Falar mais sobre isso

O papel de um líder ou sócio-gerente é muitas vezes de fazer perguntas suficientes de que as pessoas finalmente começam a ouvir-se e encontrar suas próprias soluções. Embora não seja tecnicamente uma pergunta, a frase "dizer mais sobre isso" é tão evocativo. É um convite que é quase impossível a declinar, e muitas vezes leva a uma discussão mais profunda e mais significativa.

Fale mais sobre isso ... Diga mais sobre esses planos e os próximos passos ... dizer mais sobre como isso poderia funcionar ...

Quando você pedir às pessoas para dizer mais, não é um comando; é um pedido para continuar a falar, pensar e partilha

Por exemplo:. você se encontrar com um membro da equipe uma terça-feira, e concorda que ele vai completar o projeto XYZ pelo terça-feira seguinte. Mas quando a próxima terça-feira rola ao redor, ele admite que nem sequer começar. Você pode estar inclinado a dizer algo ao longo destas linhas: "O que diabos você quer dizer que você nem sequer começar ?!"

Tente isto em vez disso: ". Diga mais sobre isso" Em seguida, fazer uma pausa. Deixá-lo explicar o que tem em seu caminho. Ouvir não de desculpas, mas para as barreiras que você pode ser capaz de ajudá-lo a remover. Nesse ponto, você não está criticando ou culpando. Você está ajudando-o a identificar por que as coisas não vão de acordo com o plano, e, juntos, vocês dois podem trabalhar para corrigi-lo.

Aqui está um exemplo de como eu usei "Fale mais sobre isso" para desarmar uma situação de grupo, quando eu estava facilitando uma reunião de gestão

Foi o fim de nossos dias juntos e eu estava recolhendo feedback de pessoas na reunião. - um grupo de gerentes regionais que meu cliente estava tentando trazer a bordo com um sistema de prestação de contas.

"Se você está disposto," eu disse, "por favor, compartilhe com o grupo uma coisa que você vai tirar esta sessão de hoje."

Nós começamos indo ao redor da sala. A primeira mulher disse que ela estava animado sobre a utilização do Acordo Upfront com sua própria equipe. A próxima pessoa disse que ele apreciado minhas perguntas abertas, e planejava usar aqueles quando encontro com o seu povo sobre a prestação de contas. Em seguida, a terceira pessoa falou. Com raiva e desafiadoramente, ele disse: "Este é um crock de s ** t!"

Houve um silêncio atordoado, intercaladas com alguns suspiros e risos. O homem olhou para mim como se coçando para uma briga. O que eu faço agora? Será que eu cortá-lo para baixo? Colocá-lo em seu lugar? Publicamente castigá-lo? Eu podia sentir todo mundo segurando a respiração

Mas é claro que eu estava lá para ensinar -. E modelo - prestação de contas. Então eu disse, muito calmamente: "Fale mais sobre isso."

Eu não estava intimidado. Eu não estava recuando. Eu estava apenas ouvindo e explorar.

Pessoas quebrou a tensão com suas risadas e sentou-se em suas cadeiras. Porque eu era capaz de transmitir respeito e curiosidade, sem colocá-lo para baixo em tudo, ele começou a falar. Acontece que ele estava confuso sobre alguns dos conceitos. Devido a isso, ele se sentiu na defensiva. Como eu gradualmente esclarecidas as partes que o havia confundido, tornou-se mais aberto, e deixou cair sua postura crítica.

Isto é o que pode acontecer quando um líder convoca seu próprio paciência e curiosidade, e reage a partir dessa posição , em vez de reagir com raiva. Quando você pode simplesmente explorar o que está sendo dito, situações potencialmente explosivas se desarmou, e toda a conversa se transforma em uma nova direção. E tudo começa com "Diga mais sobre isso ...." Art