Reprimendas magistrais - A Melhor Formação em Gestão de Vendas

Tão eficaz como magistrais Praisings estão em reforçar o bom comportamento, repreensões são tão eficazes na cercear o mau comportamento

Nós chamamos em, você adivinhou … &"; Magistral reprimendas &". ;.

Embora eles são, basicamente, conceito, apenas em extremos opostos do espectro, existem grandes diferenças na abordagem

Para o seu “. &" veterano; vendedores, essa tática é particularmente eficaz na mudança de arraigados maus hábitos e comportamentos. Quantos desses caras que você tem?
Meu palpite é que muito poucos. Cão velho, truques novos, vi tudo isso antes … você sabe o tipo

Para seus vendedores mais recentes ou novas, isso deve ser usado com moderação devido ao fato de que a maioria dos erros cometidos pelos novos vendedores são feitas devido à falta. de experiência, conhecimento ou familiaridade de políticas e procedimentos … ou simplesmente ingenuidade é ;.

Se o vendedor tem vindo a fazer o seu trabalho por algum tempo e eles sabem como fazê-lo bem e eles cometerem um erro, seja rápido responder. Tão rápido como você está com Magistral Louvando, ser tão rápido para magistrais reprimendas

1.As assim que você aprender do erro, telefone ou visite o vendedor pessoalmente
2.Confirme os fatos – pergunte ao vendedor sobre a situação e ouvi-los contar toda a história. Faça perguntas para criar compreensão
3.Look-los diretamente nos olhos e dizer-lhes o que eles fizeram de errado
4.Tell-lhes como você se sente sobre isso:. &Ldquo; Isto faz-me extremamente chateado porque … &";
5.Deixe o que você diria a eles afundam no – pausa para o efeito. Deixá-lo ferido. Quanto mais tempo você fazer uma pausa, o melhor.
6.Look-los claramente nos olhos e dizer-lhes como eles são competente. Diga ao vendedor a única razão que você &'; re tão chateado com eles é porque você tem muito respeito por eles. Diga-lhes: “ isto é tão diferente de você &";
Fazê-lo logo após o erro. Isso diz ao vendedor que você está no topo das coisas e que eles não vão fugir com desleixo.

Ao contrário magistrais-praisings, nunca perca uma reprimenda. Isso define o tom; você não vai perder nada. Pela falta de uma reprimenda magistral-, você perde o respeito eo controlo – que põe em causa a sua capacidade de conduzir porque ele diz a eles que os erros serão tolerados. Isso envia a mensagem errada e cria mais trabalho para você para baixo da linha. Faça isso agora. Sim é difícil – ele realmente fede a fazê-lo – mas don &'; t atraso. E don &'; t perca nenhuma magistrais-reprimendas Restaurant  .;