Lealdade é construída através C.A.R.I.N.G. Serviço

Correio de voz, sistemas de telefone automatizados, e-mail e outras tecnologias têm substituído o toque pessoal quando se trata de serviço ao cliente. Frustrações dos clientes estão em ascensão. Sua queixa número um é que ninguém realmente parece se importar mais.

Seu cliente pode dizer a diferença entre um serviço satisfatório e serviço atencioso. Serviço satisfatório é o que a maioria dos clientes esperam. Este tipo de serviço centra-se na conclusão de uma tarefa ao invés de construir um relacionamento com o cliente.

O mercado muitas vezes fala de satisfação do cliente, uma frase enganador porque soa melhor do que é. Você teria queria um grau de satisfatório na escola? Provavelmente não. Satisfatório implica adequada, bom o suficiente e aceitável. Os clientes que estão apenas satisfeitos com o seu negócio pode ser cortejado afastado por outros que oferecem algo melhor.

Os clientes são desencorajados pelo mau serviço e as expectativas são baixas. O simples gesto de mostrar seus clientes que você se importa com eles será uma surpresa bem-vinda em comparação com a apatia eles experimentam em outros lugares. Edifício lealdade do cliente se resume a um conceito simples — CUIDAR

C = Consistente

Comprometer-se a entregar excepcional serviço ao cliente com cada interação com o cliente

-Take propriedade completa de suas ações. e felicidade do seu cliente

-Deliver respeito, simpatia e conhecimento, se você se comunicar face-a-face, por telefone ou por e-mail

-Manter uma atitude positiva -.. o tempo todo !

-sign seu trabalho com excelência. A = Atento Seu cliente não é uma interrupção do seu trabalho. Ele ou ela é a razão que você está no trabalho.

-Foco 100% atenção nas necessidades dos seus clientes. Pergunte a si mesmo: "Se este fosse eu, o que eu quero?"

Escute cuidadosamente — não se apresse serviço. Seu cliente teve tempo para fazer negócios com você. Honrar essa decisão por tomar o tempo para entregar uma experiência de qualidade.

A = Atento

Seu cliente não é uma interrupção do seu trabalho. Ele ou ela é a razão que você está no trabalho.

-Foco 100% atenção nas necessidades dos seus clientes. Pergunte a si mesmo: "Se este fosse eu, o que eu quero?"

Escute cuidadosamente — não se apresse serviço. Seu cliente teve tempo para fazer negócios com você. Honrar essa decisão por tomar o tempo para entregar uma experiência de qualidade.

R = Reliable

Apropriar proativo de pedidos dos seus clientes. Siga através até que sejam resolvidos com êxito.

-Watch sua imagem. Vista-se profissionalmente. Não use roupas que podem ofender ou constranger seus clientes. Vestido de uma forma que aumenta a sua credibilidade e positivamente reflete sobre a organização.

-Manter ordem no seu espaço de trabalho.

-Communicate com um tom caloroso e amigável de voz. Fornecer informações claras e precisas. Evite o uso de jargão ou gíria. Além disso, tenha cuidado para não falar "para baixo" para seus clientes ou colegas de trabalho.

-Seguir através mantendo suas promessas, não importa quão pequeno, para seus clientes e colegas de trabalho
-Foco na actualidade. Responder rapidamente às solicitações de seus clientes e dos colegas de trabalho '. Mostrar-se para o trabalho e reuniões sobre o tempo. Telefonemas retorno imediato e fornecer informações sobre o tempo.

-Promptly responder a mensagens de email.

-commit para o desenvolvimento profissional, participando de workshops e seminários, e materiais de leitura que irão ajudá-lo a aprender e crescer em sua capacidade de fazer o seu trabalho melhor.

I = Individualizado

-No dois clientes iguais. Cada cliente tem necessidades e preocupações individuais

-Pay atenção para o seu cliente &';. S tom de voz e ações.

-Saiba como responder a seu cliente com base em seu estilo particular. Um cliente dominante pode parecer impaciente e vai querer controlar a situação para obter seus resultados desejados. Um cliente tímido pode precisar de garantia e garantias. Um cliente de saída pode exigir mais tempo "chat". Você pode construir o rapport rapidamente aprendendo a responder de forma adequada a cada tipo de cliente.

-Pay atenção aos familiares dos seus clientes. Pergunte sobre seus filhos.

-Congratulate seus clientes quando você aprender de suas celebrações, como ter um novo bebê ou comprar uma casa. Reconheça seus aniversários.

-Pay atenção a suas realizações como um compromisso para uma placa, ser promovido ou desembarque que o cliente importante. -

-perguntar seus clientes para conselhos sobre como você ou sua empresa pode melhor atendê-los. Incentive seus comentários e idéias, e sim, até mesmo crítica. Então escute.

