10 pontos Checklist para gerenciar com sucesso uma crise

787 Dreamliner ou Pesadelo – Boeing tem uma crise

Ao longo das últimas semanas, temos lido sobre os problemas com Boeing &'; s new state-of – the-art 787, que resultou na FAA “ aterramento &"; toda a frota deste novo avião. O centro da tempestade está focada nas novas baterias de lítio-íon utilizados na construção do 787.

A situação evoluiu rapidamente em um pesadelo para a equipe de liderança da Boeing. Enquanto eles precisam para trabalhar sob a “ o tempo é da essência &"; modelo, eles don &'; t quer se apressar para chegar a uma solução incompleta ou parcial. As receitas futuras, clientes (aqueles que compram seus aviões) a confiança ea capacidade de restaurar a confiança do viajante são as principais questões em jogo

Cada empresa –. grande ou pequena, pública ou privada – vai enfrentar muitas crises ao longo do tempo, e estas situações vão direto ao coração da empresa &'; s estratégia. Diz-se frequentemente que, durante uma crise a capacidade da equipe de liderança é testada. Na minha papel de liderança e coaching executivo Eu gasto uma boa quantidade de tempo com meus clientes discutir a liderança estratégica e como isso afeta a maneira em que eles lidar com uma crise.

Do meu trabalho cliente para eventos como um alto-falante de negócios para experiências pessoais para lidar com a gestão de crises, eu criei um simples 10 Guia Checklist ponto que irá ajudá-lo a gerenciar com sucesso uma crise. Tenha em mente que cada crise é diferente, e este guia é para ser utilizado para desenvolver a sua pista inicial. Usá-lo e expandi-la para atender às suas necessidades. Para saber mais, certifique-se de verificar Step Up and Play Big.

10 Guia Ponto Checklist para gerenciar com sucesso uma crise

Então, o que você pode fazer para gerir eficazmente uma crise? Aqui estão alguns passos que eu aprendi e utilizados que irá lhe fornecer uma pista para correr em:

1. Parar o sangramento rapidamente. Comece a trabalhar em minimizar o efeito perturbador que está a ter sobre suas operações, serviços e clientes.
2. Avaliar os danos e obter os fatos. Faça perguntas das pessoas certas para que você possa separar o lixo e ficção da realidade. Sims 3. Com uma melhor compreensão dos factos relevantes, você está agora em uma posição excelente para dissipar rumores (que sempre tona durante a crise) e comunicar os próximos passos página 4.. Não há tempo para emoção, desculpas ou culpa. A meta inicial é entender a causa real.
5. Comece a definir as expectativas e responsabilidades dentro da sua equipe sobre tarefas iniciais. O objetivo é fazer com que a equipe se concentrou em estabilizar a situação. Certifique-se de solicitar a entrada de sua equipe para ajudá-lo a fixar prazos realistas para a realização destas tarefas iniciais.
6. Let &'; s não esquecer “ Murphy &';. &Rdquo s Lei; Você sabe, se alguma coisa pode dar errado, dará. Em uma crise, multiplicar a probabilidade de Murphy mostrando seu rosto por um fator de 10. Para combater isso, trabalhamos duro para manter o seu plano claro e atualizado; comunicações de qualidade e demanda uma ação rápida quando novas surpresas aparecem.
7. Ser visto e ser ouvido. É importante que sua equipe vê-lo envolvido como seu líder. Você quer ter certeza de que você obtenha 100% de compreensão e buy-in de sua equipe no trabalho para ficar pronto.
8. Como normalidade retorna, começar a identificar aquelas coisas que você teria feito de forma diferente. O que teria permitido que você quer evitar que a crise ou manipulá-lo mais rapidamente e de forma eficaz? Incorporar essas conclusões que fazem mais sentido em sistemas e procedimentos dentro de seu negócio. Certifique-se de que toda a sua equipe entende estas mudanças e são treinados em sua boa execução.
9. Reconhecer o trabalho duro de sua equipe durante a crise. Faça o que você deve demonstrar-lhes que você está realmente apreciam seu esforço. Ajudá-los a aprender com a experiência, de modo que será melhor na próxima vez.
10. E, com certeza, haverá uma próxima vez.

Como você lida com uma crise pode fazer a diferença entre sucesso e fracasso em sua vida pessoal e profissional. Você pode não ser tão grande como Boeing – nem enfrentar o mesmo escrutínio PR – mas lembre-se, os seus clientes têm uma poderosa ferramenta de comunicação instantânea e com a mídia sociais e blogs. Seu crise pode não ser tão grande como a um avião, mas poderia ser absolutamente prejudicial para o seu negócio e bottom-line. Aproveite o tempo para preparar um plano de crise antes do tempo, para que você &'; ll tem um caminho claro e conciso para a ação se algo correr mal

Chris Ruisi – Autor, treinador de liderança Executivo e Fundador do Step Up and Play Big Art  .;