Esperando Excelência - A Chave para a Liderança Eficaz

A idéia de esperar que a excelência não é nova, nem é a premissa de que todo líder deve esperar excelência de sua equipe. Mas, assim como tudo o que um líder diz e faz, não é tanto uma questão de "o que" ele ou ela faz, tanto quanto é sobre "como" eles fazem o que fazem.

Há uma diferença significativa entre estabelecimento de um ambiente onde se espera excelência e um onde a excelência é exigido. No primeiro caso, não só a cultura da organização estabelecer as expectativas para a excelência, mas as ações de toda a sua equipe irá essencialmente "pressionar" a todos para executar até os padrões de excelência esperado.

No segundo caso, onde a excelência é exigido, "pressão" de você é a única dinâmica em jogo. E você sabe como a maioria das pessoas reagem à pressão direta - eles empurrar para trás. E push-back geralmente vem na forma de qualquer comportamento passivo-agressivo ou trabalhando apenas o suficiente para não ser demitido.

Então, vamos discutir como ir sobre a criação de um ambiente onde se espera excelência. Há dois componentes para esta equação. O primeiro é definir o que a excelência significa para você e sua organização, ea segunda é a concepção de que o ambiente
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Como nós definimos excelência é regido pelas normas e valores que abraçamos. Padrões determinar o nível de qualidade que desejamos. Eles governam qualidade de serviço e qualidade do produto. Há muitos níveis de qualidade, e só você e sua equipe pode determinar qual nível que você quer ser conhecido. Excelente qualidade não significa necessariamente que o melhor que podem ser produzidos. Deixe-me oferecer um par de real-world, exemplos práticos. O primeiro vem do negócio do restaurante e do outro da indústria automotiva

Se você vai a um restaurante fast food, excelente serviço significa entregar alimentos do cliente dentro de um curto espaço de tempo -. Tipicamente 2-4 minutos. Muito mais do que isso, ea maioria dos clientes vai sentir que o serviço é menos do que excelente. Em contraste, se você jantaram no local em um caros, restaurante gourmet e sua comida veio dentro de 2-4 minutos, você sem dúvida se sentir apressado e consideram o serviço a ser pobre.

O outro exemplo vem do a indústria automobilística. (Eu não estou promovendo ou julgar qualquer marca de carro aqui apenas oferecendo um exemplo de que a maioria de todos pode se relacionar.) Se todos os automóveis foram feitas para a mais alta das normas, em seguida, haveria apenas Rolls Royce, Audi e Mercedes Benz. Não haveria espaço para a Chevrolet, Ford ou Kia.

O nível de qualidade adequado que determina os padrões pelos quais você e sua organização são regidos é determinado pelas expectativas de seu mercado. Isto não impede estabelecendo um padrão que supera as expectativas de mercado. Ele apenas age como um ponto de referência pelo qual o seu desempenho é medido

Os valores que criam um ambiente de excelência governar como fazemos o que fazemos e são -. Para a maior parte - preocupados com a forma como nos relacionamos com os outros. Valores que podem vir imediatamente à mente são a integridade, honestidade, respeito e justiça. No entanto, existem muitas outras possíveis valores que você e sua equipe pode querer incluir em sua lista a fim de obter a excelência. Aqui estão alguns valores adicionais para ajudar você a começar: Autenticidade, Família, Kindness, Compromisso, lealdade, compaixão, Felicidade, Empathy, Saúde e Humor

Depois de ter definido o que a excelência significa para você e sua organização. definindo claramente um nível esperado de padrões de desempenho, juntamente com os valores que determinam como você, sua equipe e sua organização realizar o trabalho que você faz, você vai estar em uma posição para projetar um ambiente que provoca excelência.

Projetar um ambiente que provoca a excelência é sobre o estabelecimento de uma "cultura" da organização. A cultura bem estabelecida vai encarnar e refletir as normas e valores que você e sua organização acordaram

Então, … o que constitui a "cultura" e como você estabelecer-lo? Cultura é estabelecida por quão bem você e sua equipe viver e comunicar os valores e padrões que você identificou. Não é tanto "se" você e sua equipe concordar com estas coisas, pois é sobre como consistentemente e em que grau esses valores e normas sejam respeitadas. Fazendo isso também criará as expectativas iniciais adequados com novos membros da equipe, irá instalar um sentimento de orgulho ao longo das organizações, e irá preencher sua organização com integridade - fazendo com que a maioria de sua equipe para agir, pensar e falar de uma certa maneira.

A consistência no esforço é muito importante. As conseqüências são infelizes se você e sua equipe professam abraçar e encarnar uma certa cultura, mas viver por ela de forma inconsistente, tolerar comportamentos por outros que estão em desacordo com a cultura, ou pior, agir de forma incompatível com a assim-chamada "cultura". Não há nada mais desmoralizante do que alguém ouvir falar e acreditando em uma determinada cultura, só para ver um líder falar e agir de forma inconsistente. É absolutamente prejudica a integridade do líder e da organização como um todo.

A linha inferior é que exigindo a excelência de sua equipe só irá produzir resultados modestos e inconsistentes. Como alternativa, colocar no esforço na frente para projetar, implementar e viver por uma cultura de excelência irá produzir a longo prazo, auto-sustentável resultados Restaurant  .;