Gerir a Mudança Organizacional - O que fazer se sua equipe está resistindo Alterar

Introdução

A mudança é um assunto misterioso e mudar os gestores têm as suas opiniões sobre o que é a melhor maneira de fazer a mudança acontecer. Duvido que alguém que já tenha sido envolvido com o gerenciamento de mudanças diria que todas as iniciativas de mudança que eles tenham rolado para fora têm sido um enorme sucesso. Cada programa em algum ponto ou outro chega a um ponto em que os empregados "resistir à mudança". Agora que a expressão em si é um assunto interessante, porque implica que o problema é com eles – aqueles que estão sendo alterados, em vez de com US – aqueles que procuram mudar

Don &';.! t tentar isso no trabalho

Eu me lembro de ter uma discussão com um colega gerente de mudanças em grande organização de manufatura onde estávamos lançando uma enorme iniciativa de mudança. Vamos chamá-lo de John. Um dia nós estávamos tendo uma troca de pontos de vista quanto às diferentes estratégias e táticas para a mudança bem sucedida. Eu lhe perguntei: "qual é a sua solução para lidar com a resistência dos funcionários?" Sua resposta quase me deixou sem palavras – bem, quase. Ele respondeu: "a empurrar mais!" Eu não podia &'; t acreditar nisso, mas o que John estava sugerindo era que, se houve resistência, em seguida, a maneira pela qual a lidar com isso é empurrar mais difícil. Isso na minha opinião é o ego de um líder fora de controle, alguém que realmente doesn &';. T cuidar dos pensamentos e sentimentos dos outros, apenas contanto que eles são capazes de obter o seu caminho

Ok, Eu tomei minhas pílulas agora e tiveram uma boa xícara de café descafeinado e ter OHMed por dez minutos para dissipar o estresse, mas a sério, porém, esta é realmente a melhor maneira de implantar a mudança? Se você leu o último parágrafo e você está do lado de John, então eu pedir-lhe para parar por um momento para pensar sobre o que você está procurando alcançar.

A resignificação para a resistência à mudança

Agora, eu não estou na ï ve o suficiente para pensar que a hostilidade em direção à mudança hasn &'; t existia em alguns dos esforços de mudança que tenho gerenciados, mas realisticamente falando resistência real de mudar muitas vezes é bastante mínima
No meu mundo I don &';. t acreditam que a maioria das pessoas estão resistindo ativamente mudança. O que pode acontecer é que nós, como gestores da mudança, pode traduzir o seu comportamento observável em que poderíamos rotular como resistência. Por exemplo, acho que volta para a última vez que alguém lhe fez uma pergunta em relação a um esforço de mudança particular. Queria interpretar o seu questionamento como um sinal de ser difícil? Às vezes você pode fazer e às vezes não, e isso pode depender se eles estão apontando o dedo para você usando um tom agressivo de voz no momento. No entanto um meio saudável de abordar questões é levar a abordagem que experimentaram vendas pessoas tomam. Um bom vendedor é ensinado a entender que, quando as pessoas fazem perguntas este é realmente um sinal de compra. Fazer perguntas é maneira de uma pessoa de reunir as informações necessárias para ajudá-los a tomar a sua decisão. Por esta razão, tendem a não rotular qualquer comportamento que eu observo como a resistência à mudança, ao invés disso eu chamá-lo de lidar com as preocupações válidas de uma pessoa ou se você gostaria de continuar com a analogia de vendas, manipulação de suas objeções.

Então, qual é o grande negócio?

Se considerarmos, por um momento que é perfeitamente válido para alguém ter um ponto de vista diferente para nós, e eu estou indo para dar um salto de fé aqui e acredito que como uma mudança gerente você é respeitoso com os pontos de vista de outras pessoas. Temos de estar no mundo dessa pessoa para apreciar a sua experiência. Para muitas pessoas a mudança pode ser assustador, porque isso significa lidar com a incerteza e isso podem vir à tona todos os tipos de medos irracionais e crenças. Este estado altamente emocional pode levar as pessoas a agir de maneiras muito engenhosas imprevisíveis e não. Os melhores gerentes de mudança que eu já conheci na minha carreira são ao contrário de João, que eu mencionei no início deste artigo. Não, os melhores gestores da mudança são aqueles que demonstram empatia, a capacidade de obter dentro dos sapatos de outra pessoa e realmente conhecer e entender o que está acontecendo para eles. Agora, para muitas pessoas, especialmente o Johns deste mundo, isto pode soar como uma abordagem rosa e fofa e isso não tem lugar na cara duro frio de engenharia ou manufatura, mas você seria errado. Eu tenho assentado com engenheiros que chorei (em particular, é claro) com a perspectiva de seu mundo em mudança, de modo a pergunta que eu lhe perguntar é o quão eficaz você acha que a abordagem de bater um pouco mais sobre a cabeça seria? Acontecer a mudança é sobre como lidar com o lado humano das pessoas que a mudança vai estar afetando e de ignorar a sua humanidade é apenas um passo curto na minha opinião, mostrando-lhes o dedo.

Algumas sugestões para avançar

Então, em resumo a minha sugestão é quando você está lançando mudança um principal pressuposto para fazer é que nem todo mundo vai ser "vendido" na idéia. Assim como um gerente de mudanças é o seu trabalho para:
1) Identificar as preocupações das pessoas para quem a mudança afetará;
2) Esclarecer que você tenha entendido corretamente as preocupações;
3) Lave as restantes preocupações e re-esclarecer o seu entendimento antes de abordar qualquer das outras preocupações (isso evita o SIM-MAS jogo);
4) Verifique para identificar que não há confiança suficiente entre você e as pessoas antes de manusear as preocupações de outra forma você vai desperdiçar seu tempo como eles provavelmente não vai acreditar em você;
5) Respeitosamente abordar as preocupações utilizando porções iguais de linguagem lógica e emocional;
6) Solicite a ajuda deles em avançar fazer a mudança parecer pequena e ajudar a fazê-los sentir grande;
7) Proporcionar um espaço para follow-up para permitir que as pessoas vêm para você em particular por quaisquer outras preocupações
8) de seus cínicos mais difíceis virão seus maiores defensores se forem tratadas adequadamente; assim recrutar mais defensores e tornar sua vida mais fácil para implantarem a mudança efetiva Restaurant  .;