Formação Atualização Para 2008

A maioria das organizações ainda não fornecem abrangente, muito menos de uma formação adequada no hoje &'; s mercado. Um relatório recente do Service & Profissionais de Suporte Association (SSPA) disse que apenas 27% dos serviços e suporte pessoal gastar mais de 5 dias na formação contínua anual.

Além disso, verificou-se que 82% das novas contratações sentem que não recebem muito treinamento em habilidades de atendimento ao cliente, em comparação com apenas 18% que acham que eles fazem. O que uma exposição para uma empresa ter — não só para não fornecer suficiente, a formação robusta, mas para ter a maioria dos trabalhadores sentem que não eram &'; t beneficiar de uma formação suficiente, para que eles don &'; t tem as ferramentas necessárias para fazer o seu trabalho!

Em outro estudo, a boa notícia é que ele &'; s relatou que quase metade dos empregadores dos EUA planejam gastar mais tempo e dinheiro em treinamento em 2007 (Inquérito Grupo Novations). Uma das principais categorias de formação é Atendimento ao Cliente, seguido de Formação Técnica, Interpessoal /Trabalho de Equipa, Comunicação, para baixo, para Competências Básicas

A parte deste estudo que me preocupa é que os empregadores &';. Plano para gastar mais tempo e dinheiro &'; Como eu, I &'; tenho certeza que você &'; ve ouviu isso antes. Let &'; s certificar-se os pés ir onde a boca leva. Como se costuma dizer, falar é fácil, let &';. S obter essas iniciativas de formação implementadas

Apesar de tudo, hoje &'; s ambiente competitivo, o que separa uma empresa da outra não é o seu produto ou serviço, mas sim, a sua atendimento ao Cliente. E quem tem essa responsabilidade impressionante para entregar este mundo de serviço ao cliente de classe? Sim, suas linhas de frente que eles haven &' sente; t sido treinado o suficiente no serviço ao cliente habilidades

Em um recente estudo Revista Formação (Novembro /Dezembro de 2007), os métodos de entrega de treinamento refletem o seguinte do ano de 2006 a 2007. :

Treinamento Métodos de Entrega 2006 2007

Instructor Led 62% 65%
Online Estudo Auto 15% 20%
Virtual 14% 10% Outros
9% 5%

Fonte: Revista Formação Nov /dez 2007

Onde você se encaixa nas estatísticas acima? Você está tomando grande cuidado de seus funcionários para que eles possam tomar muito cuidado com seus clientes? Se não, eu sugiro que você faça disso uma prioridade. Crie uma iniciativa de formação hoje Restaurant  !;