Sinceramente Servir seus clientes

Serviço ao cliente é tudo sobre como fazer seus clientes &'; vive melhor, mais produtivo, e ainda mais rentável. Deixe-me compartilhar uma experiência que tive com a maior e mais famosa empresa de software do mundo, que se orgulhava de ser orientada extremamente cliente. Na verdade, eles me chamaram para oferecer a rebate minha conta de telefone para as seis horas que passei com eles ao telefone tentando corrigir um problema de software que tive ao escrever o meu livro de liderança, os fatores de Churchill: Criando seu Finest Hour. Justo! Eles queriam fazer as pazes para as dificuldades que eu estava tendo. Que &'; s a boa notícia. Infelizmente, o número de fax que me deram tocou na terra do nunca. Quando eu tentei ligar para seu número de atendimento ao cliente, que levou três chamadas de diretório assistência, sete conjuntos de menus em cascata, e cinco “ experimentar este número &"; até que eu desliguei em frustração. Eu finalmente os enviou três e-mails e haven &'; t ouvi-los de uma vez (e que foi há sete anos!). Serviço ao cliente deve significar mais do que apenas o serviço do bordo

A média de negócios nunca ouvir de 96%! (Que &'; s direita, 96%) de seus clientes insatisfeitos ou insatisfeitos. Talvez que &'; s por que algumas empresas simplesmente não se preocupam sinceramente servir os seus clientes. Ok, então apenas quatro em cada cem irá registrar uma reclamação. Que &'; s não é um número muito grande é? Pesquisas revelam que, para cada reclamação que você recebe, aproximadamente vinte e cinco outras pessoas também têm problemas com seus produtos ou serviços. Você &'; re apenas vendo a ponta do iceberg insatisfação do cliente. Lembre-se do Titanic didn &'; t até ver a ponta ea parte debaixo d'água gigantesca mandou para o fundo

O cliente satisfeito vai dizer média quatro ou cinco outros a sua boa notícia!. O cliente médio infeliz dirá nove outros a sua história de horror. (Pense sobre a última vez que você pediu um bife médio em um bom restaurante e ele veio bem feito. Quantas pessoas você contou?) Um cliente muito chateado dirá vinte ou mais! Que &'; s uma grande quantidade de controle de danos.

Isn &'; t-lo mais fácil de fazer as coisas certo da primeira vez? Ele economiza seu tempo, dinheiro e pressão arterial. Se você fizer flub-se, corrigir o problema imediatamente e fazer todo o processo de restituição cliente amigável. Vá a milha extra para tranquilizar seus clientes que a sua supervisão foi um erro. Telefonemas pessoais transportar mais impacto do que e-mails ou cartas impessoais ou nenhuma confirmação em tudo que você ou sua empresa cometeu um erro.

Sincero serviço não é um jogo de palavra ou um novo chavão corporativo. Serviço ao cliente &"; Um amigo meu uma vez business me &ldquo disse; estava fora e que “ a satisfação do cliente &"; estava em Não muito tempo depois, ele me &ldquo disse;. &" satisfação do cliente; estava fora e “ customer relationship management &"; foi em tempos podem mudar, mas as pessoas don &';. t! Os clientes querem basicamente três coisas: o produto melhor qualidade ou serviço, o menor preço, eo melhor serviço. As realidades do negócio significa que você provavelmente pode &'; t fornecer todos os três. A menos que você quiser jogar o jogo de guerra de preços, eu sugiro que você nunca sacrificar seus padrões de serviço ao cliente. Como um bom nome, ela só vai permanecer imaculada quando você deliberadamente tomar medidas fortes para garantir que você anda sua conversa Restaurant  !;