Formação Atendimento ao Cliente - Melhorar as Competências em Call Centers

Trabalhar na construção e melhoria das competências de serviço ao cliente e técnicas é vital em qualquer Call Center. É tão fácil para atitudes ruins para entrar e estes podem afetar rapidamente como o agente de Atendimento ao Cliente realiza com o seu cliente. É relativamente fácil de executar, sessões de treinamento Atendimento ao Cliente curtas motivacionais para melhorar o foco e habilidades. Aqui nós damos algumas idéias para módulos de formação

treinamento de habilidades de serviço ao cliente em Call Centers, muitas vezes ocorre de vez em Atendimento ao Cliente Agent &';. S período de emprego – no começo! Supõe-se que o agente vai continuar a construir foco, habilidades e desempenho com a experiência. Em Centros boa chamada muitas vezes há o monitoramento de chamadas e sessões de coaching individual um-para-um para melhorar as chamadas. Isto é bom e muito valioso. No entanto, a equipa irá beneficiar enormemente de curta grupo sessões ocasionais serviço ao cliente training.

A natureza da formação Sessões
A idéia básica da sessão de treinamento é que um pequeno grupo trabalha em conjunto em uma sessão de treinamento estruturado, interativo para melhorar qualquer aspecto de seu papel. Cada sessão pode variar em duração de 15 minutos recortadas de uma reunião de equipe, para uma sessão formal de mais uma hora
Os temas serão identificados como surgem necessidades
Estes podem ser –..
1. Conhecimento do Produto
2. Como lidar com seus FAQs Sims 3. Como lidar com situações difíceis específicos página 4. Como lidar com os tipos de clientes difíceis
5. Como lidar com clientes internos
6. Como construir um melhor relacionamento com os clientes internos
7. Como construir crença positiva em seus produtos a partir de

Os benefícios de Atendimento ao Cliente Training Sessions
O real benefício delas é que a equipe está trabalhando junto em seu foco e habilidades. Eles compartilham idéias, desafiar uns aos outros para ter sucesso e competir para ser o melhor. Isso motiva a equipe e promove um positivo, &'; pode fazer &'; atitude.
Trabalhando juntos, desta forma, eles aprendem novas dicas e técnicas. Eles também oficina em conjunto para obter a melhor abordagem para suas situações mais difíceis. Isto irá construir a sua confiança, e levar a melhores resultados para o cliente eo agente.

Segurando o Módulo de Treinamento Atendimento ao Cliente
É complicado para levar agentes de desligar o telefone, de modo os aspectos práticos de sessões de formação em exercício precisa ser bem planejado. No entanto, isso pode ser feito. Se você segurar Reuniões de Equipe, uma reunião por mês pode ser dedicado à formação. Depois de um tempo, você pode convencer a equipe para vir em meia hora mais cedo para uma sessão, ou você pode ser capaz de liberar um pouco em um momento tranquilo.

Pense em quem deve executar a sessão, e variam isso. Poderia ser o treinador da empresa, mas é mais provável que um Líder de Equipe, Qualidade do treinador ou membros seniores da equipe estaria em melhor posição para projetar e executar uma sessão de formação de curta duração.

Algumas ideias para Formação Sessions-
1. Workshopping sobre questões difíceis Divida o grupo em que subgrupos. Identificar uma questão difícil. Ter uma concorrência entre os sub-grupos a respeito de quem pode vir até com a melhor abordagem para este problemas. Peça-lhes para anotar cada sugestão. Finalmente, eles têm role-play para testar a melhor abordagem.
2. Oficina e melhorar a Secção do convite. Dividir a chamada em seções que refletem seu sistema de monitoramento de chamadas. Tome uma seção de uma sessão de treinamento e melhorar reunir nesta seção. Por exemplo, melhores começos, melhores formas de questionamento para as necessidades, as melhores formas de transferir chamadas etc. Sims 3. Role-play e de reprodução para melhorar a temporização de chamadas. Trabalho em pares para desempenhar o papel de uma situação típica. Reproduzir algumas chamadas que olham a linguagem e tempo, quando se deslocar de um estágio para outro. Oficina maneiras de melhorar isso. Role-play para testar nova técnica.
4. Positivo Língua Oficina – tomar situações típicas em que nos sentimos inclinados a usar uma linguagem negativa. Descobrir uma maneira positiva de dizer cada situação
Quando estiver instalado e funcionando com estas sessões de treinamento de atendimento ao público, a sua equipa pode gerar-se idéias mais relevantes Restaurant  ..;