Que Odeio em Você Clientes

Uma pesquisa recente descobriu razões quase oitenta por que os clientes não gostam de vendedores. Aqui estão os sete primeiros.

1. Não escutando.
Este foi o motivo mais citado clientes não gostam de vendedores. Muitos negligência vendedores para ouvir o que seus clientes ou clientes potenciais dizer o que significa que eles não conseguem resolver as questões-chave que seu cliente tem afirmado como sendo importante. Lembro-me de uma interação com um casal de vendedores há alguns anos atrás. Um deles perguntou algumas grandes questões para saber mais sobre a minha situação particular. No entanto, o seu homólogo não ouvir as minhas respostas, e, como resultado, sua solução não atender meus desafios de negócios e necessidades de compra. Na verdade, sua apresentação foi tão longe fora da base, eu abruptamente chamado o fim da reunião. O tempo é um bem precioso para as pessoas e quando você don &'; t ouvir você desrespeitar a sua perspectiva

2.. Falar demais.
Espanta-me ainda como muitos vendedores pensam que dizer está vendendo. Eu vejo isso em praticamente todos os tipos de ambiente de vendas de B2B para B2C para Retail. Minha opinião pessoal é que o seu prospect ou cliente deve fazer mais do que falar em uma conversa de vendas. Vendas pessoas reagem a essa idéia, dizendo: “ Mas se eles &'; re fazendo todo o falar como eu posso vender meu produto &"?; A chave é fazer com que o seu cliente fazer falar o suficiente para que você possa apresentar corretamente uma solução para seu problema ou situação.

3. Falta de conhecimento
Em hoje &';. Mundo rico em informações s, não há nenhuma razão para que um vendedor falta de conhecimento sobre os produtos e serviços que vendem. Recentemente eu estava impressionado com a pessoa que nos deu uma estimativa de um telhado novo para a nossa casa. Ele sabia que seus produtos e foi capaz de falar com inteligência sobre elas e as diferenças entre cada um. Eu sei que os ciclos de vida de muitos produtos são muito curtos e que muitas empresas introduzir novos produtos em um ritmo alarmante. No entanto, se você don &'; t sabe o suficiente sobre seus produtos, você vai perder seu cliente &'; s respeito, e com toda a probabilidade, a venda. Faz um favor e investir o tempo necessário aprender sobre seus produtos e serviços.

4. Falta de follow-up.
Muitas pessoas de vendas dizem que vão fazer alguma coisa e deixar de seguir adiante. Isso varia de prometendo obter informações para cuidar de um problema ou preocupação. Muitas pessoas usam isso como um barómetro, antes de tomar uma decisão final de compra. Here &'; s como.

Um potencial cliente pede uma determinada peça de informação e as vendas pessoa promete entregá-lo em uma determinada data. O prazo passa e a perspectiva tem de chamar e para lembrar o vendedor. Porque a venda não tenha sido finalizado, os sinais de alerta soar no cliente &'; s mente. Afinal, se a pessoa de vendas é este lento para responder antes da venda é feita (a fase de namoro), quanto tempo vai levá-lo a responder após a venda?

A falta de acompanhamento resulta em vendas perdidas. Uma pessoa contactos duas ou três empresas sobre um item ou projeto particular. Todos os três enviar uma cotação, mas apenas um faz o esforço para acompanhamento. Quem é mais provável vai começar a venda?

5. Deitar Restaurant “. I don &'; t preocupam com o cliente e I &'; ll dizer-lhes qualquer coisa que eu tenho que, a fim de obter a venda &"; Acredite ou não, eu ouvi este comentário de um participante de um dos meus seminários de treinamento de vendas. Infelizmente, o número de vendas pessoas que mentem ou intencionalmente enganar os seus clientes é impressionante. Este comportamento inclui; exagerar as capacidades do seu produto, que se estende a verdade, ou dar às pessoas a informação errada. Quase todo mundo já comprou um produto de alguém que foi menor do que verdadeira, e, como resultado, tornou-se mais céticos com suas decisões de compra.

6. Não compreender as suas necessidades.
Esta é uma extensão dos dois primeiros motivos clientes não gostam de vendedores. Quando um representante de vendas fala demais e escuta muito pouco, eles don &'; t obter um entendimento completo de sua perspectiva &'; s situação. Eu tenho trabalhado e interagiram com milhares de pessoas de vendas ao longo dos anos, tanto como um treinador e um comprador. Posso afirmar, sem hesitação, que um mero vinte por cento deles realmente tomar o tempo para compreender o seu cliente &'; s necessidades, situação, preocupações, etc. E &'; s neste grupo de indivíduos que são os mais bem sucedidos
7. Recusa em tomar &'; não &'; por uma resposta.
Quase todo mundo em vendas sabe a importância da persistência. No entanto, há uma linha tênue entre persistência e perseguição. Enquanto você não deve o &'; t soltar seus esforços após o primeiro &'; &' ;, não é fundamental para reconhecer que você ganhou &'; t ganhar alguma coisa através da pressão sobre as pessoas. Em muitos casos, a razão pela qual alguém diz &'; não &'; é porque eles don &'; t ver o valor em seu produto /serviço ou porque não são uma perspectiva altamente qualificado

Vendas é uma profissão honrosa.. Destaque-se a sua concorrência, evitando esses comportamentos.

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