Atitudes medíocre eo Downfall of Greatness

Tudo começou inocentemente como eu estava à procura de rodízios. Eu tive essa idéia para uma peça de equipamento de exercício e decidiu construir um protótipo, mas eu precisava de rodízios - aquelas rodas giratórias que vão sob cadeiras de escritório, carros, etc. eu tinha que pedir três funcionários de vendas onde encontrá-los na grande caixa de hardware loja antes do terceiro funcionário realmente olhou no computador para descobrir onde eles abastecido eles. Relutantemente, eu comprei quatro rodízios com eles. Acontece que não era apenas o serviço que foi ruim. Os rodízios foram muito barulhento, não é bom o suficiente e eles marcaram o chão

No dia seguinte, foi uma visita ao Casterland -. Uma loja que lida apenas em rodízios. Eles tinham exatamente o que eu estava procurando. Eu trouxe para casa, instalou-los com grande sucesso. Eu deveria ter ido para os especialistas em primeiro lugar. O serviço foi melhor e o produto foi de alto nível. A experiência de compra foi excelente. Lição aprendida. Oh, e os rodízios não eram mais caros. Eles foram menos caro do que a grande loja de ferragens caixa.

Então, naquela noite, enquanto assistia a um episódio da Cozinha do Inferno na televisão, ele me que atingiu fora de todas as vieiras queimadas, cordeiro cru, bifes cozido, esquecido enfeite, alabote-primas, os concorrentes suando na comida e uma vontade geral para tentar esgueirar comida substandard passado Chef Gordon Ramsay que me dei conta: um desses finalistas muito medíocre vai ser chefe de cozinha em Araxi em Whistler, BC. Você está brincando comigo? (Araxi deve estar preocupado com este tipo de marketing em seu nome.)

Você não tem que ser bom. Você apenas tem que ter sorte suficiente para se qualificar para o programa, em primeiro lugar. Ninguém no show parece excelente em qualquer tipo de caminho. Todos eles parecem vergar sob pressão. Todos eles têm suas boas noites e suas noites ruins. A única coisa que parece ser consistente é sua inconsistência coletiva. E, no entanto, apesar de sua mediocridade esmagadora, um deles vai ganhar o grande prêmio. Tudo que é necessário é ser o melhor de medíocre. Não há competidor que é um corredor de frente claro. Eles são todos igualmente medíocre.

Durante a leitura de um post no blog de Seth Godin recentemente, ele fez menção de um colunista Washington Post recentemente demitidos porque seus posts do blog não obter o tráfego na web o suficiente. Nos velhos tempos, quando as pessoas lêem jornais, não havia nenhuma maneira de dizer que os leitores colunas estavam lendo. Mas na era digital de hoje, um simples contador de visitas diz o conto. Na era digital de hoje, você não pode patinar por apenas por ser medíocre. São os jornais sobre a mudança? Pode apostar que eles são. Repórteres e colunistas vão ter de começar a escrever o que nós, o cliente, quero ler - o que nos dá, o cliente, o que queremos em vez de apenas jorrando as suas opiniões e não se preocupar se estamos ou não a lê-lo
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A recente viagem a Best Buy ilustra como medíocre serviço se tornou. Eu estava procurando por um microfone de mesa simples para um computador que se conecta através de um terminal USB. Perguntei a um dos associados. Sua resposta: "Eu não acho que nós vendemos aqueles."

Eu lhe perguntei se havia alguém que pudesse perguntar a que ele se virou e fez exatamente isso. Ele voltou alguns momentos mais tarde afirmando: "Não, nós não vendemos aqueles."

Seu supervisor departamento passou a ser uma curta caminhada passado, naquele momento, e eu virei para ela e perguntou se ela poderia me aponte na direção de microfones de mesa que o plug-in através de um terminal USB. Ela chegou a passar-me para a prateleira de baixo e puxou o microfone muito que eu estava procurando.

Eu me virei para o primeiro associado de vendas e simplesmente disse: "Eu acho que você vender estes."

