Quatro passos para resolver conflitos

1. Procure por algum tipo de terreno comum o mais rapidamente possível.

Um certo número de anos atrás, eu era dono de uma pequena empresa de fabricação. Tínhamos crescido ao ponto que precisávamos para triplicar o tamanho do nosso espaço alugado. Eu localizado um edifício, na mesma rua do local existente e começou negociações com o proprietário. Precisávamos de sala de exposição, escritório e espaço de produção. Minha intenção envolvida gastar uma quantia considerável de dinheiro reformando o espaço existente, incluindo a adição de ar condicionado. O proprietário me presenteou com um contrato de locação onerosa. Eu e ele começou a discutir, continuou discutindo e acabou por concordar em discordar. Eu perdi uma boa localização (muito perto da minha casa) e ele perdeu uma excelente inquilino que gostaria de ter passado muitos dólares atualizando seu prédio. Mesmo se você usar cada um dos princípios neste artigo de forma consistente, desacordo humano permanece inevitável. Das muitas maneiras de lidar com desentendimentos, argumentando com a outra parte é uma maneira de garantir que você não vai encontrar um acordo. Quando discutimos, cada lado se torna defensiva, e uma pessoa que é defensivo raramente vai ver a lógica da posição do outro. Se o objetivo final é convencer a outra pessoa, é uma boa idéia para encontrar um terreno comum.

E sobre as duas posições é semelhante? Que pontos pode tanto acordar? Eu sugiro que você derrubar as muralhas defensivas que ambas as partes possam encontrar uma lógica, conclusão satisfatória. Vamos voltar para a minha empresa de fabricação, que precisava de mais espaço. O prédio ao lado que eu encontrei foi o dobro do tamanho que eu precisava. Ele foi muito mais longe da minha casa e necessária renovação considerável. Desta vez, o proprietário começou nossa discussão por me dizendo o quanto ele nos queria como um inquilino. Ele então me mostrou como o edifício tinha showroom e escritório espaço que já foi ar-condicionado. Havia um amplo espaço de fabricação. Eu mencionei a minha vontade de condição do ar peças adicionais do edifício e assinar um contrato de sete anos. Em suma, nós dois estava procurando um terreno comum. A existência de um terreno comum nos deu impulso para a construção de uma locação para beneficiar ambas as partes. Sempre que chegamos a áreas de desacordo, achamos mais fácil de trabalhar juntos. Ele reduziu a renda para coincidir com o nosso orçamento, dando-nos acesso a um espaço muito maior do que pensávamos que precisávamos. Eu aumentei a duração do contrato de arrendamento de 7 a 10 anos, dando-lhe um inquilino a longo prazo. Em um relacionamento de adversários, os adversários se sentar à mesa com o outro. Quando encontrar um terreno comum, estamos sentados lado a lado trabalhando juntos. As emoções e atitudes defensivas são diminuídos e compromisso se torna mais fácil para ambas as partes. Usando o conceito de uma base comum e os outros princípios desta seção, podemos encontrar o nosso caminho a conclusões satisfatórias com muito mais frequência. Então, quando você se sentir um argumento fabricação de cerveja, encontrar um terreno comum o mais rapidamente possível.

2. Se você achar que você está no errado admiti-lo.

Você é perfeito? Sabe quem é? Se você respondeu "sim", a qualquer uma destas perguntas, ir falar com alguém que você conhece bem. Você provavelmente vai achar que eles têm uma opinião diferente. Estou pedindo a essas duas perguntas para apontar a loucura de fingir que você nunca cometer um erro. Uma vez tive um gerente assistente que era extremamente difícil de supervisionar. Cada vez que se tenta discutir um tema de melhoria, ele iria começar a culpar seus subordinados, negando as especificidades ou usando o defesa Soddi. Você sabe ... "um outro cara fez isso." Em um certo ponto eu tentei discutir com ele sua resistência ao aconselhamento de supervisão. Sua resposta ... "Não, não eu!" Esta história tem um final infeliz. Pois acreditava-se além de culpa, enganos acima e nunca na necessidade de supervisão, eu não poderia trabalhar com ele e teve que demiti-lo, eventualmente. Ainda consigo ver na minha mente o olhar de espanto no rosto quando eu disse a ele. Parte da condição humana é que tropeçam e caem, nos levantar e continuar tentando.

