Como você pode bater o segmento de mercado hispânico dos EUA lucrativo

PANORAMA
Como você gostaria de alavancar as vendas em um segmento de mercado largamente inexplorado de clientes potencialmente lucrativas para o seu negócio esse número na casa dos milhões e são convenientes para alvejar? O segmento que recomendamos é o crescente mercado hispânico dos EUA. De acordo com o Censo corrente dos Estados Unidos, os hispânicos são agora oficialmente a nação &'; s maior minoria em quase 40 milhões de consumidores, ou 13,7% da população dos EUA, tendo superado o mercado Africano-Americano de tamanho desde 2002. E este grupo, que subiram 58 % entre 1990 e 2000, continua a crescer sem parar. Younger, em média, dez anos em comparação com o resto da população, e com famílias maiores em quase um terço, os hispânicos são os clientes de hoje e de amanhã.

ALCANCE DO COMPRADOR LATINO-AMERICANO
EUA Hispânicos, muitas vezes também referidos no Oeste e Sudoeste como o mercado Latino, são um grupo-alvo diferente de qualquer outro na experiência americana. A diferença é que os hispânicos aculturar a sua vida em os EUA, mas eles não estão assimilando da mesma forma como nosso irlandês, italiano, polonês, alemão e miríade de outros antepassados ​​que se tornaram americanos ao ser misturado no famoso “ Melting Pot. &"; A chave para esta diferença é o idioma espanhol. Vários estudos de empresas como Roslow Investigação e Synovate mostram consistentemente que dois terços de todos os hispânicos dos Estados Unidos preferem espanhol para a comunicação em casa e no trabalho, mesmo depois que eles se tornam bilíngües. Há muitas razões para este fenômeno, mas o principal deles é o desenvolvimento de uma infra-estrutura de mídia hispânico nos EUA nacional, algo que nenhum outro grupo étnico apreciaram nunca. Hispânicos têm a capacidade de encontrar notícias, entretenimento e informações em espanhol sobre as numerosas estações de redes nacionais de televisão como Univision e Telemundo que ajudam Latinos prosperar em suas vidas em os EUA Além disso, outros meios de comunicação de língua espanhola em expansão em os EUA inclui mais de 600 Espanhol estações de rádio, -Language múltiplas revistas nacionais, grandes jornais metropolitanos e Internet. Estes meios de reforçar em espanhol a cultura hispânica todos compartilham Latinos, proporcionando Latinos laços entre si e para os seus respectivos países de origem vivos.

E falando do país de origem, que é na maioria das vezes M é xico, do outro lado da fronteira com os EUA, e tão perto que os laços que unem não são quebrados por uma separação de um oceano, como no caso dos imigrantes que vieram através de Ellis Island. Então, se esses consumidores norte-americanos hispânicos oriundos de Cuba, Porto Rico, Colômbia, Argentina, ou M é xico, eles estão vivendo o sonho americano, mantendo a conexão com a família e amigos em seu país de origem

Implicações para as empresas.
O que tudo isso significa para os negócios em os EUA? Olhar em volta. Nos principais mercados em todo o país, as indústrias de construção e de serviços que são importantes para muitos um sucesso de vendas estão se unindo com os latinos.

No florescente indústria de construção por si só, a Associação Nacional de Construtores estimou que os imigrantes latino-americanos está preenchendo metade do défice tarefas de trabalho.

Isso &'; não é tudo. Ao lado de empresas pertencentes a mulheres, a maior taxa de todos os novos negócios start-ups é nacionalmente entre os hispânicos. Se você operar em um dos dez grandes áreas urbanas, onde 75% de todos os latinos vivem, não há como contornar o fato de que os hispânicos são ou parte de sua clientela, ou deveria ser, se você quiser continuar tendo sucesso nos próximos anos. Mesmo em áreas mais rurais, o crescimento da população hispânica é palpável. Na verdade, Hispanic Business Magazine publica um olhar anual de crescimento mais rápido empresas latino-americanos em os EUA, e ele lê como uma lista de prospecção perfeito, não importa o que seu negócio. A partir de construtores residenciais para ar condicionado empreiteiros para construção de estradas, para as empresas de limpeza e manutenção, a fornecedores financeiros e de telecomunicações, as empresas latino-americanos estão fazendo incursões poderosas em todas as facetas do negócio e da indústria.