A resposta dele, "bem, eu perguntei a alguém e eles disseram que não."

Esta teria sido uma grande oportunidade para o associado de vendas para simplesmente fazer o cliente feliz. Tudo o que tinha que fazer era sorrir, pedir desculpas por seu erro e seguir em frente. Mas ele não o fez. Era mais importante para ele estar certo do que era para o cliente para ser feliz. Isso é tão incrivelmente medíocre. Qualquer organização é capaz de fazer isso e, infelizmente, a maioria faz. . Best Buy terminou abaixo medíocre em que instância

Então, esta manhã, no quadro de avisos LinkedIn veio esta resposta a uma pergunta: "Não é o que se chama a regra de gerenciamento de 20% de 20-80-20. as pessoas vão odiar você, não importa o quê. 80% não terá qualquer opinião ou outra maneira. 20% te amarei não importa o quê. "

É só eu ou você pode fazer a matemática também? Acrescenta-se a 120% não é? A pergunta foi respondida desta forma por um MBA auto-professos. Ele usou as letras logo após o seu nome em seu perfil. Ele parecia orgulhoso de seu MBA. Claro, nós podemos cortar o cara um pouco de folga para fazer um erro honesto, mas aqui está o problema: ele não verificar seu trabalho antes de ter apresentado ele. Aquele é um esforço medíocre. Quantas outras vezes que ele apresentar seu trabalho sem verificá-lo? Colocando essa resposta para fora na frente de milhões de pessoas sem verificar seu trabalho fazia parecer desleixada - desleixado com um MBA. Isso é medíocre.

Teve alguém sem um MBA feito o mesmo erro que teria simplesmente passou-off, como se eles não tinham idéia do que estavam falando. Mas esse cara era um MBA. Ele deve saber o que ele está falando. Ele deveria ter verificado o seu trabalho. Mas ele não o fez, porque ele deu um esforço muito medíocre. Se você estiver indo para viver pelo título é melhor você ser meticuloso. As pessoas estão assistindo. Mas mesmo com um MBA, "bom o suficiente" parece ser bom o suficiente.

E esse é o problema na América do Norte corporativo de hoje. Mediocridade é galopante. "Good enough" tornou-se bom o suficiente. Mas há boas notícias: para ser excelente, tudo o que é necessário é para ser um passo acima de medíocre. Qualquer um pode ganhar nesse mercado. Isso deve ser uma notícia animadora para qualquer organização olhando para ser o melhor em seu campo.

Mas você tem que querer ser o melhor em seu campo, a fim de estar um passo melhor do que medíocre. Infelizmente, a maioria não. E assim eles chafurdar na mediocridade como todos os outros. Eles aceitam o desempenho medíocre de seu povo. Eles aceitam idéias medíocres. Eles aceitam a gestão medíocre. Eles aceitam chafurdando em algum lugar no meio do pelotão, como bem. Eles treinam seu povo para ser simplesmente competente - não excepcional - apenas competente -. E mais frequentemente do que não perca essa marca também

Se o seu povo é bom, mas não ótimo, se a sua gestão é boa, mas não ótima , se seus números de vendas são bons, mas não ótimo, se seus números de atrito são bons, mas não ótimo, se seus números de segurança são bons, mas não ótimo, se suas inovações são bons, mas não ótimo, se o serviço é bom, mas não ótimo, se os resultados são bons, mas não ótimo, então você tem uma cultura corporativa de "bom o suficiente". Não negue. É direito lá para todo mundo ver. Seus resultados prová-lo

Para ir de medíocre a grandeza requer a adopção de sete atitudes:.

* A atitude de Dinheiro, Segurança e Protecção,
* A atitude de Resiliência,
* A atitude de Connectedness, * a atitude de gratidão,
* A atitude de serviço,
* A atitude de Liderança, * a Instigational ® Atitude.

A diferença entre a grandeza ea mediocridade é um passo. Infelizmente, você provavelmente não vai dar esse passo porque onde você está parece ser bom o suficiente Restaurant  .;