Indústria Pro Entrevista: A venda de energia de Confiança do Consumidor

Butch Pujol entrou em seu negócio através de uma única série de eventos. Sendo aproveitado-se didn &'; t definir bem com Butch e ele percebeu que muitos outros tinham sido através da mesma coisa. Sua formação presta-se a Butch &'; s precisa fornecer serviço e de cuidar dos outros. A combinação destes elementos se juntaram em uma percepção de que quando você cuidar de seus clientes – quando você colocar diante de uma imagem forte da confiança do consumidor – seus clientes cuidar de você, concedendo-lhe o seu negócio leal e repita.

Let &'; s ver o que advogado do consumidor e consultor Butch Pujol tem a dizer em resposta a perguntas sobre fraudes, confiança empresarial e do poder da confiança.

KARON: Você tem um site muito interessante, Butch. Diga-me por que você decidiu dedicar o seu negócio para ajudar a prevenir fraudes e aumentar a confiança do consumidor.

MACHA: Karon, você bateu o prego na cabeça. A palavra chave é &'; &' ;. preventiva Eu também sou um mergulhador Medic, Hiperbárica Observer, EMT e enfermeira. Eu passei muito tempo tratar doenças e lesões, mas eu também passei muito tempo a ensinar medicina preventiva. Eu ainda faço o que faço melhor, eu só aplicar os meus conhecimentos para uma área diferente e meio. Posso dizer-lhe, Karon, há um monte de bons negócios lá fora, que significa bem, mas don &'; t sabe como fazê-lo direito e que &'; s prejudicando suas vendas.

KARON: Então, o que podemos nós, como donos de empresas de Internet legítimos, fazer para proporcionar uma sensação de confiança nos nossos sites? Como podemos &'; fazê-lo direito &' ;?

MACHA: Como consumidor, a primeira coisa que eu procuro é uma informação de contacto: nome, endereço, número de telefone e e-mail (e por e-mail Quero dizer [email protected] não algo como [email protected] .) Em seguida, tentar aprender o que você está prestes. Uma imagem do proprietário com alguns história da empresa funciona muito bem. Por último, eu olho para algumas coisas como: a declaração de missão, uma declaração de privacidade, horário de funcionamento, e as garantias de satisfação do cliente. Eles devem todos ser clara, concisa e direta.

Outra coisa que acrescenta credibilidade são testemunhos com endereços URL ou e-mail assim que você sabe para um fato que eles são reais. Depoimentos sem informações de contato são inúteis.

KARON: Bem, eu posso ver há muitas coisas para assistir ao determinar se uma empresa é legítimo ou não. Butch, que cobre o lado do consumidor, mas há muitas pessoas que gostariam de iniciar um negócio on-line (ou expandir um negócio on-line). Infelizmente, eles ouviram tantas histórias de horror que eles estão com medo. O que eles podem fazer para garantir que eles não estão a ser aproveitado?

MACHA: Bem, duas coisas verdadeiramente desempenhar o papel mais importante. O bom senso ea educação para a segurança da Internet. Deixe-me dar um exemplo de uma tática muito eficaz empresas antiético usar para levá-lo a comprar o seu produto.

Let &'; s dizer que você está à procura de um pacote de marketing e você chega a um site da Web e no arremesso de vendas que você lê, “ Esta é a sua última chance de obter este pacote de marketing para $ 99,00. Depois da meia-noite o preço vai subir para $ 149,00 &" ;. Esta declaração funciona na ganância e no impulso. Se você don &'; t comprá-lo agora vai custar-lhe $ 50,00 mais tarde. Mas quando eu vejo essa afirmação Deixo o Web site porque o senso comum diz-me que só quero o meu dinheiro. Eu aposto que você um dólar para uma rosquinha, se você voltar uma semana depois ele diz a mesma coisa - se eles ainda estão lá. It &'; s não uma farsa se ele realmente é uma oferta por tempo limitado, mas muitas pessoas não têm a mesma coisa a cada dia.

Começar educado sobre as táticas esses golpistas usam e você vai ser muito melhor equipado para identificá-los antes que eles tenham a chance de levar o seu dinheiro e correr.

KARON: Butch, o que podemos fazer, se temos sido aproveitado?

Se você tem sido aproveitado, reunir todas as receitas e as comunicações com o negócio infrator. Caso você não tenha contactado o negócio infrator tentar fazê-lo e elaborar uma resolução. Vá para o seu site e imprimir qualquer informação que você pode encontrar sobre as garantias, declarações de políticas, apoio, termos ou condições feitas no site que pode ajudar o seu caso.

Se você não pode resolver o problema com a empresa sentar e escrever uma carta detalhando o que aconteceu. Então, entre em contato com o seu provedor de cartão de crédito e iniciar o processo de ter as cobranças fraudulentas removidos. Em seguida, entre em contato com o BBB e o Procurador-Geral &'; s escritório de seu estado e registrar uma reclamação. Eu também aconselho você a entrar em contato com o Conselho Internacional de Profissionais online em http://www.I-cop.org e apresentar um relatório. Envie as seguintes informações para mailto: [email protected]

* O nome da empresa * a URL da empresa
* O endereço de e-mail do seu contato com a empresa
* O nome do seu contato com a empresa (se disponível) * a data de seu pedido * a ordem ou o número de transações de seu pedido
* Detalhes de sua reclamação

KARON : Graças Butch. Isso nos dá um monte de usar devemos sempre ter a infelicidade de lidar com um negócio sem escrúpulos. Vejo que oferecem uma grande variedade de produtos e serviços em seu site. Eu acho que todos esses ter "limpado" os seus controlos de segurança rigorosos, certo?

MACHA: Pode apostar! Tenho investigado cada um e cada uma dessas empresas mim mesmo. Eu uso os seus produtos em uma base regular, eu tive contato com o proprietário da empresa, eu verifiquei as suas práticas de atendimento ao cliente e eu sei para um fato que os produtos e serviços que prestam são 100% seguros. I won &'; t lidar com qualquer um que doesn &'; t passar no teste, e eu certamente wouldn &'; t recomendá-los aos meus visitantes do site como recursos viáveis ​​se não fossem.

KARON: Bem, eu não quero colocá-lo no local - mas você estaria disposto a fornecer um serviço de "consulta" para os assinantes Business Essentials? Talvez alguns gostariam de ter você rever seu site para ter certeza de que eles estão fazendo tudo que podem para promover uma sensação de segurança e confiança. O que você cobrar por algo assim?

MACHA: Estive no local da primeira pergunta que você fez. Mas para responder a sua pergunta, sim, eu ficaria honrado. Minha taxa de consulta é normalmente US $ 75,00 por hora, mas para Business Essentials assinantes vou fornecer uma consulta por US $ 50,00 por hora.

KARON: Obrigado, Butch. Que &'; s muito generoso desconto que eu sei que vai pagar no maior confiança do consumidor que – por sua vez – vai aumentar as vendas, também.

E eu aprecio o seu tempo! I &'; ve aprendi muito e sei que Business Essentials &'; assinantes são agora mais bem preparado para melhorar os seus próprios sites também. Para informações adicionais sobre o profissionalismo ea confiança do consumidor on-line, visite Butch &'; s no local http://www.safeinternetbusiness.com Restaurant  .;