Raising The Bar: Lidando com a negatividade no local de trabalho

Challenge: I &'; ma nova administradora líder de uma equipe de profissionais de vendas. Um dos meus companheiros é muito negativa e faz o mínimo de trabalho. Enquanto ele atende quota, ele poderia fazer muito mais e seus impactos negatividade dos outros membros de nossa equipe. Ele &'; s sido com a nossa empresa para um número de anos e parece que ninguém fez nada. Como devo lidar com isso?

Independentemente de onde você trabalha, parece haver alguém que é negativo, gosta de fofocar ou cuja visão pessimista amortece o resto da equipe. Criar o caos, causando dificuldades entre colegas de trabalho e iniciar debates nas reuniões são alguns dos comportamentos exibidos por este Nelly Negativo. Proporcionando sempre uma desculpa, sabendo exatamente quem é a culpa e tomar qualquer evento menor e tornando-se em uma grande catástrofe, esta pessoa consegue manipular a situação para desviar a atenção dele. Em resumo, essa pessoa parece ser capaz de fazer ou dizer o que quiserem para o desespero de seus colegas de trabalho.

pagando o preço
gerentes muitas vezes não sabem como lidar com este tipo de situação e, portanto, a pessoa parece fugir com o comportamento; mas este doesn &'; t acontecer sem um preço. Toda a organização sofre de ambas as maneiras óbvias e não tão óbvias.

maneiras óbvias podem ser descontentes equipe, rotatividade de pessoal, reclamações e uma energia negativa generalizada ao lidar com esta pessoa ou com o departamento de onde ele ou ela trabalha. A perda de um empregado pode ser muito caro para a sua organização. E quando seus funcionários são distraídos, seu desempenho e sua produtividade sofrer. Quando os funcionários aren &'; t trabalhando em seu nível de excelência, não &'; s um custo de oportunidade para a organização. O tempo ea energia gastos pensando e falando sobre essa pessoa &'; s ações poderia ser melhor gasto executar suas funções de trabalho

Não tão óbvios impactos podem ocorrer na forma de insatisfação do cliente ou receitas perdidas.. Isso significa que o impacto sobre a empresa é difícil de medir a partir de um cliente perdido. Se o cliente tem uma experiência ruim, não só eles tomar o seu negócio em outro lugar, eles abrigam sentimentos negativos em relação a sua empresa e contar aos outros sobre suas experiências desagradáveis.

Permitindo que um funcionário difícil para impactar negativamente a sua organização, em vez de lidar com o seu comportamento, é caro para a sua organização. Se não for abordada, o seu comportamento muitas vezes continua até que algo acontece que faz com que seja impossível de ignorar.

Tolerar o comportamento
Primeiro de tudo, o comportamento não é o problema da pessoa. A pessoa é maravilhoso; o comportamento não é. Confundir estes dois elementos pode causar gerentes e colegas de trabalho para não agir. Se você tem medo de magoar a pessoa &'; s sentimentos, então você está abordando a pessoa ao invés do comportamento.

Embora o indivíduo tem um bom desempenho no passado ou de cumprir os requisitos para a sua posição, se seu desempenho no trabalho atual não é satisfatória, ele precisa ser abordada. Embora o desempenho passado frequentemente prevê o desempenho futuro, it &'; s não uma garantia. Lidar com o que &'; s acontecendo agora.

tomando conhecimento
Este tipo de pessoa não realiza seu drama sem uma platéia atenta. De que maneira você está contribuindo para ou permitir o seu comportamento negativo? Ao ouvir as fofocas, ao permitir que as interrupções negativos em reuniões e permitindo que o mau tratamento dos clientes, todos da equipe contribui para o sucesso de uma pessoa negativa. Sim, o seu sucesso. Se eles são capazes de fugir com a negatividade, se eles encontram um público cativo e levá-lo longe de fazer o que você precisa fazer, então eles são bem sucedidos.

A negatividade requer nutrição para desenvolver e crescer. Não agir contra a negatividade faz com que ele continue e se desenvolva. O que está fazendo – ou não fazer - para contribuir para a negatividade infectar as pessoas de sua equipe?

Dicas de treinamento: Raising the Bar
Cada vez que esta pessoa tenta atraí-lo para a negatividade, dizer não. Se as fofocas pessoa, diga-lhes que você don &'; t querer manter uma conversa sobre alguém que não está presente. Se a pessoa começa a lamentar ou reclamar, dizer algo como: “ Agora eu sei o que você don &'; t gosta. Você poderia me dizer o que você faz gostar &"?; Isso irá concentrar-los em uma discussão com base em aspectos positivos. Eventualmente, eles vão receber a mensagem de que, se eles querem falar com você, é melhor ser uma conversa interessante ou um comentário.

Se houver estabelecidas diretrizes e expectativas para a produtividade, em seguida, referir-se a essas políticas quando se fala de ou redirecionando essa pessoa. Quando você se concentrar a sua atenção sobre as suas expectativas para a produtividade, ele muda a energia do relacionamento para alcançar seus objetivos. Por favor, saibam, esta pessoa pode não saber que estão a ser negativo. Além disso, o indivíduo pode não reconhecer como sua negatividade afecta outros. Quando você apontar o comportamento indesejável de uma forma imparcial, você permitir que esta pessoa começar a olhar para o impacto do seu comportamento.

Como você aprender a parar de tolerar esse tipo de comportamento em sua presença, você permite que a outra pessoa a aprender com seus altos padrões. Ou, eles podem encontrar alguém para ouvi-los. Se toda a sua equipe requer excelência de todos os seus membros, será difícil para essa pessoa a sobreviver na unidade ou departamento, sem alterar as suas formas Restaurant  .;