A tecnologia pode trazer-nos junto e aumentar as vendas

Com demasiada frequência, as empresas olhar para usar a tecnologia como uma forma de colocar barreiras entre clientes e funcionários. Na verdade, termos como evasão chamada
são freqüentemente usados ​​como justificativa para a compra de sistemas de tecnologia da informação que servem as informações do cliente para garantir, uma chamada caro ao vivo com um ser humano doesn &'; t acontecer

Este. abordagem perde um factor-chave para hoje &'; s mercado hiper competitivo: o negócio da repetição é rei. Com mais e mais combates competição por escassos negócio do cliente, o custo de aquisição de clientes está aumentando. Pense do custo de aquisição do cliente como a quantidade de dinheiro que leva com marketing e vendas para obter uma perspectiva de fazer essa primeira compra. Com o aumento da concorrência, esse montante aumenta à medida que é preciso mais esforço para diferenciar-se no meio da multidão.

Na verdade, em muitas indústrias, as empresas aceitam que eles vão perder dinheiro nessa primeira compra, na esperança de fazê-lo até em o negócio da repetição. Isso é possível porque é tipicamente significativamente menos caro para fazer uma venda com um cliente atual do que com uma nova perspectiva. De fato, algumas empresas de muito sucesso investir em aquisição de clientes e don &'; t esperar para fazer um lucro em um cliente até que depois de vários Compras

Então, o que &';. S a lição? Essa primeira interação é fundamental – é a chave para o acompanhamento do negócio. E neste dia de vendas on-line e suporte ao cliente de auto-atendimento, há um risco de que o seu cliente o won &'; t ser feliz e você won &'; t sequer sabem disso

Podemos tirar uma lição de Tony. Hseil, CEO da varejista on-line Zappos.com. Ele tem crescido rapidamente a empresa para mais de US $ 1 bilhão em vendas, oferecendo excepcional serviço ao cliente. Enquanto outros varejistas praticar evasão chamada
estratégias, o número Zappos 1-800 está no topo de cada página e serviço ao cliente são agentes não medido por quantas chamadas eles processam por hora. Cada interação com o cliente como visto, como forma de fidelizar – que significa repetir as vendas e mais lucro

Talvez você é uma pessoa de vendas sem uma conta de despesa corporativa para implementar produtos de grande tecnologia ou talvez você é um pequeno empresário que, na realidade, don &';. t tem o orçamento para centenas de representantes de serviço ao cliente como Zappos (pelo menos não ainda!). Independentemente da sua situação, dimensão ou localização, a tecnologia pode ajudar, fornecendo ferramentas para trazê-lo mais perto do cliente, sem ser demasiado duro em seu orçamento ou de tempo.

Ao longo do último par de anos, aqui no Engage que &' ; ve implementou várias tecnologias de Internet que ajudaram a chegar mais perto de nossos clientes. Eles não eram &'; t particularmente caro ou difícil de implementar. E em todos os casos – que &'; ve nos ajudou a ganhar novos clientes e manter clientes atuais leal

ao Vivo via Chat
Você pode imaginar indo para uma loja tradicional, interessado em encontrar algo para comprar e não sendo absolutamente. ninguém lá para ajudá-lo? Que &'; s que perspectivas geralmente enfrentam quando vão a um Web site. Com Live Chat, os visitantes são oferecidos de forma proativa a chance de conversar com um ser humano real através de uma janela pop-up que funciona muito parecido com o seu software de mensagens instantâneas favorito
.

Quer se trate de responder a uma pergunta sobre a oferta ou simplesmente olhando para criar uma chamada de vendas, que alcance pró-ativa para cada web site visitante tem diretamente traduzido em vendas e clientes satisfeitos em nosso negócio.

Web Conferencing
Muitos de nós são usados ​​para conferências telefônicas com nossos clientes atuais e potenciais. Web Conferencing leva interacção a um nível superior, permitindo aos participantes para vê-lo, inclusive mostrando slides e vídeo. As pessoas estão simplesmente mais interessado quando eles podem ouvi-lo, vê-lo e ler suas mensagens-chave.

O que torna esta opção particularmente atraente agora para todos os negócios é uma diminuição significativa do custo de usar estes serviços durante a última alguns anos. Isso torna muito acessível para oferecer interação muito mais íntimo em cada chamada. Melhor ainda webconferência pode ser implementada toda a empresa ou simplesmente para si mesmo.

Perguntas
Isto pode parecer uma óbvia e simples, mas como vocês sabem bem os seus clientes potenciais? Muitas empresas oferecer aos visitantes de seu site a oportunidade de inscrever-se para um boletim informativo ou relatório livre. Nome e endereço de e-mail são capturados, mas normalmente que &'; s-lo. Ao expandir essa interação com um par de perguntas &ndash adicionais; por exemplo título de trabalho e maior dor business – você &'; ve agora tenho informações que podem aumentar significativamente a eficácia de seu contínuo esforço de marketing e vendas

Ao adaptar o follow-on, você está personalizando a interação para a perspectiva – uma certeza fogo maneira de aumentar a eficácia. E aqui vai uma dica: faça estas perguntas em uma segunda tela depois de capturar o info &ndash inicial de contato; ele irá maximizar sua taxa de inscrição.

Autoresponders
Existe uma métrica do setor que, para cada mês, você não está em contato com sua base de perspectiva, você perde 10% deles para sempre. O contacto regular mantém estas perspectivas quente, então quando eles estão a comprar &ndash pronto; você &'; estarei lá. E contacto regular permite-lhe pedir os clientes existentes para garantir que eles estão satisfeitos e não estão tendo quaisquer problemas que precisam ser tratadas com

Você provavelmente don &';. T tem tempo para elaborar e-mails individuais e cartas para cada perspectiva e atendimento ao cliente, a cada mês. Que &'; s onde um Autoresponder
vem em Você pode elaborar correspondência personalizada uma vez com antecedência e tê-lo ir automaticamente para toda a sua base de dados em um horário pré-estabelecido ou em resposta a ações específicas (por exemplo, uma. compra do produto). Você vai manter a comunicação que se traduz em aumento de vendas e clientes mais satisfeitos.

Estes são apenas uma amostra de ferramentas focadas na Internet. Há muitos mais lá fora para todas as partes do seu negócio. A chave é mudar o seu pensamento e olhar para tais ferramentas como uma maneira de se aproximar de seu cliente. Você será recompensado com mais vendas, maior lealdade do cliente e os lucros que terá mais de pagar para o seu investimento.

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