Telefone /Treinamento Remoto

Um certo número de anos atrás, quando eu estava desenvolvendo meu coaching e mentoring habilidades de uma maneira formal, eu conheci um gerente de um negócio baseado no SW da Inglaterra, que me disse seu treinador telefonou para ela uma vez por mês para sessões de coaching. O treinador viveu na França e trabalhou como treinador para os gestores com base no Reino Unido, Escandinávia e nos EUA. Toda a minha formação a este ponto no tempo disse-me 60% - 70% da comunicação foi baseado na linguagem corporal e as instruções associadas à linguagem corporal; assim como poderia você possivelmente desenvolver uma relação de trabalho ao telefone se até 70% das solicitações de comunicação estavam faltando? Da mesma forma que seria a perda dos prompts visuais têm na construção de relacionamento? Isto me intrigou e me pôs em um caminho de descoberta para ver o que era possível
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Meu primeiro trabalho de coaching telefone estava com um grupo de gerentes de vendas que tinha sido em curso de formação de vendas estratégico. O meu papel, como seu treinador foi para apoiá-los na implementação da acção pessoal planeja largo das costas do treinamento. Isto foi explicado a eles e acordo foi alcançado antes do treinamento. Esses gerentes foram baseadas no Reino Unido, tinha grandes equipes de vendas e todos viajaram muitas milhas a cada semana. Eles estavam confortáveis ​​com o telefone como uma forma eficaz de comunicação e conversas telefônicas usadas várias vezes ao dia para gerenciar suas equipes.

Para este dia eu não conheci nenhum desses gerentes de vendas face a face. No entanto, o treinador telefone foi bem sucedida e os gerentes de vendas efetivamente implementado seus planos de acção. Todos nós aprendemos com a experiência e me diverti fazendo isso. Como eu descobri ao longo dos anos, mesmo com desempenho relacionado treinamento bastante específico, as pessoas trazem &';-se &'; à relação de coaching e assim que o treinador vai além dos objetivos originais, mesmo ao telefone! Eu continuo a fazer este estilo de trabalho.

No processo de trabalhar com este grupo de gerentes de vendas que eu aprendi as habilidades necessárias para ser um treinador de telefone eficaz. O que eu adicionei a minha experiência original de telefone coaching é uma exigência para atender as pessoas eu treino cara a cara, apenas uma vez, no início da relação de trabalho.

Uma adicionado dimensão de aprendizagem foi eu ter transferido estas habilidades de telefone para quando eu conseguir minha equipe a uma distância por meio de contato telefônico. Eu não estou mais preocupado com a tomar sobre questões críticas no ponto de preocupação no telefone e obtendo bons resultados. Eu não precisa esperar por uma reunião chave ou quando estou próximo cara a cara com um membro da equipe para resolver um problema que precisa de atenção imediata. Eu sei que tenho as habilidades específicas que contribuem para um resultado positivo no momento em que é necessário e como tal, evitar situações de ficar fora de mão
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Então, eu gostaria de oferecer-lhe algumas sugestões práticas e dicas que eu tenho aprendido ao longo dos anos que eu acho que ajudar a criar um gerente eficaz e relacionamento membro da equipe – um mais estilo de treinamento de gestão – o que eu chamo minha &'; Regras de Ouro &' ;.

Regras de Ouro para o Gerenciamento por
Telefone

O telefone – uma ferramenta diária
Desenvolva suas habilidades de processo para ajudar a criar uma relação forte. Acho que é fácil para desenvolver confiança e relacionamento através do telefone. As pessoas estão acostumadas ao telefone como canal de comunicação para desenvolver relacionamentos em suas vidas cotidianas. Quando telefone coaching, como um gerenciador de fazer as mesmas coisas que você faria se estivesse tendo um encontro cara a cara. Por exemplo, gerenciar a reunião da mesma forma por ter um tempo definido para falar, tem uma lista de itens para discutir, elaborar, executar ações e segui-los através, use e-mail para acompanhar e fornecer informações de apoio, antes ou depois da sessão de telefone . Como gestores tendem a ficar um pouco informal e don &'; t usar nossas habilidades de reuniões habituais quando no telefone móvel, reduzindo assim a oportunidade dessas conversas importantes fornecer

Hands Free
É essencial para ser mãos. livre. Fones de ouvido conectados a um telefone digital sem fios se em um telefone fixo, ou um capacete ligado a um telefone celular elimina o ruído de fundo. Mãos livre também significa que você pode tomar notas, como você faria durante um encontro cara a cara. Em termos de treinamento, então você tem as palavras exatas seu colega utilizados para que não haja confusão. Mãos livre não significa, no carro, na auto-estrada, em 70 mph! Eu realmente recomendo que você don &'; t gerenciar o seu povo por ter conversas importantes, enquanto em movimento. É mau para as habilidades de escuta e pode ser muito perigoso para você.

