Bridging Nós, eles Gaps

"Eu nunca poderia acreditar que a Providência tinha enviado alguns homens para o mundo pronto bota e estimulou a montar, e milhões pronta selado e freado para ser montado." — As palavras finais de século XVII Soldado britânico Richard Rumbold no cadafalso antes de ser enforcado. Citado por Thomas Jefferson em suas reflexões sobre os princípios subjacentes na Declaração de Independência americana.

Pergunte a qualquer grupo de gestores se vêem a si mesmos como uma elite dentro da sua organização, e você pode ter certeza que eles vão negá-la . Você vai ouvir comentários como: "Eu tenho uma política de portas abertas" e "Eu me orgulho em estar sempre acessível e acessível."

E na maioria dos casos, estes gestores vão realmente acreditam no que estão dizendo . O que eles não percebem, no entanto, são muitas as barreiras invisíveis – as "portas de vidro" – eles colocaram no lugar. Regalias de gestão e privilégios como espaços de estacionamento ou escritórios especiais criar separação. Da mesma forma, os funcionários acham difícil obter qualquer sentido de parceria ou colaboração quando seus chefes realizar reuniões exclusivas ou conferências, sair em panelinhas de gestão, usar a linguagem condescendente ou desumanizador, ou reter demonstrações financeiras ou outra informação "confidencial".

Aqui, novamente, vemos um exemplo de o que separa os líderes dos gestores. Líderes colocar um esforço real para ouvir e aprender com as pessoas ao longo da sua organização. Ouvir é a maneira mais clara que podemos mostrar respeito. Ouvir constrói confiança. Por outro lado, os gestores não ouvir "seu povo" – geralmente porque eles estão muito ocupados dizendo-lhes o que eles precisam. Gerentes gastar grandes quantidades de tempo em seus escritórios ou em reuniões com outros gestores e especialistas. Eles muitas vezes controlar e comando por e-mail porque eles vêem isso como uma utilização mais eficiente do seu tempo. Ocasionalmente eles poderiam fazer um levantamento organizacional ou realizar uma reunião ou evento especial para "seu povo".

Líderes fortes, por outro lado, têm seu próprio tipo de política "a portas fechadas". Não que eles estão tentando manter as pessoas fora. É que na maioria das vezes você vai encontrar as portas do escritório fechado e as luzes apagadas – porque os líderes são tão raramente satisfeito com ficar atrás de uma mesa. Os líderes sabem que um escritório é um lugar perigoso a partir do qual a gestão de uma organização. Os líderes também reconhecemos que alguns de seus "parceiros" (pessoas da linha de frente) vão ser assertivo o suficiente para romper as barreiras invisíveis de gestão a entrar em seu escritório e levantar uma questão. Muitos não estão indo para enviar um e-mail. Estudos mostram que em muitas organizações uma maioria de pessoas da linha de frente estão com medo de falar. É por isso que os líderes gastar enormes quantidades de tempo com as pessoas ao longo da sua organização. Eles estão ouvindo ocupado no café da manhã, almoços, churrascos e reuniões da câmara municipal. Eles estão conduzindo pesquisas, participar de conversas de cafetaria, trabalhando em conjunto com as pessoas na linha de frente, e participar de eventos de celebração.

advogado trabalhista Stuart Saxe realiza workshops que ajudam os gerentes de aprender como eles podem ficar livre de união. Ele começa cada sessão pedindo gerentes para classificar, em ordem de importância, o que os funcionários querem. Dinheiro sempre encabeça a lista. Mas quando os empregados são a mesma pergunta, "o respeito é no topo da lista", relata Saxe. "Você tem que entender que você não pode ser snobs. Os funcionários que trabalham para você considera seus trabalhos tão importantes como você acha que seu trabalho é", ele diz aos gerentes.

Libby Sartain, VP, Pessoas ( muitas vezes chamado de Recursos Humanos em outras organizações), e Jim Parker, CEO e Vice-Presidente do Conselho de Administração na Southwest Airlines concordo totalmente: "A maioria das disputas trabalhistas não são realmente sobre o dinheiro Há algo mais em jogo – o respeito Ele vem para baixo.. contato pessoal entre a empresa e seus funcionários. Esta é uma razão nossos supervisores são tão importantes. É mais fácil sair com pessoas que não dão a você respeitar do que andar para fora em um amigo. E você não pode fazer-se de problemas de longa data em . os dois meses antes de uma negociação Ele precisa ser consistente "Art  .;