-R-r turbinar o RPM da sua organização Parte 2

Parte 2: Todo mundo Unifica Relacionamentos, desempenho e moral em direção a uma visão compartilhada

Parte 1 discutiu a importância de concentrar toda a organização em apoiar o desempenho da linha da frente e entrega de uma maneira que as pessoas da linha de frente têm a muito melhor desempenho para que os clientes podem ter os melhores produtos, serviços e experiências. Esse é o esforço. E sobre a unidade?

Tendo uma visão compartilhada é essencial. Uma visão é o único lugar onde se move para todos em formas diferentes. A visão unifica a organização. A melhor maneira de unificar em direção a uma visão compartilhada é ter uma declaração de visão que é fácil para que todos possam se lembrar. Um grande declaração de visão deve:

• Reflita que a organização é o melhor ou entre os melhores no que faz
• Seja relação ao actual estado
• Ser centrado no produto ou serviço destinatário
• Seja conciso e uma frase ou menos e fácil de lembrar
• Ser abraçada por todos
• Ser mensuráveis: Se ele usa termos como grande, ou de classe mundial ou o melhor, descobrir o que isso significa para a sua organização por qualquer comparando-a com outras organizações que são semelhantes aos seus ou por originando a definição mesmo
• Se afirmar no tempo presente

Se a declaração de visão organizacional é criada pelo CEO, o superintendente, o diretor ou o diretor, que o líder tem a chance de se toda a gente na organização vai abraçá-lo. Torna-se seu /sua visão em vez de "nossa" visão. Quando você ouvir frases como o “ superintendente &'; s &" visão; ou o “ CEO &'; s &" ;, visão que é um sinal para saber se a visão é abraçada pelo resto da organização. A melhor maneira de estabelecer uma declaração de visão organizacional é a de incluir uma seção transversal de pessoas em todos os níveis, especialmente pessoas da linha de frente. Quando todos os funcionários da organização tem sido representada no estabelecimento de uma declaração de visão, eles se sentir habilitada e ter orgulho em fazer "nossa" visão uma realidade

Aqui estão alguns exemplos:.

• Somos mestres em proporcionar experiências avanço para o movimento para a frente e melhoria para a frente (Discussão Associates)
&bull aprendizagem; Uma escola de classe mundial em desenvolvimento de classe mundial alunos (Harlan Escola primária)
&touro; O mundo &'; s provedora líder de serviços de hospitalidade (Marriott International)

Uma organização &'; s busca deve ser o de tornar a visão uma realidade, em vez de apenas uma tentativa nobre. Se a sua organização diz que é “ de classe mundial &" ;, a primeira coisa que você quer fazer é descobrir o que o &'; de classe mundial &'; significa, em seguida, continuar a fazer de classe mundial uma realidade. Se a sua organização diz que é o “ &" ;, modelo, então, determinar o que significa ser o &'; &' ;, modelo, em seguida, proceder a tornar sua organização o modelo para todos os outros nesse campo a seguir. Como você vai saber quando sua visão é uma realidade? Quando os seus clientes dizem que é!

Unidade de Esforço: O Quadro de RPM para o movimento para frente e para a frente Melhoria

A combinação de Concentrar-se na entrega da linha de frente e unificador em torno de uma visão compartilhada produz um dos quadros chamados RPM Unidade de Esforço. A Unidade de Esforço quadro pode ser usado para o sucesso organizacional de longo prazo, de manter excelentes funcionários para implementação e execução de planos estratégicos. Inclui:

• A satisfação do cliente /sucesso
• Alta performance de entrega
• Consistência liderança
• As relações, Desempenho e moral para todos os
acima

A Unidade de Esforço quadro requer uma consistência de liderança que permite um ambiente para a Unidade de Esforço para prosperar. Líderes se tornar adepto de coordenar as práticas de liderança de maneiras que são conduzidos na direção do cliente. Por exemplo, obter respostas às questões centrais (ver parte 1) ajuda-los a fazer mais facilmente decisões organizacionais ou ajustes

Recentemente, um dos meus clientes contratou um novo funcionário; que &'; ll chamá-la de Sue. Sue mostrou excelente promessa. No entanto, depois de um mês ela queria renunciar. O &'; Unidade de Esforço &'; gerente mais experiente percebeu o impacto de recrutamento, contratação e treinamento de outro empregado em comparação com uma pergunta simples, “ Que tipo de apoio que você precisa para continuar a trabalhar para nós &"?; O gerente tem a resposta. Sue disse, “ Eu preciso de uma formação adequada sobre o meu trabalho. Eu preciso saber o que fazer e como reagir quando eu &'; estou confrontado com … &"; Ela passou a explicar em detalhe as situações únicas que ela havia encontrado no mês que tinha sido trabalhando lá. Depois dessa conversa, o gerente providenciado para Sue para receber treinamento adicional em áreas que ela expressas ela precisava de mais força. Sue ficou e está agora mais confiante em seu papel dentro da organização.

A Unidade de Esforço quadro equipado o gerente para saber o que pergunta a fazer e para obter a resposta possivelmente salvando milhares de dólares e meses de recrutamento, entrevistas e recontratação de alguém para substituir uma já excelente escolha. Essa pergunta núcleo teve um impacto sobre o RPM &'; s experimentado pelo novo funcionário. Ele ajudou a manter os CUPS RPM completo

A questão central, “. Que tipo de apoio que você precisa para …? &Rdquo; é vital quando uma organização está a considerar mudanças de qualquer tipo. No entanto, mesmo que já tenha sido tomada a decisão, as perguntas fundamentais e obter as respostas de qualquer maneira. Ao fazer isso, você pode obter informações que poderiam mostrar a necessidade de fazer um ajuste que vai manter a entrega da linha de frente tão bom, ou melhor do que já é. Sua pergunta pode fazer uma diferença positiva nas relações, desempenho ou moral, fazendo com que você gosta de óleo para motor, mantendo o sistema funcionando sem problemas (OPS lisos). Além disso, perguntar e responder as perguntas fundamentais podem levar a significativas vantagens de custo, enquanto mantém sua força de trabalho intacta. Quando Unidade de Esforço é combinado com nosso outro programa de assinatura, direção positiva consistente, torna-se ainda mais eficaz.

Partes 3 e 4 irão cobrir RPMs de posicionamento em uma direção positiva consistente e manter um RPM Clima de Interação para o sucesso com foco no cliente Restaurant  .;