No local de trabalho todos, desde o presidente à pessoa que começou ontem na sala de correspondência é inegavelmente humana. Desde os erros são de se esperar, não se surpreenda se você fizer a próxima. Uma vez eu coloquei uma oferta para um grande projecto comercial. Era minha responsabilidade para reunir todos os preços de nossos fornecedores e determinar um preço de oferta de enviar para o cliente potencial. Em uma componente eu descaracterizou custo unitário por do fornecedor como o custo total. Então eu dividi o real custo unitário pelo número total foram pedidos. Fiquei espantado com a forma como barata que poderia comprar esse componente. Nossa proposta final foi o menor e nós ganhamos o contrato. Quando solicitados os componentes, nós rapidamente ouvido a partir deste fornecedor dizendo-nos o preço estava errado. Quando eu recalculado, eu descobri que seria paga menos por unidade concluído que nossas despesas simplesmente para comprar os componentes. Meu erro foi vai custar a Empresa dezenas de milhares de dólares.

A posição que tinha com a empresa teria me permitiu transferir a culpa e encobrir o meu erro. Em vez disso, liguei para meus funcionários-chave e disse-lhes que eu tinha feito. Todo mundo se envolveu em encontrar maneiras de economizar dinheiro neste projeto. Liguei para todos os fornecedores e lhes disse que tinha cometido um erro. Muitos deles se ofereceu para ajudar, baixando o preço de seu componente. O vendedor contactado o cliente que se ofereceu para pagar pelo transporte - um custo que deviam ter suportado. O gerente na produção encontrou uma maneira de completar o projeto mais rentável. Nós não fazer qualquer dinheiro em que trabalho, mas com a equipa a trabalhar em conjunto não perdemos nossas camisas também. Por que a maioria de todos dispostos a ajudar de alguma forma a aliviar a dor? Creio que foi porque eu admiti meu erro abertamente e de forma rápida. Eu estava disposto a dizer: "Eu quebrei essa placa e não pode colocá-lo novamente sem ajuda." A próxima vez que você "quebrar uma placa," admitir que você é humano e precisam de ajuda. Veja como rapidamente todos os outros seres humanos vêm correndo com a cola.

3. Admita uma de suas próprias decisões erradas antes de apontar um erro semelhante por outros.

O meu primeiro emprego como supervisor ocorreu em uma instalação de creche residencial operado por um governo do condado. Eu tinha sido um educador e foi promovido pelos meus ex-colegas. Meu chefe, Larry, tinha trabalhado na instalação durante anos. Ele também começou a sua carreira como um educador e foi agora superintendente. Em nossa primeira reunião depois da minha promoção, Larry me disse: "Você tem um trabalho muito difícil. Eu sei e quando eu estivesse no seu lugar eu fiz cada erro no livro. Você se importaria se de vez em quando eu apontei alguns áreas onde você pode fazer melhorias? " Concordei. Na minha primeira reunião de gestão, eu pensei que seria uma grande oportunidade para mim para resolver várias queixas trabalhador creche. Eu trouxe temas, que não estavam na agenda. Depois de ser dito para apresentar cada questão para apreciação na agenda do próximo mês, eu argumentava apaixonadamente para a necessidade imediata.

Meu pedido foi negado. Após a reunião Larry me convidou para almoçar. Ele me disse que quando ele era um novo supervisor tirou proveito de uma visita do Comissário County para trazer algumas questões que sentiu não estavam sendo devidamente tratados pelo então Superintendente da instalação. A comissária referiu-lo de volta para canais apropriados e Larry foi "escrito" por não seguir a cadeia de comando. Ele apontou-me o quanto era importante para seguir os procedimentos existentes. Isso permitiria que outros gestores a oportunidade de reunir fatos e discutir as questões de forma inteligente. Eu aprendi como apresentar os itens não-agenda seria contraproducente porque as discussões seriam baseadas em emoções, em vez de fatos. Larry aplicado consistentemente este princípio de liderança. Sempre que ele me observou fazendo ou dizendo algo potencialmente problemático, ele importa com naturalidade dizer: "Eu me lembro de quando eu ..." e ele iria continuar a me contar sobre a vez que ele tinha feito um erro semelhante. Seu treinador indireta permitiu-me para salvar a face e ajudou minha carreira porque eu não tenho que fazer os mesmos erros. Larry agora corre do concelho Departamento de Serviços Humanos.

