9 Passos para Construir um Relacionamento com o Cliente rentável

O sucesso em vendas depende diretamente da sua capacidade de tornar-se simpático, e criar uma experiência positiva para seus clientes. Os 9 dicas a seguir são alguns dos melhores - e mais fácil - maneiras que conheço para ajudar a criar uma experiência de cliente mais positiva:.

Ame o que você vende, a empresa onde você trabalha e os clientes que você serve
Se você está realmente apaixonada estas três coisas, a sua vontade de ajudar os seus clientes a resolver seus problemas vai brilhar. Clientes vai acreditar sua sinceridade e ser cativado por seu entusiasmo. Em suma - você vai ser divertido para trabalhar. Nossos estudos mostram que os clientes preferem comprar de vendas pessoas que abertamente mostram que eles acreditam nos produtos que vendem, e as empresas em que trabalham. Escolha ser honesto, aberto e compreensivo com as necessidades dos seus clientes, e você vai experimentar um crescimento consistente das vendas, construir uma excelente reputação e tornar-se um dos artistas de topo em seu campo.

Seja compreensivo e compassivo.
realmente se preocupam com seus clientes, e lembre-se que não importa o quão bom você é um ator, fingir simplesmente não vai funcionar. Faça perguntas, tomar notas e inclinar-se para mostrar que você está envolvido em suas respostas. Quando você toma um interesse nas pessoas, eles se lembram de você - e quando as pessoas me lembro de você, é bom para os negócios

Adicionar valor e dar primeiro
Partilhe a sua rede de contactos com os seus clientes, e don '.. t esperar que eles para dar-lhe os seus negócios sem você dar-lhes algo em primeiro lugar. Eu não quero dar afastado produto gratuito na esperança que eles vão comprar mais. Em vez disso, dar afastado coisas que aumentam o seu valor - como uma referência a um parceiro de vocês, uma solução para um problema de negócios que você leu sobre ou ouvido de alguém, ou mesmo de ajuda para encontrar um novo dentista

Faça! contato com os olhos.
Isto é especialmente importante quando você entra em uma sala cheia de pessoas. Contato com os olhos também é essencial depois de conhecer as pessoas, porque cimentos nossos relacionamentos existentes e permite que eles saibam que nós ainda estamos interessados ​​em seu bem estar. Muito poucas pessoas de vendas nunca olhar suas perspectivas diretamente nos olhos. Por simplesmente sorrindo e fazendo contato com os olhos, você ficará surpreso com o quanto você vai se diferenciar

Expresse sua verdadeira intenção
Diga clientes adiantado:.. "Eu não sei se há um ajuste entre o que você precisa eo que eu tenho agora, mas eu estou esperando que nós podemos explorar isso com mais detalhes durante esta reunião ". Ou: "Eu só têm seus melhores interesses no coração, e eu prometo ser honesto com você durante toda a nossa conversa No final, espero que possamos mutuamente decidir se há uma razão para avançar Se não, tudo bem também.. , e eu espero que você vai se sentir confortável dizendo-me que sim. " Este conselho contraria a 90% das abordagens eu v ser utilizadas no campo de hoje. Mas, novamente, talvez por isso apenas 10% das pessoas de vendas têm o melhor desempenho. Tente você mesmo algumas vezes, e você vai se surpreender com a resposta que obtém.

Não vá para a grande decisão de uma vez.
Em nossas vidas pessoais, nós não propor a alguém em um primeiro momento (pelo menos, não geralmente!). O mesmo é verdade em nossos relacionamentos de negócios. Portanto, obter a aprovação do cliente para avançar no aumento incrementos. A primeira aprovação pode ser apenas a concordar em falar abertamente uns com os outros, conforme descrito na Dica # 5 acima. O segundo poderia ser um acordo sobre uma época chamada de acompanhamento ou data da reunião. O terceiro pode estar ganhando um acordo sobre a tomada de critérios ou um compromisso para ter o "big boss" presente na demonstração, seguido de um acordo para um "go /no go" data da decisão decisão. Muitas vezes, eu vejo as pessoas de vendas saltar muito à frente da curva de compra da sua perspectiva. Isso coloca o comprador eo vendedor fora de sincronia. Quando a pessoa de vendas está tentando fechar enquanto a perspectiva ainda está avaliando as opções ou a determinação dos riscos, a confiança é quebrada, a perspectiva se sente empurrado ea venda vem perigosamente perto de desaparecer.

Use amigáveis, palavras quentes.
Quando você usa uma linguagem simples em vez de formal "falar de negócios", as pessoas respondem melhor e confiar mais em você. Assim, limitar as suas palavras para três sílabas max. .. E não tentar impressionar as perspectivas com o seu extenso vocabulário, ou você pode acabar apenas soando falso

Use os nomes das pessoas
Quando se trata de usar nomes, existem apenas duas regras a seguir: em primeiro lugar, estar ciente de se eles estão mais confortáveis ​​com apenas o primeiro nome ou título + último nome; segundo, não overuse seu nome - isto só soa piegas e falso. Dale Carnegie disse uma vez, "nada é tão bonito para uma pessoa como o som de seu próprio nome." Basta usar a sua discrição.

Fazer as perguntas certas.
Com sucesso a construção de acordo com os seus clientes potenciais depende de sua capacidade de fazer as perguntas certas. Quais são as perguntas certas? Aqueles que se movem a perspectiva de uma posição intelectual de saber que eles têm um problema que precisa ser resolvido, a um estado emocional de confiar em você para resolver esse problema de uma maneira que irá satisfazê-los.
Em suma, são as perguntas certas aqueles que revelam verdadeiras motivações de compra. Dominando as perguntas certas irá garantir que você e seu cliente construir uma relação forte, em que você pode tanto ter sucesso - e lucro
Para ajudá-lo a fechar mais negócios e construir relações duradouras com os clientes rentáveis, tente perguntar a algumas das seguintes perguntas durante a sua análise de necessidades:

1. Identificar o problema intelectual com uma pergunta lead-in.

O que faz você pensar ...
Como você seleciona ...
O que &';? s mais importante para você sobre ...
Onde você se vê ... ?
Como você tem empregada ...?
Qual tem sido sua experiência com ...?

2. Desenvolver uma consciência intelectual sobre este problema.

Você pode me dizer mais sobre ele?
Você poderia ser mais específico?
Há quanto tempo você teve essa preocupação?
O que você tem feito para resolver isso?
Como fez essa experiência?

3. Identificar o impacto de negócios específica deste problema.

Como é que este problema impactado sua organização?
Se você tivesse que adivinhar, o que você acha este problema é custando o seu departamento /empresa /negócio /etc?
O que acontecerá se o problema persistir ?
4. Obter emocional! Identificar o impacto pessoal específica deste problema.

Qual o impacto que este problema têm sobre o seu trabalho /sua equipe?
Quão importante é isso para você pessoalmente?
O que vai acontecer se você não encontrar uma solução para este problema?
Por que é tão importante?

Lembre-se: seu sucesso está diretamente determinada pela forma como você é percebido, e a quantidade de esforço que colocou em sua carreira. A alteração de qualquer dessas variáveis ​​terá um enorme impacto sobre o sucesso ou o fracasso.

Apesar de tudo, em tempos bons ou má, o tipo de pessoa de vendas que você escolher para se estar é de 100% até você.

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