Soluções de RH e Atendimento ao Cliente

Eu tinha sido com a empresa de hardware na Virgínia por cerca de cinco anos – três anos e meio como diretor de RH. Eu tinha apreciado o trabalho e as pessoas foram excelentes. Tínhamos feito uma série de progressos no estabelecimento do departamento de RH. Nós tinha formalizado o processo de contratação e um número significativo de políticas e programas de RH. Eu também tinha obtido minha primeira certificação HR – a PHR. Eu estava pronto para fazer um movimento para uma empresa maior, com uma função de RH mais estabelecida. Eu entrevistei com uma única empresa, e com a persistência (ie acompanhamento), eles fizeram me contratar como um recrutador corporativo. Eles eram um fabricante com sede em Virginia.

Eu trabalhei para fora dos engenheiros de recrutamento sedes corporativas e de médio a gestão de pessoal de alto nível. Eu também viajou para as suas instalações na costa leste e no Canadá trabalhando em questões de relações de empregado, Além disso, eu também fiz um pouco de trabalho generalista, especialmente quando uma instalação &' local; s HR pessoa iria sair. Eu queria entrar, determinar o estado das coisas e fazer o trabalho de base para preencher o local

Depois de 18 meses ou mais, fui transferido para a empresa &';. S instalação química no Texas. Foi um choque cultural instantâneo. A instalação estava em operação desde o final dos anos 70 &'; s, tinha sido executado em um cordão de sapatos, foi drenado para o lucro, e estava em péssimo estado. Ninguém na equipe (gerentes e engenheiros, muito menos pessoas a cada hora) sabia que eu estava chegando e eu estava a criar não só pessoal, mas também de segurança. Basta dizer que, eles não jogar fora o tapete de boas vindas. Eles fizeram a minha vida tão insuportável que minha esposa e eu estávamos prontos para assumir nossas duas meninas de volta para Virginia depois de seis meses e esquecer que alguma vez tinha sido a Texas. Nós explorou &';. T fazê-lo

Tudo o que fizemos no HR e segurança foi orientada para o cliente – o empregado. A indústria química, como muitos outros, é muito competitivo. Tivemos de ajustar a forma como a instalação foi executado não só do ponto de vista operacional, mas a partir de um ponto de vista de RH e segurança também. Se temos os programas de RH e de segurança para a direita (ou seja, bom atendimento ao cliente interno), o lado operacional cairia no lugar (ou seja, bom atendimento ao cliente externo).

Havia algumas pessoas incrivelmente brilhantes e bem-educados em equipe na planta. Nós inicialmente se concentrou sobre os procedimentos de segurança relacionados com os materiais perigosos dos quais houve numerosas. Eu desenvolveu um manual de segurança e configurar treinamento de rotina para os operadores químicos com base no manual. Também treinou os operadores com base em todos os novos procedimentos operacionais que foram desenvolvidas para cada processo diferente. O trabalho foi significativa. Estávamos a desenvolver as partes do programa de segurança (as políticas /procedimentos), a execução do programa, treinamento e auditoria contra o programa (isto é, internamente), e que está sendo auditada contra o programa (ou seja, o pessoal das empresas e entidades externas).

Eu também era responsável por essencialmente o mesmo processo no lado do HR a. Começamos a crescer um pouco mais rápido e preciso para trazer novos operadores. Nós estabelecemos um processo de contratação forte e contratou pessoas em um bom clip. Nós também formalizou a arquivos de pessoal, benefícios e compensações administração, comunicações dos funcionários, horários de operação, etc.

Nós estabilizado administração salarial e garantir que nós competitiva com as outras fábricas de produtos químicos na área. Fizemos isso contra corporativos &'; s directivas e apesar do fato de que fomos um pouco menor do que as pessoas-wise nossos vizinhos. Nós não foram menores a partir de uma receita ou lucro ponto de vista. Também assegurou que fomos competitivos com os benefícios que oferecemos. Nós garantir que os funcionários sabiam como usar os seus benefícios e que todas as questões benefícios recebidos atenção rápida, quer de empresa corporativa ou o seguro. O gerente da divisão de comunicações marcar reuniões semanais com pessoas de todos os departamentos no atendimento. Este investimento de tempo 15 minutos quebrou barreiras que tinham sido construídos ao longo de anos e anos. Outra coisa que fizemos que teve um enorme impacto no serviço ao cliente era converter o nosso pessoal de manutenção de 20 algum contrato para dirigir, empregados regulares. Contrato de manutenção é comum na indústria química. No entanto, a empresa cliente pode ter pouco controle sobre contratação e outros fatores que impacto de qualidade e serviço ao cliente. Corremos todos eles através do nosso processo de contratação e contratou apenas aqueles que foram bem sucedidos. Fazer essa mudança redundância reduzida e custar ainda que aumentou significativamente os salários dos artesãos de manutenção.

Quando saí da planta, fui responsável, direta ou indiretamente para a segurança, RH, manutenção, meio ambiente, engenharia e projetos – basicamente todos os serviços internos (cliente) na instalação. Nós tínhamos chegado rotatividade voluntária para baixo abaixo de 2%, que tinham ido 10 anos sem acidentes tempo perdido, fomos ISO-registrada, as vendas foram aproximando dos US $ 500 milhões por ano ea planta parecia que tinha sido recentemente construído. Fomos capazes de realizar essas coisas em grande parte por causa das soluções de RH que tínhamos postas em prática eo excelente serviço ao cliente interno e externo que essas práticas nos permitiu fornecer Restaurant  .;