Planejamento como um sistema

O que é um sistema?

Um sistema é composto de muitos processos. Esses processos têm prós e contras. Os processos têm arranques e paragens. Eles podem ser maduro, ou em desenvolvimento. Alguns deles trabalham suave e alguns têm vários links quebrados. Pode ser útil a olhar para o trabalho de gestão, como a execução de um sistema complexo. Por exemplo, vamos &'; s dizer, você gerencia um call center, o que leva centenas de chamadas por dia de clientes. Um dia 4 funcionários chamar de doente. Como gerente de esta carência de 4 pessoas terá impacto sobre o sistema. Talvez os clientes terão tempos de espera mais longos ou horários de almoço vai ter de ser ajustada. Conforme o gerente de efectuar estas alterações para o sistema global para minimizar o impacto para os clientes. A mensagem é colocada no sistema de telefone alertando os clientes que, devido ao volume de chamadas, as chamadas serão respondidas hoje em 6 minutos contra os habituais 2 minutos. Ao gerenciar, é importante compreender os processos mais importantes, que são necessárias para atender os objetivos de negócios, e, em seguida, fazer as mudanças necessárias.

Gerenciamento como um sistema de planejamento

O sistema de planejamento de gestão tem múltiplos processos importantes. Eles são divididos entre definir planos estratégicos e táticos, desenvolvimento de pessoas e processos operacionais. Antes de estabelecer estratégias é importante para definir uma visão organizacional e garantir que todos os funcionários entendam a visão e ter uma oportunidade de contribuir para isso. Essa visão começa com um estado final descrito. The Best Manager precisa explicar o que a organização vai ser como em 1-2 anos ou o prazo do horizonte de planejamento. É importante para a gestão de definir outros elementos deste estado final. Por exemplo, o que os clientes dizem? Quais serão os funcionários dizem? Que metas que você espera para ser alcançado? Isso garante que todos na equipe entende e trabalha na mesma direção para a implementação e desenvolvimento da visão. Em seguida é a missão. Deve descrever o que a organização faz e como ajudar todos a compreender o propósito principal e objectivo da organização.

Os valores e comportamentos

O que é mais importante neste ambiente? Os valores devem ser claras, comunicados e papel modelado. Por exemplo, talvez um dos valores da organização é a qualidade de serviço ao cliente. Isso deve ser definido claramente. Os gerentes devem valores organizacionais modelo papel. 3-5 valores são bastante suficiente, se definido claramente, e as pessoas são capazes de seguir.

Por exemplo, os valores definidos podem ser em torno serviço ao cliente, a assunção de riscos empregado, criatividade, trabalhando juntos, e assim por diante. Quais são os comportamentos esperados na organização? Eles devem se alinhar bem sob cada valor. Comportamentos alinhados aos valores fundamentais, que são ensinadas e papel modelado em toda a organização, dar uma lição poderosa e modelo para as pessoas a seguir. Sem essa consistência na vida organizacional, as decisões são tomadas de uma forma não estruturada, sem prestar atenção às metas globais da organização
.

Análise Ambiental

Uma vez que a organização definiu a estrutura básica de como ele vai operar, então é hora para recolher dados para o processo de planejamento. Esta deve ser, no mínimo, um processo anual de revisão, mas impulsionado por processos de rotina ao longo do ano. It &'; s importante recolher pressupostos organizacionais. Quais são as premissas gerais que irão conduzir as atividades de planejamento que todos podem concordar sobre? Por exemplo, a empresa vai crescer 10% no próximo ano, adicionar 8 locais, e contratar 67 pessoas. Eles irão eliminar progressivamente alguma tecnologia e trazer uma outra tecnologia. Com pressupostos claramente enumeradas, a administração pode fazer planos que fazem sentido. Cada plano deve ter a entrada do cliente. Demasiadas vezes os líderes da organização encontrar o que eles estão fazendo bem, medi-lo, e decide fazer mais do mesmo. Esta é uma abordagem para trás. Em primeiro lugar, os gestores devem examinar seus clientes e entender o que é mais importante, especialmente entre os produtos e serviços sendo oferecidos atualmente. Em seguida, os gestores devem medir como o desempenho da empresa de acordo com o que é importante para o cliente. Isso leva ao sistema de planejamento melhor

tendências dos clientes

It &';. S também importante olhar para os clientes, e os seus objectivos. Quais os serviços e ou produtos que eles parecem estar usando mais de ou menos de? Que outros fatores do comportamento do cliente pode ser explicado e escrito para ajudar o processo de planejamento? Que tipo de clientes estão desaparecendo, comprar menos, e que a base de clientes está crescendo? Estas questões devem entender as razões? Em qualquer plano da economia externa deve ser tida em consideração. Onde está o crescimento, declínio e por quê? Como é que novas leis, políticas e fatores externos afetam a organização? Deve haver uma declaração clara no plano em torno da economia, e como isso afeta a organização de uma forma positiva ou negativa.

