The Trap Tecnologia Para Falar toma um pedágio

Um estudo recente da Harris Interactive para Whitepages.com lançado conclusões sobre o que a comunicação modos são mais abertas a mal-entendidos. Não surpreendentemente, 80% dos adultos achei mais fácil interpretar o tom de e-mail. Setenta e oito por cento de mensagens de texto encontrado para ser enganosa, enquanto 71% também poderia ser adiadas por letras. Considere o seguinte: todos esses modos são planas, gêneros unilaterais que permitem que o leitor a intuir praticamente qualquer coisa na mistura

Em nosso mundo louco ocupado, quantas vezes nós automaticamente empurrar a tecla enviar e instantaneamente se arrepender. que a ação? Ou como sobre o erro de usar letras maiúsculas e que o leitor pensa que ele está sendo gritado? Então também, na pressa de responder e ser breve, a linha mensagens individuais podem se deparar com tão concisa, dura e muitas vezes inflamatórias. . Não é de admirar que o e-mail também pode estar para escalada e erro

As palavras são apenas isso: palavras. Mas no idioma Inglês, as nuances da flexão verbal e expressões faciais fazer toda a diferença em uma verdadeira comunicação. Leia a frase "O que sempre deu em você para chegar a esta conclusão?" A versão mensagem de texto pode até ser "Você está louco!" As chances são de que você já está sentindo uma emoção negativa, enquanto você lê estas palavras. Mesmo letras executar uma chance de 71% de ser lido de forma incorrecta.

Mas vamos adicionar voz a ele. Imagine que você ouve uma voz muito neutro no telefone que faz a pergunta, "O que sempre deu em você para chegar a esta conclusão?" Imagine que você ouvi-lo como se um conselheiro estivesse falando com você, vindo de um lugar de investigação ao invés de acusação. Sua resposta seria bem diferente. Por esta razão, as conversas telefónicas ficar um 47% melhor chance de ser interpretados corretamente.

Assim conversas telefónicas são melhores, mas não o melhor veículo de comunicação. A quantidade de significado sutil e não tão sutil levado pelos olhos e músculos faciais é incrível. Quando a comunicação face-a-face é usada, as conversas são entendidas corretamente 63% do tempo.

Com chances como esta, a suposição natural é que os líderes e ninguém lidar com os clientes que gastam mais tempo em qualquer rosto -a-face ou conversas telefônicas. Mas a pesquisa ea experiência do consumidor indica o oposto

Parte inferior linha:. Conversa não é barata-é impagável. A vantagem competitiva não tem de ser mais sinos e assobios em um sistema de CRM ou outra camada de loops desgraça de correio de voz. Por uma vez, não é sofisticação que é necessário, mas sim uma lembrança de que no final do dia, as pessoas querem trabalhar e comprar de pessoas com quem têm uma relação.

Aqui está o mais poderoso mantra para a criação que relacionamento: "Comece a falar e começar a trabalhar"

(c) 2007, McDargh Communications. Todos os direitos reservados. Você pode reimprimir este artigo, desde que ele permanece intacto com a assinatura e se todas as ligações são feitas ao vivo Restaurant  .;