Top 10 maneiras de ter clientes leais

TOP 10 maneiras de ter clientes fiéis PARA A VIDA

No mundo empresarial de hoje não é mais suficiente ter clientes satisfeitos - você deve deliciar-los constantemente para que eles se tornem Os clientes fiéis ao longo da vida. Clientes que voltará a fazer negócios com você de novo e de novo, ano após ano, apesar dos melhores esforços de seus concorrentes para atraí-los para longe de você.

Uma vez que custa 10 vezes mais para atrair um novo cliente como faz para manter um já existente, faz bom senso para fazer tudo em seu poder para segurar os clientes que você já tem.

Muitas empresas perderam de vista o fato de que os clientes, e não produtos ou serviços, deve ser sua prioridade número um. Você tem que pensar primeiro cliente, a última e sempre.

Mas como muitas pessoas no &'; serviço ao cliente &'; saber quem são seus clientes, o que eles esperam, e que é importante para eles? E quantos sequer sabem como descobrir? A resposta é triste, "não é suficiente". O verdadeiro segredo para rentabilidade a longo prazo é a construção forte e relacionamentos com seus clientes duradouro. Clientes ao longo da vida.

Quando você tem um forte relacionamento com seus clientes que eles vão comprar mais de você, trazer outros clientes para você, dizer o que você deve fornecer para satisfazer suas necessidades, e ser mais indulgente se você fizer um erro. E isso vale para todos na sua empresa de forma igual.

Como você constrói forte, duradouro relacionamento com os clientes? Aqui estão as minhas Top 10 coisas para fazer – ou que não fazer:

1 Descubra o que seus clientes esperam de você. Parecer óbvio? Mas quantas pessoas podem dizer honestamente exatamente o que seus clientes esperam em termos de serviço? Se soubéssemos o que eles esperavam – e deu-lho – eles não teriam necessidade de lidar com qualquer outra pessoa. Como você descobriu? Pergunta-lhes. Ao perguntar-lhes directamente, em pesquisas, questionários, ou no entanto você pode descobrir. Mas você precisa saber, caso contrário, como você pode dar-lhes o que eles esperam se você don &';? T

2 Saiba como eles taxa você. Sim, todos nós temos uma opinião sobre as pessoas com que lidamos, e seus clientes formar uma opinião de vocês. É bom ou ruim? Como você saberia

3 descobrir o quanto um cliente vale para você &ndash?; não apenas hoje ou esta semana – mas ao longo de uma vida de comprar de você. Se um cliente compra o seu $ 5 Widget uma vez que ele é US $ 5 para o seu negócio. Mas, se ele compra um a cada dia por 20 anos, ele vai gastar $ 36,500 nesse tempo. Como você trataria de forma diferente um cliente $ 5 a um

$ 36.500 um 4 Quão difícil você trabalhar em perder clientes? Não deliberadamente, claro, mas no &'; inconsciente &'; coisas que sua empresa faz irritar seus clientes tanto que eles vão ter o seu negócio em outro lugar.

5 Mantenha seus clientes voltar. It &'; s chamado a lealdade do cliente, e isso &'; s muito diferente de Satisfação do Cliente. Satisfação do Cliente em seu próprio doesn &'; t trazer seus clientes de volta – é preciso muito mais para ganhar a lealdade do cliente estes dias.

6 Alguém está custando seu negócio uma venda? Seu departamento de vendas não é toda a sua organização – mas toda a sua organização é o seu departamento de vendas. Qualquer um em seu negócio poderia perder um cliente valioso a qualquer momento – você sabe como?

7 Service Material e Serviço de Pessoal. O que &'; é a diferença? Serviço de material é o &'; técnico &'; lado do seu negócio – ter estoque suficiente, e as ações que os clientes querem comprar, as entregas direito, documentação correta, a imagem da empresa, e todos os outros pedaços do negócio que você passa tanto tempo recebendo direita. Personal Service é a forma como os clientes se sentem sobre a forma como o negócio trata-los. Que &'; s a parte mais importante – como eles internalizar seus negócios com você.

8 Responsabilidade para o seu produto após a venda é feita. O que acontece com o seu produto, uma vez que um cliente comprou? É que o fim da transação? Longe disso – que é apenas o começo. Como você trata seu cliente depois é o que vai ficar em sua mente. Como dizem, &'; A qualidade é lembrado por muito tempo depois que o preço é esquecido &' ;.

9 Seja grato quando os clientes se queixam. O quê? Grateful? Você está louco? Não - certamente ser grato. As estatísticas mostram que mais de 90% dos seus clientes não vão reclamar sobre mau serviço – eles simplesmente ir para outro lugar. É que ideal? Não, é muito melhor para descobrir quais são os problemas que você tem a chance de corrigi-los. Se você don &'; t sabe o que são você não tem chance alguma. Assim, as boas-vindas a seus clientes &'; Comentários – especialmente os mais críticos!

10 Recovery Service. Inevitavelmente, algo vai dar errado de vez em quando, e quando isso acontece, você &'; d melhor ter uma planta no lugar que todos na organização conhece e sabe como operar. E tê-lo no lugar antes de qualquer coisa der errado – que &';. tarde demais para tentar fazer um up no local

Não importa se você trabalha em atacado, varejo, manufatura, contabilidade, entrega, vendas ou atendimento ao cliente - se sua empresa tem clientes que você precisar deles Habilidades. Se você lidar com as pessoas que você precisa dessas habilidades. E não importa se você é dono do negócio ou trabalhar nele - você precisa dessas habilidades.

O que você vai encontrar mais importante são as habilidades para ajudá-lo a construir relacionamento com os outros - sejam eles clientes, colegas de trabalho, contatos sociais, ou membros da família. Rapport é descrita simplesmente como &'; estar em harmonia com a outra pessoa &' ;. Fácil de dizer, às vezes difícil de fazer. Rapport é saber que temos uns dos outros e' interesses no coração, tratar uns aos outros com respeito, e tendo experiências agradáveis ​​juntos. Isso acontece naturalmente com amigos e família - as pessoas que gostamos - mas nem sempre com aqueles que têm de lidar com eles.

Para ganhar clientes ao longo da vida, por vezes, preciso muito trabalho, e às vezes não conseguem. Os clientes hoje em dia querem que você superar suas expectativas. Serviço comum eles podem chegar a algum lugar. Isso não ganhar sua lealdade. Seu serviço precisa ser extraordinário, e sem paixão e compromisso, serviço ao cliente nunca pode ser extraordinário.

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