Resolvendo Conflitos

O valor do conflito é um tema controverso em muitos círculos. Algumas organizações prosperam em conflito para seu próprio bem, enquanto outros evitar o conflito a qualquer custo. De qualquer extremo é disfuncional como os conflitos podem desempenhar um papel vital em uma organização saudável. O desafio é concentrar-se, uso e resolver conflitos.

Foco

Em foco exige compromisso por parte da equipe para o propósito maior ou objetivo. A primeira pergunta que um líder deve pedir nesta situação é, “ Pode a finalidade ou objetivo declarado ser facilmente compreendido e &"?; Se não, o trabalho até que ele é assim.

Em seguida, elaborar regras básicas para evitar que conflitos pessoais e de permanecer na tarefa em direção ao resultado indicado. Regras típicas incluem coisas como respeito mútuo, uma pessoa fala de cada vez, permanecer na tarefa, honrar aqueles que estão ausentes e assim por diante. O meu favorito é “. Questões de ataque, não as pessoas &"; A lista de regras deve ser um documento vivo em que ele pode ser adicionado ou alterado mais tarde como a equipe precisa e deseja a mudança.

Como presidente de um de 24 membros, média gerência, grupo de trabalho financeiro, tive a oportunidade de participar em diferentes graus de conflito. Como em qualquer organização, não havia dinheiro nunca é suficiente para financiar todas as necessidades e, às vezes, as necessidades foram financiados a mais baixa do que ideal.

O desafio contínuo antes de nós foi a espécie através de posturas e super-inflado pedidos para gerenciar as finanças do orçamento com sabedoria e justiça. Ao longo do tempo, desenvolvemos um conjunto de regras e prioridades de financiamento que ajudaram a manter os argumentos orçamentais na tarefa e focados.

Use

Depois de determinar finalidade e regras, é hora para passar para a aplicação. Não se deixe intimidar por este próximo passo. Aventure-se no cuidado, mas de forma decisiva e ser fiel aos acordos de partida acima.

O ideal é ter um grupo que é a auto-regulação e continuamente alinhar aos objetivos e valores (regras). Se isso não for possível, dado o nível do grupo de maturidade ou experiência, contratar um facilitador profissional ou nomear um gatekeeper interno.

Se o facilitador é alguém de dentro da empresa, esta pessoa deve ser muito respeitado pela equipe e aquele que tem um padrão de fazer chamadas de julgamento de som. Isso não é necessariamente o chefe e pode até ser alguém de outro departamento ou divisão. A maior papel do gatekeeper é manter o processo na faixa movendo em direção à meta, honrando as regras com uma empresa ainda abordagem atencioso. (Sim, esta é uma forma de arte, às vezes.)

Defuse

Às vezes, apesar das melhores intenções, paixões vai inchar e as chamas. Se o “ conversa &"; continua a ser o foco nos objetivos e homenageia as regras, o gatekeeper deve permitir que o conflito continue. Quaisquer conversas tempo tornar-se pessoal embora, é fundamental para parar e tomar um fôlego para permitir que as emoções para resolver.

Fazendo uma pausa em qualquer lugar de alguns minutos a algumas horas ou dias pode fazer maravilhas, não só para colocar as pessoas em um quadro mais racional da mente, mas permitir o processamento de argumentos contrários e suavizando mentalidades. Dependendo do conflito, humor bem colocado pode ser suficiente para aliviar a tensão. Com equívoco mais grave vem a necessidade de realmente separar por um tempo.

Persistindo no conflito que se degenerou a um nível pessoal de xingamentos, postura, e cinismo faz mais mal do que bem para a equipe. Mais importante, esta pobre comportamento, se não for controlada, vai reduzir a produção da equipe e resultados de qualidade machucar.

Outra vantagem de fazer uma pausa é uma oportunidade para o gatekeeper ou facilitador para conversar calmamente com qualquer pessoa que, ou não é participe ou tenha inflamando paixões em um nível pessoal. Isso também pode ser um momento para incentivar uma pessoa que foi desligado por causa da intensidade do conflito. Se as interações da equipe estão permanecer na tarefa, mas são apaixonados, alguns vão encontrar neste ambiente muito intimidante.

One-on-One ou One-on-a-Poucos

Até agora temos falado principalmente sobre as equipes que trabalham em conjunto para aproveitar conflito para a melhoria da organização. Mas o que sobre aqueles momentos inevitáveis ​​quando o conflito aparece entre as pessoas ou em pequenos grupos? Aqui estão alguns pensamentos

• Não reaja à emoção
• Trabalhar para encontrar as questões que importam (Dica: Pode não ser sempre a primeira coisa sobre a mesa.)
&Bull; Brainstorm opções e, em seguida, diminuir para o melhor ajuste Restaurant &touro; Fique bloqueado a trabalhar para soluções; diagnóstico é bom, mas não gastar tempo em culpar ou outras trilhas coelho

Por exemplo, enquanto Director do Orçamento, uma vez eu tinha uma cabeça tempestade divisão em meu escritório e dizer: “. Onde está o meu $ 300.000 &"?; Ele insinuou que tivemos “ roubado &"; o dinheiro para outra divisão.

Eu poderia ter tornar-se irritado e emocional (muito tentador), porque este gerente teve a ousadia de questionar a minha integridade. Eu poderia ter dito algo como ele não tinha nada que fazer tais acusações, uma vez que tinham sido amigos durante anos. Em vez disso, optei pelo curso mais difícil, mas útil para explorar a questão imediatamente e comparar as notas de uma forma não-emocional. A boa notícia é que resolveu o problema sem qualquer dano à confiança.

O conflito é um desafio até mesmo para o experiente, mas tem grande potencial para melhorar uma organização se autorizados a fazê-lo. O truque é aproveitar a energia crua de conflito e deixá-lo mostrar questões, à luz brilhante da realidade subjacente.

Resumo

1. Estabelecer um propósito ou objetivo declarado facilmente e compreendido.
2. Elaborar regras básicas na primeira sessão de grupo (mudança ao longo do tempo, conforme necessário). Sims 3. Questões de ataque, não pessoas.
4. Se as discussões são apaixonados, mas na tarefa, permitir que continue a menos que um participante, obviamente, é desligado.
5. Quando as coisas ficam pessoal, fazer uma pausa de poucos minutos, horas ou dias, para permitir que paixões arrefecer. Use humor bem colocado, se apropriado ou usar o tempo de pausa para discussões individuais, conforme necessário

Copyright 2010 Mike Friesen
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