Habilidades Auditivas
Desenvolver fortes habilidades auditivas são importantes. Usando o telefone naturalmente incentiva um foco nos pontos fortes auditivas; ele permite que você realmente ouvir. Embora a linguagem corporal pode informar, ele também pode distrair. Abundância de questionamento reflexivo e resumo pode ser mais útil para apoiar a escuta ativa. As notas que você toma, porque você está suportes mãos livres e melhora suas habilidades auditivas. Patterns

Língua
As pessoas naturalmente preferem levar em informação em 3 principais formas – Visual (ver), auditoria (audição) ou Cinestésico (sensoriamento /sentimento). Ouvindo os membros da equipe e' padrões de linguagem lhe dará uma indicação clara de que sentido eles preferem o uso de levar em informação. Então, se eles são predominantemente visuais eles vão usar a linguagem como &'; seu rosto parece familiar para mim &' ;, o &'; eu vejo o que você quer dizer &' ;. Predominantemente pessoas auditivas dizer coisas como &'; O seu nome toca um sino &' ;, o &'; Eu ouvi o que você diz &' ;. E as pessoas predominantemente cinestésicas dizer &'; eu recebo um sentimento que nós nos encontramos antes &' ;, o &'; Eu sinto que você quer dizer algo &' ;. Assim, para construir o rapport, entender seus padrões de linguagem e refletir de volta essa linguagem em suas próprias perguntas e afirmações. Quando os avisos visuais são perdidos, a palavra falada torna-se muito mais importante. Padrões de linguagem Matching vai construir relacionamento e ajudará a criar harmonia em suas relações de trabalho.

Ouça a linguagem corporal
Após um período de atenção consciente enquanto no telefone, você pode começar a ouvir a outra linguagem corporal pessoas . Ao fazer treinamento de mídia, há alguns anos, o &'; expert &'; me treinando em técnicas de entrevista de rádio disse que “ gesticular quando você fala, o ouvinte pode ouvi-lo &" ;; e eles podem. Eu posso ouvir quando um membro da minha equipe está animada, quando eles têm um gole de chá, se eles estão lendo seus e-mails ao mesmo tempo em que fala a mim, quando eles virar a cabeça, porque eles foram distraídos. Tome nota destes avisos. Quanto mais eu me concentro em ouvir a linguagem do corpo, mais me pegar. Isso preenche as lacunas de comunicação desconhecidos para mim e me dá muita informação que eu wouldn &'; t de outra forma ter notado

O silêncio é de ouro
Silêncios são importantes.. Eu tive que aprender a gerir o silêncio ao telefone. Os membros da equipe reflexivas naturalmente precisam de tempo e silêncio para pensar e depois falar. Quando telefone coaching é preciso reconhecer &'; refletores &'; rapidamente, porque o telefone é um instrumento de comunicação verbal. O silêncio pode não ser natural para você, mas pode ser muito confortável para o membro da equipe. Quando o silêncio é permitido neste contexto, é mais eficaz e dá-lhes tempo para pensar.

Teletrabalho e aumentos nos custos do combustível significa que os gerentes se encontrar tendo que administrar grandes equipes geograficamente díspares para eles. A utilização de outros canais de comunicação, tais como telefone e vídeo conferência gerentes médios precisa ter uma ampla gama de habilidades de comunicação. Como gerente você realmente pensou sobre isso recentemente? Da próxima vez que tiver uma chamada importante fazer pensar um pouco mais do que o que você quer dizer. Aplique um pouco de no link &'; Regras de Ouro &'; e ver o que acontece.

A minha experiência é que, como um treinador que eu possa efetivamente treinar um gerente por telefone em qualquer lugar do mundo sem ter que viajar longas distâncias e reduzir minha pegada de carbono. Como um gerente que usa um estilo de treinamento, eu acho que posso lidar com toda uma variedade de problemas da equipe, incluindo reuniões de equipe em uma maneira eficaz e oportuna Restaurant  .;