Construir relacionamentos de clientes

Vendas e crescimento do negócio é tudo sobre o estabelecimento e, em seguida, desenvolver boas relações de negócio. Isso leva tempo e energia - um monte de ambos. Longe vão os dias em que você mostrou o seu cliente seu produto e eles disseram, "Ok, vamos ir com ele." Se você oferecer um serviço, ele leva ainda mais tempo para fazer. E pode ter certeza, você deve trabalhar duro para construir o seu nome e construir a sua clientela.

Trust!

O ingrediente mais importante de qualquer relationship- se é comercial ou pessoal, é um sentimento comum de confiança. Você nunca vai ser capaz de estabelecer ou desenvolver qualquer relacionamento sem ela, pois a confiança é a base para a confiança, confiança, honestidade e boa-fé. É por isso que é fundamental para estar na frente e honesto com seu cliente desde o primeiro dia. Prometa apenas o que você pode entregar e entregar o que prometeu, e então alguns! É simples assim.

Por exemplo, se o seu cliente diz que eles querem entrega em duas semanas e você sabe que ele provavelmente vai levar três, digamos, "Eu gostaria de ser capaz de dizer o que vai ser de duas semanas, mas eu quero para ser honesto com você, ele provavelmente vai levar de três. Eu farei tudo o que for possível para obtê-lo para você mais cedo ". (Então, é claro, tente como Parreira para obtê-lo para eles em seu calendário.)

Integrity

Sempre conduzir negócios com integridade. Mas como você pode defini-lo? Em termos simples integridade pode significar, "Ser quem você diz ser, e fazer o que você diz que vai fazer." Talvez o velho "Fazendo-vos outros" pode ser a definição final. Claro que elimina resistindo à tentação de sempre "esticar a verdade", "contar uma mentirinha branca", ou omitir fatos que podem ser inconveniente para mencionar apenas para começar a venda ou agradar o cliente. Você não pode evitar perguntas difíceis, ou responder de forma evasiva às perguntas difíceis.

Para operar com integridade também significa que você abster-se de falar mal da concorrência. Se você fizer isso, você pode se deparar com tão pouco profissional. Você não vai ganhar-over clientes, atacando a competição, e se você dizer ou fazer qualquer coisa para transformar clientes fora, eles vão procurar em outro lugar. Você vai começar o seu negócio, trabalhando duro para ele, provando-se, sendo simpático e por retratar uma classe superior de serviço em todos os aspectos de fazer negócios com eles.

Seja na frente e honesto desde o primeiro dia.

Sendo na frente e honesto desde o primeiro dia é fundamental para o desenvolvimento de um relacionamento. Quando algo dá errado ou ocorre um problema, a honestidade é sempre a melhor política. Na verdade, se ocorrer um problema e resolvê-lo da maneira certa, ele pode tornar a relação mais forte. Se você cometer um erro, possuir até ele, ou você vai perder a face. Sinceras desculpas e, esperamos, o cliente vai entender. Corrigir erros de forma rápida e sem problemas.

Os erros, como erros de faturamento, ou colocar a informação errada sobre uma ordem, pode acontecer. Corrigi-las com um pedido de desculpas e um comentário gracioso tais como, "Eu sinto muito que isso aconteceu. Vamos consertá-lo imediatamente." Realizar acções correctivas prontamente. Nenhum cliente fica feliz quando eles perdem um tempo precioso com seus erros. Se surgir um problema ou um erro foi cometido, tratá-los da maneira certa constrói relacionamentos. No outro lado da moeda, o que acontece quando um cliente depende de você e você entregar? Eles dependem de você ainda mais.