Então, como você pode levar este recomendada segmento alvo e traduzi-lo em uma estratégia para vender mais de seus produtos e oferecer mais de seus serviços aos clientes latino-americanos?

Uma pequena lição de história
A fim de ter uma perspectiva sobre o comprador latino-americano, você só precisa para recordar o dia em que os primeiros membros da sua família desembarcaram nas costas de sua nova terra como imigrantes. Com pouco ou nenhum conhecimento da cultura americana, seus antepassados ​​sofriam de quebrados laços familiares, a falta de uma infra-estrutura social familiar e pouca consciência dos recursos. Mais assustador de tudo, provavelmente eles não falam Inglês. Se eles queriam passar para a sociedade americana, eles foram os que tiveram para chegar.

Você pode ter certeza que todos eles estavam procurando a alguma medida de respeito e aceitação em seu novo país. Eles estavam buscando melhorar seu estilo de vida, e eles queriam aumentar as suas famílias em um ambiente que promoveu a igualdade e salientou o valor da educação.

Da mesma forma, o princípio mais básico de fazer negócios com aqueles da herança hispânica é ter empatia por sua situação. Reconhecer que, a fim de ganhar uma parte significativa do seu negócio você deve tratar e falar-lhes com dignidade e respeito. Reconhecer também que o seu potencial cliente Latino está em uma terra e uma cultura que não é totalmente confortável para eles ainda. Mas também aceitar o fato de que, diferentemente de grupos de imigrantes anteriores, hispânicos nos os EUA podem operar em espanhol tão confortavelmente como se eles estavam de volta em seu país natal. Em outras palavras, você deve alcançá-los, ou eles vão fazer negócios com aqueles que o fazem.

Como construir vendas hispânica com um processo de cinco etapas
1. Ganhar a sua atenção na abordagem, chegando a Latinos em espanhol. Isto não leva um curso de línguas para serviços pesados. Muito pelo contrário, frases simples e linguagem cotidiana será muito apreciada, e eles demonstram o seu interesse, assim como a sinalização em espanhol que os acolhe para o seu negócio. Frases simples como “ í Buenos d; AS. &iQuest; En que puedo ayudarle a usted &"?; (“.? Bom dia Como posso ajudá-lo &";) são suficientes para tornar a conexão mais básico. Estas frases vai relaxar o comprador de língua espanhola e ajudá-los a ver que eles estão em um ambiente amigável, enquanto você construir a confiança pessoal e credibilidade em sua mente.

Melhor ainda, se você já tem funcionários latino-americanos em sua força de trabalho por não utilizá-los como uma parte integrante da experiência de compra de sua empresa oferece os hispânicos? Você vai lucrar em dois níveis. Primeiro, você vai energizar seus funcionários de língua espanhola, deixando que eles sabem o seu valor ao seu negócio, capacitando-os de uma forma que pode não ter sido antes. Além disso, o cliente latino-americano irá reconhecer imediatamente o valor que você colocar em seu negócio desde que você tem associados de vendas de língua espanhola.

2. Na etapa de interesse, ganhar o compromisso da perspectiva latino-americano a se envolver em um diálogo. Peça esclarecimento de questões como o “ O que exatamente você está procurando &" ;, ou “? Qual é a sua necessidade &"?; ou, “ Que possamos ajudá-lo com alguma coisa &"?; Estas são questões vitais para construir sobre a conexão que você estabeleceu anteriormente e para se qualificar como você pode ajudá-los.