Concorrência?

Quem são os concorrentes da organização? O que eles fazem melhor ou pior? Quais são os processos mais importantes em que a empresa precisava para atingir as metas organizacionais? Por exemplo, se sua empresa exporta calçados, em seguida, o transporte é grande processo. A fabricante de calçados pode rever o processo que eles usam para calçados de navios aos distribuidores e comparar isso à forma como os seus concorrentes lidar com seu processo de envio? Como outros fora da indústria do transporte handle produtos acabados aos seus distribuidores? Como outros excelentes empresas de trabalho lidar com seus relacionamentos com seus distribuidores? Uma vez que você levar algum tempo a fazer esse tipo de pesquisa que vale a pena mais tarde melhorar todos os processos da organização e seu sistema de planeamento!

Agora olhe dentro

Como são as habilidades da base atual empregado combinando-se para os novos planos? Que competências são emergentes e exigirá novos planos e ferramentas educacionais? Quais habilidades estão a diminuir e vai exigir re-treinamento para as pessoas a mudar para novas áreas de maior retorno. Os gestores devem criar um banco de dados para entender os pontos fortes e as áreas de interesse de seu povo. Isso vai ajudar quando o processo de revisão de competências emergentes e em declínio está em andamento. Combinado com um banco de dados o que permite um recurso poderoso conhecimento sobre a organização &'; s recurso mais crítico! It &'; s importante neste momento do plano de inventariação todas as pessoas e entender suas idéias, eo que sentem está dando certo vs. errado. Os dados devem estar disponíveis para todos e, mais importante, as etapas da ação e recomendações sempre visível. Seguindo essa abordagem de planejamento baseada processo global, o orçamento pode ser definido. Too muitos orçamentos prepare-se antes de qualquer planejamento e, como resultado de novas metas são estabelecidos sem base clara. O orçamento deve ser definido como um resultado do feedback dos clientes, orientação estratégica e financiamento disponível!

Um sistema de planejamento aninhada

O acima permite o desenvolvimento de um conjunto de companywide 1- estratégias de 3 anos , 1 ano, táticas e planos trimestrais, que podem ser definidos e compartilhados. Cada elemento plano deve ter um dono e métricas claras devem ser estabelecidas, que descrevem o que o objetivo é, quando é esperado, eo que métrica irá representar o sucesso? Os gerentes devem se certificar de que tantas pessoas quanto possível contribuir para os planos anuais. Plano líderes devem realizar reuniões regulares de atualização aberto a todos os funcionários. Quando as pessoas sabem ambos os planos e status em uma base regular, ele vai abrir as comunicações e permitirá que as pessoas a se sentir mais investido no trabalho. Ao mesmo tempo, ele vai ajudar a mover os planos para a frente.

Quando o melhor gerente olha para o processo de planejamento de gestão como um sistema que ajuda a evitar decisões tomadas sem dados e, como importante, inclui todos no processo de cliente a liderança da empresa.

resumo de Aprendizagem e próximas etapas

A administração é um sistema e é importante entender que, quando uma decisão é tomada, todo o sistema é afetado. É importante compreender também o que processa o trabalho de carro na organização. Isso leva à importância do planejamento. Neste processo todos os dados possíveis deve ficar recolhido, e todos os membros da equipe devem estar envolvidos. A organização pode produzir novos objectivos para o período seguinte plano claramente definido com métricas e proprietários atribuídos. Este será, como resultado da entrada de chave do cliente, que foi recolhido em torno de importância e desempenho. É importante para a gestão de dar visibilidade a progredir ao longo do ano através de avaliações operacionais, tornando-se um processo de rotina. Finalmente, colocando ênfase em desenvolvimento de pessoas no processo de plano irá garantir que as pessoas estão se movendo para a frente e em alinhamento com os planos organizacionais. Planejamento de gestão preciso disciplina, pensando qualidade, e envolvimento. Como resultado, as chances são maiores que serão alcançados os objetivos de negócio

Craig Nathanson Restaurant  !;