Mantenha seus clientes voltar

Como um treinador de sucesso empresarial e um treinador de vendas, eu trabalho com pessoas de negócios cujos clientes são tudo, desde grandes empresas na Califórnia, que tem sido no negócio por décadas para micro-empresas que começaram nos últimos dois anos.

Quem são seus clientes, é muito mais para mantê-venda e manutenção de seus clientes atuais do que para sair e encontrar novos clientes para substituí-los rentáveis. No entanto, a maioria das empresas gastam muito mais esforço, tempo e dinheiro em encontrar novos clientes do que em manter os que já possuem. Os clientes fazer negócios com uma empresa quando eles conhecem, gostam e confiam neles e acredito que a empresa pode fornecer-lhes valor. Um cliente irá continuar a fazer negócios com uma empresa por essas mesmas razões.

Se você quiser manter seus clientes voltar, use as seguintes estratégias comprovadas para a retenção de clientes bem-sucedida.

Fique em contato com seus clientes

Existem várias formas para se manter em contato com seus clientes. É importante a utilização de mais do que um destes métodos de comunicação para ficar em contacto com eles.

o enviar um boletim informativo trimestral da empresa para manter seu nome na frente deles e que eles saibam os últimos acontecimentos na sua organização.

o Envie-lhes artigos que você acha que vai ser de interesse para eles. Os artigos podem ser facilmente encontrados em revistas, jornais ou na world-wide-web. Quando você envia recortes a um cliente que você está deixando que eles saibam que você está pensando deles.

o cliente Host seminários para permitir que seus clientes para vir e descobrir mais sobre os processos de mudança e tendências futuras em sua indústria. Esta é uma grande oportunidade para discutir com eles todas as perguntas ou desafios que eles estão tendo em trabalhar com você em um ambiente informal.

o Envie seus clientes comunicados de imprensa quando você está na notícia ou quando você quer que eles saibam sobre um evento de mídia próxima sua empresa está envolvida com.

o An, maneira divertida e subutilizados simples e certo fazer seus contatos feliz é enviar-lhes cartões de aniversário.

Não é o suficiente para enviar ouro em relevo cartões do feriado a seus clientes. Eles devem ser e assinada por todos na empresa que os clientes entrem em contato com os destinatários da mão. Os clientes esperam um cartão de férias, ir a milha extra e torná-lo um criativo e você vai conquistá-los.

pedir sua entrada

o Todo mundo tem uma opinião que eles querem compartilhar. Pergunte aos seus clientes como você pode melhor atendê-los. Pergunte a eles o que eles gostam mais e menos sobre como trabalhar com você. Pergunte a eles o que os outros serviços que eles gostariam de ver você oferece. Você pode configurar uma entrevista formal em pessoa ou um telefonema informal ou e-mail um questionário. Se você usar um questionário, certifique-se de reconhecer que foi recebido e que você aprecia-los tomar o tempo para preenchê-lo. Se você pode dar-lhes um símbolo de seu apreço pelo seu feedback, ainda melhor.

Criar relações duradouras com

o Conheça seus clientes em um nível pessoal. Fazer algumas perguntas pessoais, mas não muito pessoais,. Eles são casados? Será que eles têm filhos? Eles são um fã do atletismo ou um fã de Star Trek? Em um nível profissional, você quer saber os objetivos e as responsabilidades dos seus clientes e contatos na empresa. Peça-lhes que eles reportam-se e que podem ajudá-lo quando eles não estão disponíveis. Conhecimento é poder. Quanto mais você souber sobre seus clientes e contatos o mais fácil é para cultivar relacionamentos genuínos com eles e acomodar as suas necessidades.

o Certifique-se de aceitar convites quando os clientes convidamos você a eventos que estão hospedando ou presentes. Nestes ambientes informais, novos serviços muitas vezes são vendidos e novas idéias são a melhor recebido.

o Todo mundo adora um almoço grátis. Considere tomar seus clientes um lugar que mostra que você aprecia seu negócio. Certifique-se o restaurante não é tão caro que seus clientes pensam que eles estão pagando demais.

o Convide seus clientes para eventos que frequentam e que você acha que eles irão gostar. Este é mais um ambiente informal que pode solidificar uma relação cliente /fornecedor.

Quando o caso, leia os boletins seus clientes lhe enviar. Manter a par das mudanças em sua empresa e da indústria para que você possa saber como essas mudanças vão afetar seu relacionamento com eles.

o No nosso clima económico caótico, a maneira mais rápida de perder uma conta é perder sua pessoa de contato. Conheça os nomes e responsabilidades de várias pessoas nas organizações do cliente e construir relacionamentos com todos eles.

Conheça e apoiar a sua visita

Visite o local de trabalho do cliente o mais rápido possível. Leia os relatórios anual e rever os seus materiais de marketing para familiarizar-se com a missão e os objetivos da organização e da imagem que projetam para o público.

o Deixe seus clientes sabem de oportunidades de sua organização pode estar interessado em, como projetos de serviço comunitário, eventos políticos, ou publicações que possam anunciar em.

o Sempre perguntar. A melhor maneira de descobrir como você pode apoiar seus clientes e aumentar o seu & seu sucesso é perguntar-lhes como você pode ajudar. Certifique-se de seguir adiante e fazer o que eles pedem. Isto irá proteger o seu negócio com eles por um longo tempo.

Envie-lhes o negócio

o Venda os seus clientes. Em sua empresa você entrar em contato com as pessoas e empresas diferentes que são clientes potenciais para seus clientes. Faça o que puder para promover seus clientes. Todo mundo aprecia referências e quando você dá uma referência a um cliente, você está dizendo que o seu sucesso é importante para você.

Deixe-os saber que você aprecia seu negócio

Todo mundo gosta de ouvir "obrigado." Olhe para as diferentes maneiras que você pode dizer "obrigado" a seus clientes. Você pode chamá-los para dizer obrigado, enviar-lhes presentes, encontrar formas inovadoras para mostrar o seu apreço Restaurant  .;