3 passos para construir confiança ao Cliente

A construção de uma relação duradoura com seus clientes está além de importante, especialmente na era da informação. Mais do que nunca os clientes têm acesso a informações sobre seus produtos, mas eles ainda querem comprar de pessoas em quem confiam. Quão importante é a confiança para você quando você compra

Quanto mais um cliente confia em você, mais eles &'; ll estar dispostos a ir para o bastão para você internamente, encaminhá-lo para outros clientes, eo risco que investem grandes quantidades de dinheiro em seus produtos e serviços.

Como você construir a confiança? Não é apenas sobre memorizar o cliente &'; s nome, alma mater e time de futebol favorito. Ele vai muito além disso

Aqui estão três passos para começar:.

1. Seja autêntico e mostrar que você se importa
Tudo começa com tornando-se o seu objetivo de estabelecer um relacionamento genuíno com este ser humano. Muitos vendedores (I &'; ve sido culpado por este) entrar em uma reunião com apenas seus objetivos em mente (I deve obter a próxima reunião, devo levá-los a tomar uma amostra do meu produto, etc), mas se você &'; re única focado em sua agenda o cliente pode sentir o cheiro que uma milha de distância. Eles querem saber que você está ouvindo seus problemas e que você se importa sobre como resolver sua dor

Comece por dizer a si mesmo que o objetivo da reunião é para “. Fazer um novo amigo, &"; e, em seguida, não se esqueça de compartilhar uma história pessoal. Diga a seu cliente porque você começou vendas, diga-lhes o que você está apaixonada, e, eventualmente, contar-lhes uma história sobre a superação de luta em sua vida. Soar estranho? Acredite em mim eles vão estar mais interessados ​​em suas histórias pessoais do que sua agenda para vendê-los mais ou mais rápido.

2. Faça o que você diz que &'; ll fazer, e então alguns
Em um nível fundamental, a confiança é construída em atender seus compromissos. Quando você concordar com uma ação, não se esqueça de seguir-se no tempo e se você não pode, então, renegociar o acordo. Simplificando, trata-se de estar na integridade. It &'; s mais fácil dizer do que fazer, e para construir a confiança sólida seu nível de compromisso devem ser revistas periodicamente com o seu cliente. Muitos vendedores têm medo de pedir feedback, mas se você perguntar, “ Como estou indo &"?; ., em seguida, o cliente vai saber que você se importa em fazer um bom trabalho, e vai reforçar a confiança

Indo um passo adiante, você pode construir a confiança, mostrando-lhe preocupam com o seu cliente &'; s dilema. Don &'; t assumir o seu cliente sabe tudo. Educá-los através do envio de informações sobre as tendências do seu mercado e move seus concorrentes estão fazendo. Em seguida, mostrar-lhes como seus produtos podem fazer a diferença contra os concorrentes no time-to-market, desempenho, qualidade ou custo

E se você pode &';. T atender seu cliente &'; s necessidade, mas você sabe que um competidor que podem? Referindo-las a esse concorrente é uma ótima maneira de mostrar que você se importa mais do que apenas você mesmo – você se preocupa com eles também.

3. Ir para o bastão para eles internamente
Inevitavelmente você &'; ll encontrar-se numa situação em que o seu cliente precisa de um recurso ou nível de apoio que a sua empresa pode ser hesitante para fornecer. Muitos vendedores decidir que &'; s muito grande de uma tarefa para que isso aconteça e desistir. Eles contam a " cliente e, que pode &'; t ser feito &"; e se preparar para as consequências. No entanto, muitas vezes levando a causa com a sua empresa &'; s liderança pode fazer a diferença em conseguir o feito

Lembro-me de um tempo em que era impopular internamente para atender um cliente &';. S necessidade, mas eu senti no meu intestino que era a coisa certa a fazer para agregar valor a esse cliente. Então eu enfrentei o calor, suportou as reuniões internas desconfortáveis, e finalmente cheguei ao cliente o que eles precisavam. Além disso, o que é notável é que ele acabou melhor para todas as partes envolvidas!

Como eu escrevi em Os 5 Qualidades de grandes vendedores, tudo isso exige coragem, compaixão e humildade confiante. Encorajo-vos a experimentar estes três passos em suas interações com os clientes e ver o que acontece. Relatar suas descobertas abaixo para que todos possamos aprender com seus exemplos

Vá lá fora e fazer a diferença hoje Restaurant  .!;