Conflitos no Trabalho

Você costuma chegar em casa fumegante sobre a interação que você teve aquele dia em seu local de trabalho? Existem pessoas no seu trabalho você evitar ou deseja que você poderia evitar? Será que estas relações azedar sua satisfação no trabalho? Se assim for, você não está sozinho

Um estudo realizado em meados da década de 90 &';. S relatou que 84% das empresas pesquisadas estavam experimentando aumento da hostilidade dos empregados. Uma recente pesquisa Gallup relatou 30% dos empregados experientes estresse elevado devido a interações com os outros no trabalho. A Associação Canadense Fabricantes e Exportadores informou que 60% das empresas pesquisadas comunicações citadas e questões de trabalho em equipe como os problemas mais alto escalão

"Nenhum homem é uma ilha, inteira dse;. Todo homem é um pedaço do continente , uma parte do principal ... "John Donne, 1624.

Quase 400 anos depois de John Donne escreveu estas famosas palavras, não deve ser nenhuma surpresa que os nossos relacionamentos em casa e no trabalho são fundamentais para a nossa satisfação. No entanto, muitos de nossos locais de trabalho ainda funcionam como se a emoção é de alguma forma contraproducente, e as respostas emocionais aos colegas e supervisores são um sinal de fraqueza. Como conciliar nossas necessidades humanas universais de respeito e de ligação com as inevitáveis ​​tensões que surgem do contato com outras pessoas no trabalho? Se você tem experimentado conflitos com colegas de trabalho, você sabe que muitas vezes não há nenhuma resolução e tensão Festers. A resolução de conflitos no local de trabalho são difíceis para algumas das mesmas razões problemas se desenvolvem em primeiro lugar; estamos todos os indivíduos tentando se encaixar em ambientes de trabalho que são cada vez mais estressante, exigente e competitivo.

Mas o que você pode fazer sobre isso? Claro, não há respostas simples, mas existem algumas coisas que você pode tentar. Don &'; t ser consternado se parecer simplista – Considere a lista de um lembrete de coisas que você provavelmente ter pensado antes e como apenas um lugar para começar. O que você tem a perder? Assim como você pode entreter-se com a leitura da lista, em vez de ficar obcecado sobre o que aquele idiota no trabalho fez com você hoje, de qualquer maneira.

1. Conheça a si mesmo: Identificar as situações que chegar até você. O que você fica chateado no trabalho? É a forma como alguém trata você, ou que você acabou de don &'; t gosta dele ou dela? Fazer exigências impossíveis ou um sistema quebrado frustrá-lo? Ou você ficar bravo quando algo não foi dito que deveria ter sido, por exemplo, “. Ele deveria ter me agradeceu por meu trabalho &"; Existem maneiras que você pode desarmar as reações quando você se torna consciente de que são desproporcionadas em relação à situação atual? Não há necessidade de exagerar e aumentar o seu stress. Separe uma quantidade fixa de tempo para ouvir e identificar os pensamentos que circundam sua cabeça enquanto você dirige para casa resmungando.

2. Presumir boas intenções: Você pode trabalhar com pessoas que há muito tempo provou que eles não são confiáveis. A maioria das pessoas, porém, na maioria das vezes, têm uma razão para falar ou agir que você pode não entender. Na verdade, todos nós quase automático assumir que sabemos o que outra pessoa está pensando. Afinal, nós sabemos o que essas mesmas palavras dizer, se nós dizemos-lhes. Uma vez que você &'; ve se tornar consciente do que você irrita, você pode fazer algumas perguntas para verificar suas suposições antes de responder. Por exemplo, você pode perguntar ao seu colega, “ O que você realmente quer dizer &";?

3. Olhe para frente: Todos nós já se afastou de uma conversa lamentando algo que dissemos por vergonha, raiva ou defensiva. Quando temos consciência de sentimentos como eles ocorrem, estamos mais propensos a responder de forma eficaz. Para construir essa consciência, olhar em frente e preparar-se para situações. Há algo que você identificou na reflexão sobre o “ Conhecer a si mesmo &"; que irá ajudá-lo a evitar a situação próxima vez
Devemos ser cuidadosos para sair de uma experiência única a sabedoria que está nele - e parar por aí?; para que não sejamos como o gato que senta-se em um fogão a tampa quente. Ela nunca vai se sentar em um fogão a tampa quente novamente - e que é bem; mas também que ela nunca vai sentar-se em um frio mais. --Mark Twain

4. Comunicação direta: No local de trabalho, a comunicação simples e direta é apreciado. Isto significa que conotações emocionais (e harmônicos) são muitas vezes contraproducente em muitas culturas no local de trabalho. Em um estudo de empresas de contabilidade, apenas 6% das queixas foram expressas. Em sua cultura de trabalho, seria uma resposta emocional ser visto como uma fraqueza e não profissional, ou como uma comunicação comum? São algumas emoções mais aceitável do que os outros? O desafio em todos os locais de trabalho é encontrar uma expressão direta de seus pensamentos e sentimentos que você pode expressar dentro do estilo de seu ambiente de trabalho. Este problema como semelhante a uma atribuição aula de arte de desenhar com apenas carvão vegetal, ou uma festa americana que é restrito aos alimentos preto e branco. Qual é a sua expressão dentro das regras da sua cultura de trabalho? Um momento de reflexão pode ajudar a enquadrar o que você quer dizer de forma adequada.

