Virando Estresse em sucesso Atendimento ao Cliente

Sem dúvida sobre isso: Você pode &'; t por favor todas as pessoas o tempo todo! E porque você &'; re um profissional, it &'; s compreensível que suas experiências negativas com os clientes são uma fonte de preocupação para você. No entanto, o estresse do cliente é uma das principais causas de estresse empregado em vendas e serviço! A questão é, o que você pode fazer para fortalecer e proteger-se do stress, desde que satisfaçam seus clientes desafiadoras e ganhar sua lealdade?

Embora o estresse assume muitas formas e vem de muitas fontes, it &'; s elemento comum é que ele começa com uma ameaça a algo considerado importante, quer que &'; s reunião de uma quota, vivendo dentro de um orçamento, retornando uma chamada no tempo, a obtenção de apoio quando você precisar de ajuda, ou manter uma promessa. E a respeito de sua resposta ao estresse específico, eu tenho algumas boas notícias e más notícias.

A má notícia é que o estresse mal gerida pode causar dores de cabeça, úlceras, depressão, abuso de álcool e drogas, dor nas costas, problemas de estômago, insônia e quase qualquer outra coisa desagradável que você pode pensar. Pior ainda, o stress pode criar um efeito dominó em seus relacionamentos com os outros, onde um momento estressante leva a outra em vez alongando cadeias de reação.

A boa notícia é que o estresse começa dentro de você e não fora de você, e existem formas de gerir de forma eficaz! Quando o seu desafio é entregar excepcional serviço ao cliente para os clientes que são apanhados nas cadeias de reação, você precisa de um método para mudar as marchas e virar as coisas ao redor, antes, durante e após o evento!

Ahead of Time: Antecipar o inevitável
O velho ditado de que uma onça de prevenção vale uma libra de cura é verdade! Quando você põe fora de lidar com um problema conhecido até que você não tem escolha, você se força em modo de gestão de crises, que é a forma mais estressante e menos eficaz para resolver os problemas. Em vez disso, caminhar-se através de cenários de clientes previsíveis na privacidade de sua própria mente, e praticar lidar construtivamente com situações desafiadoras. Quando você se preparar antes do tempo para os desafios futuros, você reduz o fator surpresa e encurtar o seu tempo de resposta!

No Time: Substitua pressupostos limitantes com os úteis
Here &'; s a regra básica: O que quer que uma pessoa assume para ser verdade, eles vão agir como se é verdade, e depois olhar para a prova de que &' ; está certo! Se o cliente acha que algo está errado com o tapete, ou que você &'; ve perdeu um compromisso, ou que &'; re sendo sobrecarregado, eles começam a olhar para a evidência de que algo está errado até que encontrá-lo. Da mesma forma, se você acha que um cliente não é razoável, você &'; ll acabam conversando e ouvindo-os como se de que &'; é o que eles são! E se você decidir um cliente é excessivamente exigente, suas reações serão baseadas em sua opinião de pessoas excessivamente exigentes.

Mesmo se você pudesse provar que alguém é irracional, egoísta, ou mesmo francamente desagradável, tais opiniões só podem servir para limitar a sua capacidade de lidar efetivamente com a situação. Opiniões limitantes amarrá-lo, retê-lo e prendê-lo em comportamento auto derrotar. Suposições úteis ajudá-lo a quebrar as cadeias de reação e se concentrar na sua missão de fornecer serviço de qualidade.

Aqui estão alguns exemplos de limitar pressupostos: Art “ Você sabe como eles são! Clientes como Dave só quero reclamar e argumentar &";! Art “ O que há com algumas pessoas? Mr. Johnson espera que eu faça o impossível &"; Restaurant “ Por que os clientes como ela tenta dificultar o meu trabalho &";

Os exemplos de hipóteses úteis:? Art “ Os clientes sair ao seu alcance para evitar protestos. Eu acho que isso deve ser um problema sério para Dave para me informar sobre isso &";! Art “ Sr. Johnson doesn &'; t compreender o nosso sistema de nomeação. I &'; ll educá-lo &";! Art “ Este cliente está se sentindo sobrecarregado. I &'; ll tornar as coisas mais fáceis para ela &";!

Se você entender essa idéia, você pode substituir limitando opiniões com os úteis. Mas se você don &'; t compreender (ou você simplesmente don &'; t quer!), Então você &'; ll pagar o preço, aumentando o seu stress.

Após o fato: Recharge e re-energizar
Lidar com clientes estressados ​​não tem que drenar a bateria! Existem inúmeras maneiras para você recarregar e reenergizar-se tanto após o desafio e durante todo o dia!

1. Tome a sua pausa, sair fora e tomar uma caminhada! Esta é uma maneira rápida de recuperar a sua perspectiva e colocar o passado para trás, como você canalizar parte de sua frustração em ação positiva! Lembre-se de respirar lentamente e uniformemente para fornecer oxigênio necessário para o seu cérebro, enquanto relaxa reprimida tensão muscular.

2. Mantenha a sua perspectiva com um sistema de apoio de primeiros socorros engraçado! Quando alguém &'; s para baixo depois de um problema com um cliente, encontrar uma maneira de ajudá-los a rir sobre isso, e pedir-lhes para fazer o mesmo por você

3.. Dê a si mesmo a recompensa de um período de férias mental! Mantenha um postal ou fotografia de um lugar que você &'; ve visitou ou sonhou em visitar algum lugar próximo. Olhe para ele e, em seguida, fechar os olhos e imaginar indo para lá, deixar ir e se divertir! (Defina um temporizador se você &'; re preocupado que você pode não voltar!)

4. Avaliar o seu sucesso no final do dia. A boa quase sempre supera o mal. E quando você ajuda alguém e eles &'; tenho que sorriso em seu rosto, torna-se para a pessoa que saiu gritando

5.. Mudar a história! Relaxe o corpo e, em seguida revisitar mentalmente o dia &'; s desafios, imaginando suas respostas como você deseja que eles tinham sido. Este é tempo de ensaio para os desafios semelhantes no futuro, de modo a fazer mais do mesmo!

Lembre-se que o estresse começa dentro de você. Então, siga estes passos simples antes, durante e depois de suas transações com clientes difíceis. Então, no final do dia, em vez de ir para casa exausto, você pode ir para casa sabendo que, mantendo sua perspectiva, você deu a seus clientes uma razão para manter a voltar para manter seu negócio (e seu trabalho) no preto.