Seja consistente

Construir relacionamentos exige ser persistente, mas também exige coerência. Se você estiver em uma empresa onde um cliente provavelmente não vai comprar, muitas vezes, como uma concessionária de carros, um corretor de hipotecas, ou hotel de propriedade do vendedor, certifique-se de construir relacionamentos e criar boa vontade por comunicar frequentemente com eles após a sua compra. Dependendo de sua indústria, eu recomendo que você faça isso Quarterly. Quer se trate de uma simples nota escrita, um telefonema ou e-mail, aqueles toques extras fazê-los sentir especial. Seu esforço só poderia pagar com repetição de negócios e referências.

Lembre-se de perguntar sobre o que é importante para eles.

Lembre-se de interesses dos seus clientes, hobbies e eventos especiais e fazer perguntas sobre o que é importante para eles. "Então, Joe como foi o seu jogo de golfe na semana passada?" "Seu assistente me disse que estava de férias. Você foi capaz de fugir com sua família?" "Como foi o casamento de sua filha?" "Então, como você gosta de seu carro novo?" "Como é o seu negócio fazendo, Joe." Aprenda a arte da conversa fiada, mas seja breve.

Ofereça pequenas gentilezas e cortesias

Se o seu cliente é uma porca do golfe, enviar-lhes uma questão de "Golf" revista. Recordando o seu cliente gosta de café Starbucks e uma curta com um copo fresco é sempre um gesto agradável quando chamado sobre eles. Não se esqueça do Gatekeeper quer! Você precisa estar em seu lado bom em todos os momentos.

Faça-se Valiosa!

Posicione-se como, um recurso valioso em curso para os clientes, fornecendo-lhes idéias e informações que irão ajudá-los a crescer seus negócios. Se você ler um artigo que podem ser de interesse para o seu cliente, enviá-lo para eles. Se você aprendeu algo novo em um seminário que será útil para eles, diga-lhes. Se você conhece alguém que pode usar seus serviços por todos os meios dizer-lhes. Estas são maneiras de construir um relacionamento antes, durante e após a venda. Ele demonstra sua vontade de ajudar e também é uma maneira de manter seu nome na frente deles. Além disso, dá-lhe uma razão para chamá-los de outra que fazê-lo para oferecer seus serviços.

"Parceiro para o Sucesso"

Saiba mais sobre o seu cliente &'; s negócio eo que é importante para eles. -Se ativamente empenhados nele e "parceiro" com eles para ajudá-los a alcançar seus objetivos. Isto é verdadeiro mesmo quando você é incapaz de ajudá-los. Em meus seminários de vendas, I lembrar as pessoas para ajudar o cliente em todas as maneiras possíveis - mesmo quando isso significa referindo-los para outra empresa que pode atender às suas necessidades quando você não pode. Se fizer isso, ele irá demonstrar claramente que você tem o melhor interesse do cliente em mente e vai ajudar a desenvolver o relacionamento. Quando foi a última vez que você ajudou um cliente quando não havia nada nele para você?

Se você só está pensando em linhas de fundo, margens de lucro e aumento de vendas como você interage com os clientes, então você nunca será verdadeiramente bem sucedido. Internalizar os objetivos do cliente e torná-los seus próprios. Quando os clientes sabem que você tem seus interesses no coração e eles vêem que você amarrou seu sucesso à sua própria, você vai ter construído uma relação forte.

Os dois métodos mais eficazes para construir relacionamentos com os clientes:

1. Valorizá-los. Seu cliente precisa sentir-se apreciado, muito apreciada. O que você tem feito ultimamente para mostrar o seu cliente que você apreciá-los?

2. Exceder as suas expectativas em todos os sentidos possíveis. No passado, simplesmente satisfazer o cliente pode ter sido suficiente para desenvolver uma relação sólida e mantê-los voltar para mais negócios. Você já ouviu falar muito sobre como você precisa levar isso "Passo Extra" para superar as expectativas. Mesmo que você já ouviu isso antes que ele merece reforço. Exceder as expectativas dos clientes é, de longe, a melhor maneira de construir um relacionamento.

Você pode estabelecer amizades duradouras e construir uma forte lealdade do cliente, indo a milha extra e manipulação de cada cliente com cuidado especial Art  .;