Gestão de Crises 5 dicas para CEOs

As empresas, grandes, médias, pequenas ou iniciantes, têm uma coisa em comum – tentar tão duro quanto eles podem, eles podem ser, em qualquer ponto do tempo, ser atingido por uma crise. A crise ou problema pode atacar a qualquer momento, em qualquer forma – seja ela relacionada com o produto, recursos humanos financeira, relações públicas, legal, impulsionada pelo mercado interno ou

"Se alguma coisa pode dar errado, dará", afirma Murphy &';. s Law. Assim, apesar de tomar todas as medidas e estratégias de gestão necessárias, uma crise pode pegar uma empresa totalmente desprevenidos e despreparados. Gestão de crises torna-se assim uma técnica essencial para lidar com a gestão, afastar ou resolver uma situação crítica.

A gestão de crises tem várias definições
acordo com o Dicionário de Negócios da Barron: “ sistema de gerenciamento desenvolvido com a finalidade de diminuir os resultados potencialmente graves em determinadas situações visadas. Exemplos incluem aeronaves e gestão de desastres naval, os procedimentos de incêndio e evacuação de emergência e protecção contra inundações &";

A Enciclopédia Gale of Small Business diz:. &Ldquo; A gestão de crises é um plano de negócios de acção que é implementada rapidamente quando um situação negativa ocorre. O Instituto de Gestão de Crises define uma crise de negócios como um problema que: 1) interrompe a forma como uma organização conduz os negócios, e 2) atrai significativa cobertura novos meios de comunicação e /ou escrutínio público. Normalmente, essas crises têm a capacidade de visitar repercussões financeiras, jurídicas, políticas, governamentais ou negativos sobre a empresa, especialmente se eles não são tratados de uma forma rápida e eficaz &";.

A publicidade negativa que se segue a partir de uma crise é uma parte difícil de manusear. Assim como é importante tomar medidas imediatas e eficazes para resolver o problema, é tão crucial para lidar com a atenção da mídia e consultas de clientes, credores e concessionários de forma eficiente. Aqui estão algumas dicas úteis para CEOs, gerentes de empresas e empresários sobre como lidar com a gestão de crises:

1. Mantenha a calma
A situação de crise é, por natureza, súbita e pânico-criação. Como o CEO, você vai encontrar-se na berlinda, atormentado por perguntas, dúvidas, queixas e negatividade como você luta para levar sua equipe e sua empresa fora do pântano.

Mantenha sua cabeça e os nervos no lugar e não sucumbir à raiva e as frustrações que a sua equipa vai estar procurando até você para encontrar uma solução. Mantenha um tom de nível, tomar algumas decisões firmes e imediatas para conter a crise e levar a partir da frente para obter a situação de volta no controle.

2. Não stonewall a imprensa ou consultas
As pessoas da mídia podem fazer perguntas desconfortáveis ​​e os clientes podem sufocar as linhas telefônicas com consultas. Não evitar o brilho público. Fale a verdade, compartilhar os fatos e evitar cozinhar histórias. É lógico que a mídia, o público e seus clientes exigem respostas e para querer saber o que aconteceu, por que aconteceu eo que está sendo feito para corrigir o problema.

3. Não ocultar fatos, mas não compartilham informações internas
Isto é um pouco difícil. Ocultando fatos não ajuda, porque se eles são eventualmente descoberto pelos meios de comunicação ou de terceiros, eles sair pela culatra em desastres. Ser aberto e verdadeiro, evitar especulações e suposições e se é uma questão legal complicada, certifique-se de consultar seu advogado antes de emitir quaisquer declarações. E certifique-se de informações internas é compartilhada apenas dentro da equipe de gestão de crises.

4. Elaborar uma nova garantia, mais abrangente de produtos e ou serviços
Se a crise é por causa de um produto ou serviço afetado, você precisa de tomar medidas correctivas para inspirar a confiança do cliente. Seja qual for passos a tomar, como recordando o produto ou reembolsar clientes ou danos &ndash compensadores; anunciar as medidas correctivas como uma política da empresa. Também certifique-se de anunciar as medidas que está a tomar para evitar a repetição do problema. Se necessário, você pode até emitir um pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado pela crise e oferecer algumas novas garantias.

5. Conferir com outro CEO e colegas
Você não é o primeiro CEO de ter enfrentado uma crise em sua empresa. Seus colegas podem ter tido experiências semelhantes. Conferir e consultar com outros CEOs, especialmente se você for um membro de uma associação ou clube CEO CEO sobre como seus pares têm tratado e resolvido situações semelhantes. Você vai ter alguns insights profundos e conselhos práticos valiosos sobre como lidar com a gestão de crises.

Não perca a calma e confiança quando você se encontra no meio das águas rochosos. Sua calma vai passar para todos os outros envolvidos na equipe de gestão de crises Restaurant  .;