Vire a tragédia em triunfo - Como você pode converter Reclamações em Lifetime clientes !!

Se você ainda não sabe disso, aprendê-lo agora - As queixas são de Oportunidades! Reclamações, ou melhor, como você lida com eles, pode construir o seu negócio tão rapidamente quanto qualquer forma eficaz de publicidade.

As queixas são muito facilmente ignorados na Internet. Afinal, você nunca vai provavelmente ficar cara-a-cara com o queixoso. A maioria das queixas vão desaparecer no pôr do sol do ciberespaço se deixado sem vigilância. Triste fato é, demasiadas empresas simplesmente deixar que isso aconteça como uma questão de política. Assim, o medo ainda válido de compra através da Internet. Por favor, não cometa o erro de deixar as estatísticas de crescimento impressionantes enganá-lo. Estatísticas de vendas de Internet eu estimo seria o dobro daqueles que estão sendo relatado se a maioria das empresas não tinha apenas políticas de clientes e serviço justo e eficiente, mas GREAT !!

A natureza das reclamações

As queixas são apenas uma parte normal da condução dos negócios e são frequentemente acompanhadas pelo estado emocional do cliente conhecido como simplesmente - raiva. Mesmo se o cliente não está realmente com raiva, eles são certamente decepcionado. Mas nós o levaremos a situação extrema aqui para demonstrar como você pode criar um conjunto muito mais do que boa vontade pela manipulação proativa de reclamações de clientes irritados.

Aprendi como transformar a tragédia em triunfo muitos anos atrás, enquanto proprietária e operar um negócio drycleaning multi-loja de sucesso. Cometemos erros e ambos perdidos ou danificados vestes dos clientes. Em quase todos os casos, eu juro, era seu "favorito" quando o pedido foi apresentado. Em muitos casos, era como se tivéssemos perdido ou prejudicado a sua criança!

GENTILEZA MATA RAIVA

Muitas dessas queixas foram apresentadas em um estado de raiva. Minha equipe foi "treinado" para difundir a raiva com bondade e um ouvido simpático (mesmo que era falso). Por quê? Bem, bondade mata raiva - instantaneamente! Como é da natureza humana, o partido está esperando irritou completamente um like-reação ou, pelo menos, a resistência de você, e quando recebem, bem, a bondade como essa reação, ele lança-los. Grande momento! De que outra forma eles podem reagir quando eles estão certos em um tipo e tom de inquietação que seu problema será tratado de forma justa e rápida? É impossível para eles ficarem com raiva de você

CUIDADO -! CONTROLAR THYSELF

É quase impossível não ficar irritado e na defensiva sobre o seu negócio e integridade quando atacado. Natureza humana simples. Mas não importa se você estiver 100% no direito - se você permitir-se a afundar-se ao nível do cliente de raiva, um grande dano pode ser feito. Todos nós já disse coisas em um estado de raiva que se arrepender completamente. O momento que você permitir que alguém a mudar suas emoções, você já não controla a situação.

É imperativo que você permaneça no controle de suas emoções de modo que você pode controlar, e por sua vez, a situação em um positivo!

Simplesmente, e novamente, matar a raiva com bondade. Sufocar as chamas, imediatamente corrigir o problema e se você está em falta (mesmo se não) dar a seu cliente algo de valor sem nenhum custo como uma "medida" do seu saber o que causar danos causados ​​a eles. Não importa o quão irritado ou mal-intencionado que eram.

SABE POR QUE?

Você criou agora o que eu chamo de um "condenado à prisão perpétua". Um cliente que tem experimentado em primeira mão o tipo de serviço e atenção pessoal que é muita falta da maioria das empresas, Internet ou não. O "converter" você acabou de criar é alguém que tem agora a maior confiança na integridade do seu negócio. Confie em mim, eles agora vão gritar que "a partir das colinas"!

Olhe isto deste modo. Eles vão estar gritando algo para todos os seus familiares, amigos e contatos de negócios de qualquer maneira. Melhor que seja o louvor e uma referência do que um insulto, perda de reputação e vendas futuras.

PALAVRA DE-BOCA-DE PUBLICIDADE. . .

. . . é a mais poderosa forma de publicidade ou desligar a Internet!

Como eu sei que isso funciona? Simples. Em quase 20 anos de correr o meu negócio drycleaning Eu nunca tive uma única reclamação registrada com o Better Business Bureau na minha área comercial de mais de 300.000. Notta um! Cada vez que resolvido com êxito uma denúncia, os clientes receberam um cupom de negócio-cartão que dizia:

Errar é humano
Para perdoar é divino
Então, por favor, perdoe-nos
E voltar na próxima vez . . .
E usar este cupom no valor de $ 10,00 válida na sua próxima encomenda drycleaning.

A beleza absoluta de tratamento de reclamações da forma acima é que ele realmente Acontece a tragédia em triunfo! Além disso, ele também torna a experiência de lidar com reclamações de clientes uma tarefa agradável e uma oportunidade para vendas futuras e crescimento.

é o cliente tem sempre razão?

não! Alguns clientes podem ter dores extremosos no derriere proverbial, bunda, eles são o cliente e se queremos que eles, sua família, seus amigos, e seus colegas de trabalho para comprar de você, assim você sabe o que fazer agora.

E por falar em clientes difíceis, eu não posso ajudar, mas fechar este artigo com algumas citações famosas sobre o assunto de reclamações:

Existem algumas pessoas que batem as pirâmides, porque eles não têm elevadores.
Jim Ferree

É o homem rosnar que vive uma vida de cão
Coleman Cox

E o meu favorito:.

Só porque ninguém reclama não significa que todos os pára-quedas são perfeitos
Benny Hill Restaurant  .;