BPO Índia Story - desde a raiz até uma árvore grande

Índia sobre a via rápida

economia indiana não é mais passiva e redundantes; ao contrário, é aquele que está sendo dirigido pelos ventos de mudanças sociais e econômicas. Recentemente, o país tem visto a evolução fenomenais em sua infra-estrutura política, social e económico, aceleradas pelas forças fortes da globalização e da Tecnologia da Informação. Um país com uma economia ressurgente, progressiva; Índia pode ser justamente chamado o filho adotivo da globalização.

(serviços habilitados) O Technology Fast crescendo crescendo /BPO (Business Process Outsourcing) são os setores essenciais que levaram o país no epicentro da mudança . A liberalização do sector das Telecomunicações indiano, em 1994, deu um impulso inesperado para o setor de ITES /BPO. Em nenhum momento, a Índia tornou-se um destino quente para empresas de terceirização offshore globais. A expansão neste sector pode ser atribuído aos líderes de TI gigantes, os jogadores em cativeiro e prestadores de serviços de terceiros, que dominam os indianos ITES /BPO mercado. Enquanto os países ao redor do mundo estão competindo por um quinhão do bolo, a Índia tem agarrou a torta como o destino preferido para a terceirização offshore. De fato, a Índia está brilhando

BPO Indústria: Por que a Índia está levando

Índia tornou-se familiar com o &'; Business Process Outsourcing &';!? apenas no ' início e meados 1990 &; s, mas agora todo o país parece estar tremendo com o &'; BPO febre '. O investimento estrangeiro direto (IED) no país deve muito a este sector, que está a progredir a uma velocidade break-neck. Os diferentes tipos de serviços oferecidos pela BPO incluem Suporte ao Cliente, Suporte Técnico, Telemarketing, Processamento de Seguros, Processamento de Dados, Internet /Online /Web Pesquisa e assim por diante. Os custos de mão de obra barata e da piscina de qualificados, Inglês de língua índios sempre foram os dois fatores mais importantes que contribuem para o desenvolvimento BPO no país. Como a Associação Nacional de Software e Serviços Companies (NASSCOM) aponta, os outros fatores igualmente motivadores incluem orientação de qualidade forte entre os jogadores, a capacidade de oferecer serviços de volta do relógio com base na localização geográfica única do país, ambiente político positivo que incentiva investimentos e uma estrutura fiscal favorável, o que coloca a indústria /BPO do ITES em quase pé de igualdade com as empresas de serviços de TI.

Os call centers são uma parte da vida para a maioria das cidades da Índia

Conheça os jovens, os call centers são um vício bem-vindo. A indústria teceu tal magia em torno de toda a nação que nos dias de hoje uma cidade sem um call center seria difícil de encontrar. Call centers contribuem com uma parte equitativa da receita da indústria indiana de BPO. Cerca de 60% da indústria de BPO &';. S receita vem de call-centers, 25% de alto volume, baixo valor de trabalho de dados e os restantes 15% a partir de maior valor trabalho de informação

Riscos para BPOs e de BPOs ......

É verdade que o sector BPO indiano está a assistir a um desenvolvimento sem precedentes, mas o outro lado da indústria não pode ser ignorado. Por algum tempo, a indústria de BPO da Índia tem lutado contra certos problemas complexos, tais como atrito de trabalho, infra-estrutura precária e falta de leis de protecção de dados.

A alta taxa de atrito na indústria é principalmente devido às restritas opções de carreira ou crescimento oportunidades para os jovens. Medo de estagnação é um fator importante que obriga os funcionários a parar a indústria. Enquanto alguns deixam a sua carreira a meio caminho em busca de ensino superior, outros são atraídos pela os pacotes de salários mais elevados oferecidos em outros lugares.

Outro problema-chave é o horário de trabalho estressante, especialmente no período noturno, o que pode criar tanto física e transtornos mentais a longo prazo. Outras razões para o problema de atrito incluem desorientação pela empresa, políticas e procedimentos não-favoráveis, tensão mental provocada pelo estilo de vida recluso e relacionamentos difíceis com os colegas ou gerentes. De acordo com analistas, as taxas de desgaste de trabalho no setor de terceirização variam entre 20 e 40 por cento em algumas empresas, enquanto em maiores empresas de TI &'; s em torno de uma média de 15 por cento. .

O problema é difícil de resolver? Nunca é .....

indústria de BPO está submetendo seus cérebros para resolver a crise, uma questão complicada que poderia revelar-se desastroso a longo prazo. Construção de marca surgiu como uma boa panaceia para o problema atrito. A indústria indiana de BPO está se concentrando no processo de construção de marca, com vista a criar respeito e consciência do trabalho entre as pessoas. O problema de talento atrito pode ser mantida à distância, oferecendo gratificações como as oportunidades certas para a educação, como cursos para os jovens. Enquanto algumas empresas de BPO reter seus funcionários, fornecendo alimento gratuito e acomodações, há ainda outros que oferecem casa e carro empréstimos sem juros, enquanto outros ainda oferecem atividades como bungee jumping e aulas de salsa. Além de criar um ambiente de trabalho desafiador e competitivo, o estresse está agora em contratar os funcionários certos. Hoje, a maioria dos BPOs estão no olhar para fora para caloiros e os agentes com mais de one-and-a-half a dois anos de experiência de trabalho, ao invés de graduados sem experiência prévia na indústria.

A falta de infra-estrutura de primeira classe também é outro problema chave a ser tratada. Como parte do país &'; s desenvolvimento de infra-estruturas, medidas precisam ser tomadas para melhorar a qualidade das estradas, energia, transportes e comunicações e conectividade. Além disso, a indústria eo Governo precisa juntar as mãos, de modo a criar uma máquina legal eficiente para fazer cumprir as leis rigorosas. Isso irá garantir um ambiente suave, protegido para o funcionamento das empresas, particularmente em conexão com leis /políticas que regem dados /segurança cibernética e os direitos de propriedade intelectual.

O que o futuro diz ...... .

Apesar de países como Austrália, China, Filipinas e Irlanda emergiram como os concorrentes próximos no sector /BPO do ITES, a Índia ainda é o mercado favorecido para as empresas de BPO. Quanto a 2005, a NASSCOM prevê que haveria uma expansão considerável nas operações cativas das organizações globais e multinacionais no setor de BPO.

O outro lado é ..... Tudo o que dizemos, mas toda a BPO Indústria está sendo executado em diferença de custo vinculado la entre países desenvolvidos e em desenvolvimento ou subdesenvolvidos. E o que nós observamos é essa diferença está sendo superado dia a dia. Uma vez que esta diferença vai ser superada toda a indústria BPO será lucro menor. Este é o futuro da indústria de BPO nos próximos 10-15 anos Restaurant  .;