Sucesso Secrets # 1: Como lidar com a rejeição

Em meu artigo intitulado: "5 segredos de pessoas bem sucedidas", eu explico que existem cinco "segredos do sucesso" ou "hábitos" que são compartilhados por todas as pessoas bem sucedidas. O primeiro desses segredos é sobre aprender a lidar com a rejeição.

Normalmente, quando alguém não entender o que você está apresentando ou vendendo, sua resposta natural é a de dizer "não" à oferta, discordar com você, ou não acredito em você. Isto é verdade se você está pedindo-lhes para fora em uma data, tentando vender-lhes um carro, ou tentar convencê-los de sua posição sobre o aquecimento global.

A palavra "não" é na verdade um mecanismo de defesa natural que a maioria das pessoas usam quando eles não têm informação suficiente ou estão confusos. Ou eles podem não acreditar em você. Eles simplesmente não têm todos os fatos para apoiar uma resposta "sim". Muitas vezes, as pessoas não vão fazer perguntas para esclarecer o que ouviram, porque eles não querem olhar "estúpido"! - É o que dizem "não".

As pessoas de sucesso reconhecer a diferença entre "mal-entendido" e "rejeição" real. Claro, as pessoas bem sucedidas ouvir a palavra "não" como todos os outros. Mas eles entendem que "não" normalmente significa apenas "me dar mais informações."

FATO: As pessoas de sucesso enfrentar a rejeição menos frequência do que a maioria dos outros. Por quê?

Para saber como lidar com a rejeição, é fundamental que o potencial "comprador" ou ouvinte entende claramente o que você está oferecendo. Mais importante ainda, é imperativo que você entenda suas necessidades, desejos e problemas, a fim de dar-lhes o que eles querem. Você não pode resolver um problema se você não sabe o que é. Os passos seguintes irão ajudá-lo a aprender a lidar com a rejeição e até mesmo evitá-lo

PASSO 1:

Antes de fazer sua "discurso de vendas" ou apresentar o seu caso, fazer perguntas de qualificação para compreender as necessidades, desejos e problemas do seu cliente (ou público). Esta etapa é fundamental para aprender a lidar com a rejeição. As pessoas bem sucedidas entender que é fundamental para conhecer o seu cliente em primeiro lugar. No entanto, a maioria das pessoas só vai saltar para a direita e fazer seu discurso de direita depois de dizer Olá. Como resultado, eles normalmente obter uma resposta "não" ou rejeição belos início da conversa - mesmo se o cliente de deixá-los no chocalho (de cortesia) com a informação que é sem sentido para as suas necessidades

PASSO 2. :

"Ouvir" anda de mãos dadas com perguntas de qualificação na etapa 1. Não é o suficiente para fazer perguntas do seu público ou cliente. Você tem que também ouvir atentamente as suas respostas. E não apenas as suas palavras!

As pessoas emitem muitos outros sinais importantes durante o curso de uma conversa por meio de sinais não-verbais, incluindo o tom de sua voz e linguagem corporal (postura, atenção, expressões faciais, contato visual , etc). Estes elementos não ditas são particularmente importantes para comunicar sentimentos e atitude, especialmente quando as palavras não concordar com o tom de voz e expressões faciais. E, a maioria das pessoas tendem a acreditar que a tonalidade e expressões faciais mais do que as palavras faladas.

De acordo com o Dr. Albert Mehrabian (Professor Emérito de Psicologia, UCLA), em sua "Regra de 7% -38% -55 % ":...

7% da comunicação interpessoal é verbal
38% da comunicação interpessoal é o tom de voz
55% da comunicação interpessoal é a linguagem corporal geral

Se você perca estes, você está perdendo a maior parte da conversa! As pessoas bem-sucedidas entre nós conseguir isso. Se naturalmente ou aprendidos, eles obtê-lo e usá-lo a superar a rejeição. Eles ouvem não só com os ouvidos, mas também com os olhos

NOTA:. Isso é o que torna a comunicação e "venda" por telefone ou e-mail tão difícil. Com o telefone, você pode pegar de 45% do total de comunicação do cliente (palavras + tom de voz). Com o e-mail você está apenas pegando cerca de 7% da mensagem total do cliente! (No mínimo, isso significa que você deve sempre dar a seu cliente uma chamada, se você não pode encontrar-se pessoalmente Nunca dependa exclusivamente de e-mail.!)

ETAPA 3:

Finalmente, aprender para lidar com a rejeição envolve "costurando" seu discurso de vendas ou a apresentação para atender às necessidades que agora você entender são importantes para o seu "cliente". Um tamanho não serve para todos! Se você seguiu os passos de 1 & 2 acima, você vai ter uma boa idéia de como dar forma a sua apresentação para "encaixar" o seu cliente.

RESUMO:

Acima, afirmei que "as pessoas de sucesso enfrentar a rejeição menos frequência do que a maioria dos outros." A razão é que, fazendo perguntas de qualificação; ouvir as respostas dos clientes com ambos os ouvidos e os olhos; em seguida, adaptando suas apresentações com as necessidades específicas do cliente - eles desde que o cliente com as informações necessárias para tomar uma decisão informada. E, em muitos casos, isso resulta em uma resposta positiva!

Lá você tem. Você já sabe como lidar com a rejeição.

PRÓXIMO PASSO: Prática, prática, prática ... (E não confiar em e-mail!)

Para rever todos os "5 segredos de pessoas bem sucedidas", visite: http: //www.johnhanlin.com/Success_Secrets.html
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