Como você pode se tornar um grande ouvinte?

Por Mark Lamendola

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A escuta ativa é uma habilidade. Como qualquer outra habilidade, requer prática e requinte para desenvolvê-lo bem. Aqui estão algumas orientações para se tornar o melhor ouvinte pode ser

Let &'; s começar com a regra # 1:.. Só pode haver um alto-falante e um ouvinte a qualquer momento

Embora Parece óbvio, a maioria das pessoas não respeitar esta fundação para uma boa audição. Suponha que o seu colega de trabalho diz o seguinte para você: “ Na noite passada você saiu mais cedo e estou irritado que nós didn &'; t terminar entrevistar o resto dos candidatos &";. O que provavelmente seria sua resposta? Seja honesto, agora.

a. Saí às 5:30 no botão. Você pode até mesmo pedir a Mike, ele saiu comigo.

b. Don &'; t olhe para mim. Eu não estava &'; t suposto fazer o resto da entrevista. Isso era para ser você e Shelly.

c. Você &'; re sempre ficando irritado. Talvez você devesse ver alguém sobre isso.

d. I &'; sinto muito, ele ganhou &'; t acontecer novamente

e.. Você &';. Re bravo comigo porque você achou que eu fui para casa mais cedo e deixou você a fazer o trabalho sozinho

Você pode ter adivinhado que “ e &"; é a única resposta escuta na lista, mas é que o que você teria dito?

Cada uma destas respostas indica que você ouviu o que seu colega de trabalho disse, mas apenas a última resposta mostra ativamente escutou. O resto são comebacks ou refutações. Se você refutar alguém &'; s declaração antes de reconhecer o que ele ou ela disse, você não está ouvindo

Você também está falando.. Isso viola a regra # 1. Só pode haver um alto-falante e um ouvinte a qualquer momento.

Pares violar esta primeira regra o tempo todo. Uma diz algo para iniciar a conversa, eo outro encontra rapidamente uma maneira de prová-lo errado ou discordar antes mesmo de tomar o tempo para dizer que eles entendem o outro &'; s comunicado.

Se alguém começa uma conversa com você, eles são automaticamente o orador primeiro. It &';. S as regras da estrada para a comunicação

O primeiro em obtém o direito de passagem. Você é (por padrão) o ouvinte, até um momento crucial na conversa.

Esse momento é quando você pode dizer honestamente que você possa entender como a outra pessoa poderia sentir como eles fazem, dadas as circunstâncias que estão descrevendo.

Memorize esta última frase. Quando você chegar a este ponto onde você pode realmente apreciar o outro &'; s ponto de vista, você deixá-los saber que, parafraseando o que disse, e então você começa a trocar de papéis

Agora, você é o alto-falante e. a outra pessoa assume o papel de ouvinte. E, indo e voltando você &'; ll ir até que você tenha tanto conheceu seus objetivos

Regra nº 2.. O ouvinte é um treinador

Quando você &';. Re na posição de ouvinte, considere-se um treinador. Seu trabalho é ajudar o alto-falante para que você saiba tudo o que quero dizer-lhe sobre o assunto em mãos
Se eles &';. Re bravo com você, seu trabalho é para treinar a raiva deles. Se alguém está com raiva de você, você quer que a pessoa a dizer-lhe para o seu rosto e sair da conversa convencido de que você ouviu

Se eles don &';. T começa a dizer-lhe tudo, eles &'; ll ainda estar segurando a raiva quando eles deixam você. E, os seres humanos são o que são, eles ganharam &'; t apenas segurar esse sentimento particular. Eles &'; ll falar mal de você para os outros, eles &'; ll ser (involuntariamente?) Atrasado para reuniões e prazos, que &'; ll derramar seu café em seu tapete, e eles &' (acidentalmente?); Vai distanciar-se de você. Trabalhar com eles será muito mais difícil

I don &';. T saber sobre você, mas eu don &'; t quer isso. Eu muito preferiria que você me diga como se sentiu e então soube que eu aceito o que você tinha a dizer.

Regra nº 3. O isn ouvinte &';. T ser culpado ou culpados de algo

O ouvinte é simplesmente receber informações importantes. Muitas pessoas acham que só porque alguém está expressando algo perturbador, eles devem ter feito algo errado e que eles têm para se defender. Nada poderia estar mais longe da verdade.

Quando alguém compartilha seus sentimentos com você, eles estão dando-lhe informações sobre si mesmos. Eles estão dizendo que isso é como eu reajo quando eu perceber estas condições ou circunstâncias

Ele doesn &'; t dizer:.
&Bull; Você fez ou disse o que eles dizem que você fez ou disse
• Eles perceberam as coisas da mesma maneira que você fez
• Sua percepção está correta e seu falso.

Eles &'; re dando-lhe informações vitais que irá ajudá-lo a compreendê-los melhor e para melhor atender às suas necessidades. Este, por sua vez, vai aumentar os sentimentos de compreensão e cooperação entre vocês.

Sabendo isto deve ajudá-lo a diminuir os seus próprios níveis de defesa, colocando, assim, toda uma nova luz sobre suas conversas futuras.

Regra # 4. O ouvinte deve fazer perguntas para saber mais sobre o que a outra pessoa percebe e sente

Você &';. Ll recordar o ponto crucial que disse que o ouvinte está tentando chegar. Seu objetivo como um ouvinte é entender o orador tão bem que você pode realmente dizer que a pessoa que você ver como s /ele iria se sentir assim, dadas as circunstâncias s /ele descreve.

Para chegar a esse ponto crítico , você deve fazer perguntas para ajudar seu /sua compreensão ao longo

Por exemplo:.?

“ E sobre a maneira que eu conduziu a reunião deixou você se sentir frustrado &";

“ Você pode me dar alguns exemplos do que você experimenta como meu ser muito exigente &";?

Você fazer essas perguntas em um tom calmo e despretensioso. Você &'; re não questionar a legitimidade do que o orador está dizendo

Em vez disso, você &';. Re pedindo mais informações para que você possa realmente entender onde eles &'; re vindo. Tenha cuidado como você frase suas perguntas

Por exemplo: Art “ O que sobre esse incidente fez você se sentir ansioso, &";
vs Restaurant “ Por que você iria estar muito preocupados com isso.? &";

A segunda questão implica a pessoa está errada sobre o que sentiu, enquanto que a primeira pergunta é uma tentativa genuína para entender mais sobre o alto-falante &'; s experiência

O orador vai ver o. primeira pergunta como “ você escuta &"; A segunda será visto como discutir e criticar

Quando você seguir estas orientações em suas conversas, você &';. Estará usando “. Escuta Ativa &"; Ela vai mostrar imediatamente. As pessoas que você se comunicar com ansiosos para falar com você de novo

Eles ganharam &';. T tenha medo de compartilhar seus sentimentos reais com você; que &'; ll quer unir forças com você. Eles &'; ll também ser mais receptivos ao que você tem a dizer, o que irá diminuir a sua própria frustração, poupar tempo e melhorar o trabalho em equipe. Isn &'; t que o que &'; s toda sobre Restaurant ?.