O valor do bom atendimento ao cliente

Um dos maiores desafios que enfrentam qualquer negócio é manter em equilíbrio. Em muitas empresas, mais ênfase é colocada na obtenção de novos negócios do que servir os clientes existentes. Avançar para funções de vendas, as funções de atendimento ao cliente são vitais para o sucesso global e deve ser dada ênfase apropriada. Pobre serviço ao cliente vai custar uma empresa, tanto de negócios como a vontade de ter uma pessoa pobre de vendas no campo. Ambos podem danificar uma empresa &'; s reputação e potencial de crescimento futuro.

Quando as empresas don &'; t servir adequadamente os clientes pessoas de vendas trazem os clientes e ir para outro lugar, as empresas às vezes assumem que não eram &'; t boas vendas no primeiro lugar. Isso não é frequentemente o caso. Aonde ir clientes que don &'; t ficar com o seu negócio, uma vez que &'; ve feito uma única compra

Muitos simplesmente comprar de outra pessoa?. Surpreendentemente, um grande número de pessoas de vendas que don &'; t fazer a venda supor que a maioria dos clientes potenciais nunca fez uma decisão de compra em tudo. A triste verdade é que, por causa dessa crença, eles não instituir uma sequência de seguimento adequadas! Se eles teriam seguido-up, eles teriam descoberto que o cliente em potencial mais provável comprado de outra pessoa. Eles nem encontrei um produto ou serviço que eles gostaram melhor ou uma venda mais persuasivas profissional.

Eu tenho uma filosofia de compartilhar com vocês. Por favor, comprometer-se a esta declaração: “ Se eu sou um profissional, eles vão comprar de mim, se eles saem do negócio, ou morrer &";. Comprometer-se a si mesmo que você está indo para ser tão profissional que eles estão indo para investir seu dinheiro com você, a menos que eles não estão mais no negócio ou o tomador de decisão passa à sua recompensa celestial. Isso pode parecer extremo, mas que &';. S do jeito que você tem que se sentir se você quiser começar o negócio cada vez

Outra coisa que acontece com as pessoas que don &'; t fazer negócios com você é que a pessoa de contato ou agente de compras é substituído. Em muitas empresas, agentes de compras mudam com bastante freqüência. Cada vez que &'; sa nova pessoa encarregada de formular as decisões de compra, você precisa começar de novo com a ganhar a sua confiança e negócio continuou. Que &'; s por isso que é importante para continuar assistindo todos os negócios em seu território para mudanças na decisores. Quando eles mudam em uma empresa cujo negócio que você don &'; t já tem, você pode começar de novo em suas tentativas de obter o seu negócio. Lembre-se, mesmo que a competição serve-lhes agora, que as vendas pessoa estará travando a mesma batalha que você está a ganhar o negócio continuou.

A terceira razão para as pessoas don &'; t fazer negócios com você é que você perdeu-los para a concorrência. Eu espero que você vai ser maduro o suficiente para dizer, “ Se eu perder o negócio, eu conseguiu vencer por causa da habilidade e talento. I &'; vou aumentar o meu nível de habilidade para que ele ganhou e' t &" acontecer novamente;

Haverá sempre aqueles clientes que você simplesmente não pode agradar. I &'; ve tinha clientes e clientes I &'; ve dado tanto ao serviço e eu sei que eu ganhei o negócio, mas por uma razão ou outra eu não &'; t perto. Eu costumava culpar todo mundo por essas falhas. No entanto, quanto mais eu olhar para venda, mais eu percebo que se você perder a competição, ele &'; s normalmente porque eles superou você. Que &'; s quando você precisa definir uma meta para ficar melhor para o jogo da venda

A última razão clientes don &';. T comprar de você é você, porque eles não usam mais o seu tipo de produto. Se eles têm, literalmente, mudou a sua maneira de fazer negócios e sua empresa doesn &'; t tem um produto para satisfazer as necessidades, você &'; re vai perder o negócio. Aceitá-lo graciosamente e passar para alguém que você pode servir. Sua atitude em um momento como que você pode ganhar o futuro do negócio deve mudar suas necessidades Restaurant  .;