu. Ele fez um ponto. Os participantes foram escolhidos para estar lá. Foi um privilégio.

Humor também nos permite dividir a sério desde o mundano. Sim, o quarto era muito frio. Mas no esquema das coisas, não era tão importante quanto se reunindo para elaborar uma nova estratégia de marketing. Humor também pode apontar o banal e as coisas bobas que todos nós fazemos no trabalho, aliviar a tensão, e, provavelmente, melhorar um processo. Quando um grupo encenada uma esquete muito engraçado em torno dos vários desgraça correio de voz loops de um cliente teve que passar por, a fim de chegar a um ser humano, todo mundo riu ... e do sistema mudou em pouco tempo.

QUEBRE O SILÊNCIO

O último desafio será puxar as pessoas longe de seus PDAs e mensagens de texto para realmente ter uma conversa. Várias organizações estão experimentando-as "reuniões" de topless em reuniões notebook menos. Empresa de design de San Francisco, Adaptive Path, também colocou uma repressão aos "crackberries", como o presidente Todd Wilkens chama-los em seu blog toda a empresa. Ele afirma que as pessoas agora olham-se nos olhos, desenvolver ligações mais estreitas e as reuniões são mais produtivos.

Produtividade? Atuação? Se o quociente de conversação é de aumento, pode apostar. Discussão pode muito bem se tornar a chave de ouro.

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