-Sincerely elogio seus clientes cada oportunidade que tiverem. Elogiá-los sobre quão bem eles estão vestidos, sua agradável voz do telefone, ou a sua paciência durante uma longa espera. Não confunda com elogios falsa lisonja. -

-Surprise seus clientes por oferecer um serviço inesperado, como frete grátis ou um pouco algo extra para mostrar-lhes que eles são apreciados

-Mantenha seus clientes informados sobre o status de sua ordem. , eventuais atrasos ou obstáculos à satisfação das suas necessidades e mudanças nas políticas que possam afetá-los.

-Personalize a maneira de se comunicar para honrar as diferenças de estilo de seus clientes.

N = Notable

Word-of-mouth é o mais poderoso de toda a campanha de marketing. Dê a seus clientes um serviço de qualidade que eles podem se gabar. É o seu serviço vale gabando?

-Quando você ouvir repetidas queixas sobre alguma coisa, tomar a iniciativa de resolver o problema! Por exemplo, se os clientes queixam-se frequentemente de que é muito frio no edifício, entre em contato com a pessoa responsável pelo controle de clima e peça-lhe para ajustar a temperatura. Se mais de um cliente reclama que a música é demasiado alto quando eles estão em "hold", tomar a iniciativa de ter o volume baixo.

-Vá a milha extra, oferecendo mais do que o esperado. Isso pode significar a conversar um pouco mais com um cliente que soa solitário ou apenas quer visitar. Você pode renunciar a uma taxa de envio se uma ordem foi adiado.

-Aviso suas necessidades. Se um cliente sons apressado ou estressado, reconhecer a sua agenda lotada e fazer tudo o que puder para acelerar a sua experiência de serviço

-. Salve-lhes tempo. Procure maneiras de eliminar os obstáculos de serviços que pode desperdiçar o tempo dos seus clientes. Verifique se há uma pena de trabalho no balcão se eles precisam assinar um recibo de cartão de crédito. Se você precisar transferir uma chamada do cliente, permaneça na linha para explicar a situação para o seu colega de trabalho para que o seu cliente não precisa repetir o seu pedido. Oferta de chamá-los depois de ter resolvido as suas queixas para que eles não precisam de permanecer na linha enquanto você rastrear a causa do problema.

-Stand por suas promessas. Retorno chama precisamente no momento em que você disse que iria chamar. Não coloque um cliente em uma posição de ter que ligar de volta para lembrá-lo de que eles ainda estão à espera de informações. Nunca prometa serviço por um colega de trabalho, a menos que você está 100% certo que ele ou ela será capaz de cumprir essa promessa para o cliente.

G = Generoso

Seja generoso com o seu serviço, procurando por maneiras de ir a milha extra para seus clientes.

-Olha para formas de remover os obstáculos de serviços, dobrando uma regra ou fazendo uma exceção quando seu cliente tem uma necessidade especial.

-Periodically, doar um item gratuito para seus clientes. Coloque um calendário, guia dicas, ímã da cozinha ou um dos produtos da sua empresa. Certifique-se de escrever uma nota para deixar seus clientes saber que este é um presente de agradecimento apenas para fazer negócios com você.

-Quando seus clientes fazer nomeações para se encontrar com você, levá-los mais cedo.

-introduzir seus clientes para outros membros da equipe, especialmente o pessoal que lidar apenas com clientes internos

-Slip seus clientes uma ldquo escrita à mão &;. thank-you &"; Observe quando estive doente, quando eles se queixou, quando eles já referido um novo cliente ou apenas para agradecer-lhes por ser um cliente fiel.

-hold concursos mensais para seus clientes onde eles podem ganhar prêmios.

procurar -Actively fora e participar em eventos de divulgação e de serviço à comunidade ou causa que seus clientes se preocupam.

cada um dos seus melhores clientes -Dar uma ovação de pé da próxima vez que caminhar por a porta

-Criar over-clientes satisfeitos por freqüentemente pedindo a seus clientes, "Como podemos fazer um trabalho ainda melhor de servir as suas necessidades?"

-Coloque valor sobre o que &';. s importante aos seus clientes, não o que é importante para você. As pessoas são leais a um negócio quando eles sentem que &'; ve sido bem tratado e recebeu bom valor para o seu dinheiro

O serviço de cliente vai um longo caminho para agradar os clientes em ambas as contagens.. CUIDANDO. serviço ao cliente é sair de seu caminho para os clientes, fazendo todo o possível para satisfazer as suas necessidades e, por vezes, tomar decisões que beneficiem os clientes, mesmo à custa da empresa Art  .;