Lembro-me de quão fácil era para trabalhar com outros supervisores e perceber que eu tive desde então foram distante e autoritário. Reconheço agora que ele foi o primeiro gerente verdadeiramente profissional que eu tinha. Eu aprendi muito sobre a liderança dele, mas o processo foi sutil. Dizer às pessoas o que eles estão fazendo de errado constrói muros. Ninguém gosta de ouvir que eles cometeram um erro. Por outro lado as pessoas gostam de ouvir que eles não são a primeira pessoa a "empurrar" quando o sinal na porta lê, "puxar". Admitindo o seu próprio erro ajuda a estabelecer uma conexão. A próxima vez que você está lidando com o erro de um subordinado, pensar no tempo que você fez a mesma coisa ou algo muito parecido com ele. Uma boa técnica para isso é para limpar sua mente, pense o erro e dizer para si mesmo, "que me lembra o tempo todo." Normalmente, uma imagem ou pensamento irá ocorrer, dando-lhe uma história para contar. Sua vontade de compartilhar sua experiência, juntamente com a lição que você aprendeu será mais facilmente aceito e seu comportamento mais propensos a mudar.

4. Pazes sempre que possível.

Este princípio soa como senso comum, mas é incomum na prática. Muitos relacionamentos terminaram com um sentimento do partido menosprezado pelo outro e nenhum dos lados estar disposto a fazer as pazes. Quanto mais esperarmos, mais o problema irrita. Alguém deve dar o primeiro passo e esse alguém é você. Como presidente de uma empresa que faz o trabalho por atacado para a indústria da hospitalidade, eu ocasionalmente necessário para fazer as pazes. Um cliente era uma cadeia de restaurantes. Nós tínhamos chegado a confirmação verbal para mais de meio milhão de dólares de negócios futuros e estavam à espera de ordens de compra. Um par de meses se passaram e eu perguntei o gerente de vendas se ele sabia por que ainda não tinha recebido a papelada. Sua resposta foi que ele pensou que tinha alguma coisa a ver com faturamento em um trabalho anterior, mas ele não tinha sido capaz de obter uma resposta direta a partir de seu contato. Percebendo que algo estava errado, eu perguntei ao gerente de escritório que ela sabia.

Ela indicou que houve alguma dificuldade em um contas a receber de faturamento de um par de meses antes e duras palavras tinham sido trocadas. O cliente tinha finalmente pagou a conta na íntegra. Quando perguntado mais, ela explicou que tinha feito vários erros nas faturas e que o comprador para o restaurante tinha sido muito "difícil" no telefone. Nosso ex-guarda-livros tinha sido "gritou" no e Responsável pelo Gabinete tinha "endireitou-los." Com um sentimento de afundamento, liguei para o vice-presidente de Operações no restaurante. Ele me disse que seu V.P. das Finanças tinha-nos deixado cair como um fornecedor. Vários dos projectos prometidos verbalmente para nós tinha sido adjudicado a um concorrente. Ele me disse que não havia nada que pudesse fazer sobre a situação porque o VP das Finanças decidiu que fornecedores foram aprovados para uso. Eu imediatamente colocar uma chamada para o V.P. das Finanças. Ao longo dos próximos dias, ela não responderia a nenhuma das minhas mensagens. Eu re-contactado o V.P. de Operações e perguntou se ele poderia estar ciente de quaisquer outros problemas não resolvidos. Ele disse que não e me disse que preferia nós como um fornecedor. Decidindo não esperar mais, eu compus um e-mail oferecendo sinceras desculpas para a dificuldade seu departamento tinha experimentado com o nosso processo de faturamento. Eu informei a ela o guarda-livros tinha sido deixar ir, o que era verdade, e nós tinha atualizado a posição com a contratação de alguém com um BA em contabilidade.

Como resultado dessa mudança, as responsabilidades de nosso Office Manager também havia mudado. Fechei solicitando um encontro cara-a-cara para assegurá-la pessoalmente, eu faria tudo ao meu alcance para garantir o relacionamento trabalhou de forma mais suave. Perceba, por favor, se o gerente de escritório pediu desculpas rapidamente para os nossos erros, o negócio provavelmente não teria sido perdida. Ao fazer seu pedido de desculpas, não se esqueça de indicar o pessoal ou mudanças de políticas podem ter ocorrido eo que você pretende fazer de diferente no futuro. No final, os passos mais importantes são a assumir a responsabilidade e fazer o primeiro movimento. Oh ... se você quer saber como a história termina ... Perdemos cerca de US $ 200.000 de contratos, mas ganhou o relacionamento de volta. A lição é clara. Pazes com aqueles que têm prejudicado, e fazê-lo rapidamente Restaurant  .;