3. Agora explicar o que o produto ou serviço faz que fornece a resposta para as suas necessidades. A apresentação deve ser entregue para que o comprador latino-americano entende o que você está mostrando-los, e como sua necessidade será satisfeita. É essencial que você tenha certeza de qualquer diferença de significado está fechado, especialmente desde que o latino-americano pode não ter o mesmo nível de domínio do Inglês. Este é o lugar onde em língua espanhola ou vendas bilíngües literatura pode ser extremamente útil. Finalmente, ouvir atentamente e pergunte se você pode reafirmar o que você acabou de ouvir, já que esta é crucial para ganhar a compreensão - tanto para você quanto o orador latino-americano. Ele também serve para eliminar ou reduzir a confusão, ao mesmo tempo demonstrando claramente a sua relação pessoal com o cliente.
4. Na etapa acordo a pergunta: “ Isso olhada produto ou serviço como ele vai fazer o trabalho &"?; Se eles dizem que “ sim &"; deixá-los saber que você agora criará o acordo para o produto ou serviço. Caso eles parecem hesitantes ou dizer “ não, &"; pedir-lhes para explicar a você o que eles têm em mente. Por todos os meios tratar o cliente com empatia, paciência e respeito, evitando um estilo frustrado de comunicação. O seu papel, não importa o que o comprador &'; s língua nativa, é fazê-los sentir confortável com você e estar disposto a empenhar-lo de uma forma positiva
5.. Como todos sabemos, um cliente satisfeito vai em algum ponto no tempo, ser um cliente fiel. E se outro latino-americano pede um hispânico satisfeito onde eles podem satisfazer uma necessidade semelhante que você pode cumprir, eles definitivamente irá recomendar-lhe. Tenha em mente hispânicos dependem “ boca-a-boca &"; recomendações da família e amigos muito mais do que os clientes gerais do mercado. Sua recomendação significa que você é o primeiro (e mais provável) a única fonte eles vão para para esse produto ou serviço.

Lembre-se a forma mais barata de publicidade é palavra-a-boca ea melhor fonte de chumbo é alguém que o conheça. Combinado com a prova social estas são as razões mais poderosas as pessoas compram. Sem eles você poderia estar gastando tempo, dinheiro e energia para construir um mercado que poderiam estar disponíveis para você sem a necessidade de campanhas promocionais excessivos. Você pode pensar em uma maneira melhor para construir participação de mercado do que, garantindo uma experiência de compra agradável e positivo para os hispânicos?

Na experiência do cliente tudo importa. Isso significa que, do ponto de saudação e introdução, onde você está tomando um interesse sincero em ter a perspectiva latino-americano como um cliente, todo o caminho para o ponto de satisfação. Os chamados &'; &"; toques ou interações tornar a experiência comprador positivo ou negativo. Importa ainda mais no segmento de mercado latino-americano, onde você está tentando ganhar uma posição. Lembre-se esta verdade universal: É preciso 80% mais tempo para vender um novo cliente do que uma já existente. Se parte de sua estratégia da empresa é atrair e reter o cliente latino-americano, então cada experiência, seja grande ou pequeno ou é contribuir para atingir este objectivo ou diminuir a partir dele. Qualquer experiência um comprador tem com você vai determinar quantas pessoas eles dizem – neste caso, os membros de sua comunidade latina.

passos incrementais em atrair clientes hispânicos
1) Alcançá-los em espanhol
a. Recebê-los em sua própria língua
b. Signage POS bilingue que convida-os a fazer negócios com você
c. Literatura de vendas escrito em espanhol que explica a fixação de preços e benefícios de seu produto /serviço
2) Uma vez que você começar a construir uma clientela de Latinos, reforçar o seu compromisso para com este segmento de mercado, com a contratação de vendas /serviços associados que são bilíngües hispânicos -se
3) Reforçar a propaganda boca-a-boca com incentivos, que induzem seus clientes latinos para espalhar a palavra sobre você entre seus amigos e associados. Acredite ou não, isso muitas vezes resulta em aumento de vendas entre o mercado em geral, bem! Página 4) Considere dirigir uma parte de sua publicidade e promocionais dólares a trabalhar mais para você entre os hispânicos. Quanto gastar dependerá do tamanho potencial do seu mercado, mas qualquer investimento em publicidade latino-americano é ampliada pelo achado por Roslow Research que os latinos são 60% mais persuadido por comunicações em espanhol do Inglês.
5) Procure experiente consultores que podem ajudá-lo de forma econômica acelerar o seu sucesso em vendas e marketing hispânicos.

A diversidade cultural é um fato do mundo de negócios em evolução EUA. Portanto, ser pró-ativo com sua equipe. Insistem que tratar cada cliente igualmente com dignidade e respeito. Previsão do tempo: uma reunião de funcionários da empresa reforçam a noção de que cortês, escuta paciente é a chave para a melhoria do negócio. Apontam para a sua equipe que a comunicação bem-sucedida é, e sempre foi a chave para a melhoria nas vendas. E, meios de comunicação insatisfatórios vendas perdidas. Estas verdades não suportar apenas para a base de clientes que você tem hoje, mas também para a base adicional de clientes que você deseja atrair entre o crescente mercado latino-americano Art  .;