Melhorar Cliente Rapport com Improv!

Como nós procurar maneiras de melhorar nosso relacionamento com clientes, clientes e prospects Let &'; s elenco nosso olhar para improv — comportamento de improvisação popularizada por essas pessoas malucas visto em aulas de teatro, companhias de teatro, no divertido programa de televisão Whose Line Is It Anyway?

Você pode se surpreender ao saber que mesmo em algo tão espontâneo Improvisação como há regras no jogo. Três em particular, têm relevância direta para as nossas interações com o cliente e cliente.

Faça seu parceiro olhar Bom
. Improv é um esforço colaborativo. Assim também são relações com os clientes. Está parceria com seus clientes, clientes e prospects em projetos, contratos, campanhas, programas e eventos especiais. Quando você ajudar os clientes a obter o que quer, você consegue o que quer. Sempre se pergunte como você pode ajudá-los com bom aspecto, excel e ter sucesso. Quando os jogos Improv trabalhar de forma mais eficaz as ações de cada parceiro ajudar o outro olhar bom. Como um profissional de vendas e serviço de seu trabalho não deveria o &'; t ser apenas sobre fazer-se com bom aspecto. Em primeiro lugar, ajudar os seus clientes com bom aspecto e você &'; ll brilhar no processo

Seja espontâneo
Então, muitas vezes somos obrigados por regras e regulamentos, restrições e proibições... Às vezes, estamos tão atolados não podemos responder ao problema em questão. Há tempos os nossos colegas e clientes esperam e merecem nossa capacidade de pensar e agir em nossos pés de uma forma espontânea. Em um mundo onde somos rápidos para defender uma filosofia de "adaptar ou morrer" não devemos esquecer a capacidade de ser espontâneo, a tomada de decisões por sensação e impulsivamente como o caso pode pedir. Esteja pronto, disposto e capaz de evitar orientações e aplicar a criatividade para resolver problemas e seus clientes a ter sucesso. Dê-se permissão para ser espontâneo e admirar os resultados

Diga "Sim, E ….".
Então, muitas vezes estamos aptos a responder aos comentários, sugestões e consultas com alguma variação de "Yes , mas … " O impacto é imediato: o que quer que "oferecer" a ser avançado é agora qualificada, atenuado, diminuído ou não silenciado. Mundo do seu cliente de possibilidades acaba de ser restrito. A idéia em questão, uma vez madura com potencial, já foi algemado. Quando em vez responder "Sim, e …" ele constrói sobre o que foi dito, permitindo a ambas as partes para co-criar uma solução. Em vez de uma competição entre idéias ou um jogo de soma zero, onde apenas um ponto de vista prevalece, agora ambas as partes estão ativamente criando soluções e cenários de sucesso futuro.

A parceria com Sucesso

O trabalho em equipe é o lubrificante de sucesso no mercado. Espontaneidade e um respeito sincero para seus clientes facilita o trabalho em equipe. Sua espontaneidade é um presente para seus clientes. “ …. Como em qualquer esforço artístico, temos de aprender a confiar em nossos impulsos e ser nós mesmos "Assim diz Kat Koppett, co-fundador da StoryNet, LLC (thestorynet.com), e autor do novo livro do treinamento de imaginar. Kat continua: "Improvisers saber que ignorando as vozes pequenas julgamento em suas cabeças — ousadia de ser óbvio, por exemplo, ficar presente e reagir naturalmente - estará sempre no melhor lugar-los do que tentar fazer ou dizer a coisa "certa". Kat ajuda os funcionários a aprender a estar em sintonia com a realidade do momento. Ela acredita que, assim como uma platéia ao vivo sabe a diferença entre real e artificial, o mesmo acontece com seus colegas de trabalho.

Eu também sou um forte defensor do uso de técnicas de improvisação para melhorar a formação de equipes, ouvir e global habilidades de comunicação, para não dizer nada de afiar suas vendas e orientação a serviços. Convido você a tomar uma classe Improv, empregar técnicas de improvisação em reuniões e off-sites, e olhar novamente para Whose Line Is It Anyway? para o seu valor em estimular a sua criatividade e desenvolver os instrumentos em suas vendas e kit de ferramentas de serviço.

Toastmasters são Mestres do Improv

Outro ótimo lugar para afiar suas habilidades de improvisação é através Toastmasters International, o programa de comunicação e liderança, com milhares de clubes em todo o mundo. Desde 1924 membros foram engajar-se em tópicos de mesa, uma forma de falar extemporânea onde os participantes recebem um tema e espera-se pensar e falar sobre os seus pés, sem preparação prévia, por 1-2 minutos de cada vez. É simultaneamente assustador, divertido e gratificante também. No entanto, o medo rapidamente se transforma em diversão! Encontre um clube perto de você para experimentar a magia de Toastmasters: toastmasters.org ou ligue para 1-800-YWE-SPEAK

Agora é a sua vez para impressionar … através improv Restaurant .!.