5. Seja específico: Seus comentários são mais propensos a ser bem recebidos se forem concretamente referência a uma situação. Por exemplo, “ Eu acredito que você estava tentando esclarecer as coisas quando você me interrompeu a da reunião de hoje, mas diminuiu a minha autoridade com a equipe &"; Da mesma forma, seja específico em pedir uma resposta (por exemplo, “ Na próxima vez, por favor, espere até eu &'; m terminou de falar e, em seguida, você pode adicionar informações &";).

Character consiste em manter fora do caminho dos tolos … não em conquistá-los. – Moisés Maimônides, Guia para os Perplexos (1135-1204)

6. Pare de falar: Saber quando parar de se comunicar é tão importante quanto a comunicação. Com um amigo você pode ser mais persistente na resolução de conflitos. No trabalho, se estivesse falando doesn &'; t de ajuda, você pode optar por alterar a sua abordagem ou abandoná-lo. Quantas vezes você já fez lobby para uma mudança particular? É a pessoa com quem você está lidando capaz de entender você ou mudança na maneira que você quer?

7. Traduzir: Nós já falamos sobre como a mesma expressão pode ter significados diferentes para pessoas diferentes eo risco de fazer suposições. Nós corrompem a tradução da linguagem e estilos de nossos colegas de outras maneiras também. Por exemplo, uma pessoa extrovertida Eu sei que diz: “ Como posso saber o que eu &'; estou pensando se eu não dizê-lo em voz alta &"?; Não sabendo que, uma escuta introvertido pode presumir uma convicção mais profunda é destinado.

Da mesma forma, imaginar uma discussão entre duas pessoas, um dos quais toma decisões por que se sente bem, o outro por aquilo que pode ser racionalmente justificada. O argumento pode permanecem sem solução por um longo tempo até que pelo menos uma das partes considera como eles estão discutindo.

Mistranslating comunicação não-verbal também leva a conflitos. Você e seus colegas de trabalho compreender uns aos outros &'; s comunicação não-verbal? Particularmente anterior, durante e após um conflito, faça você notar-se responder a expressões faciais, gestos e postura que você assume significar coisas específicas

O homem razoável adapta-se ao mundo?; o homem não razoável persiste em tentar adaptar o mundo a si próprio. Portanto todo o progresso depende do homem irracional. --George Bernard Shaw

8. Beware de ser o descontentamento: Shaw pode estar certo, mas sem moderação o “ &razoável" homem ou mulher não terá os aumentos e promoções. Sem moderação o revolucionário vai se tornar uma rebarba sob a sela e vai rapidamente perder a autoridade, tornam-se ineficazes e ser demitido com uma desistência da mão, não importa o quão realmente ele ou ela fala. Madre Teresa disse: “ A paciência alcança tudo o que se esforça para &"; Como você pode passear as suas sugestões para que eles só vão levar, mas não frustrar a organização ou indivíduo? O que você deve fazer dentro de si mesmo para conter a veemência ea freqüência de suas sugestões e observações para que eles permaneçam eficazes e você continuar a ser credível? Se você não puder, o que isso significa para sua própria satisfação, onde você está? Pode acusar outras opiniões e as suas bases, sem comprometer a sua integridade? Também pode haver maneiras de abrir uma conversa de forma positiva ao invés de responder negativamente. Por exemplo, se você está convidado a executar uma tarefa que você don &'; t acreditar que você tem os recursos para realizar, existem recursos que você poderia solicitar que tornaria possível? (por exemplo, “ I &'; d ser feliz de ter essa tarefa Para completá-lo e minhas outras atribuições no tempo, estou autorizado a utilizar o pessoal de apoio para ajudar &";.?)

9. Conhecer a cultura local de trabalho: Cada trabalho é único e diferente de outras configurações mais pessoais ou sociais. Nos locais de trabalho hierárquicos, algumas respostas são mais aconselhável do que outros. Em alguns, você não quer fazer inimigos com pessoas em posições de autoridade, especialmente se você quiser manter seu emprego. Quais são as características de sua cultura local de trabalho e como eles afetam suas respostas ao conflito? É o ambiente colaborativo ou autoritário? É a comunicação formal, ou seja, compromissos para reuniões, comunicação escrita, etc.? Será que o valor a cultura de trabalho da equipe ou realizações individuais?

A aprendizagem eo conhecimento que temos, é, no máximo, mas pouco comparado com o de que somos ignorantes. --Plato

10. Obter uma segunda opinião. Às vezes, quando perdemos a perspectiva, &'; s melhor para verificá-la com uma pessoa imparcial, dentro ou fora da empresa. Se você consultar com alguém, reconhecer que ele ou ela pode não saber os sinais não-verbais que você perdeu, ou o contexto. É o seu lado da história o seu amigo /colega /conselheiro está ouvindo, então você vai melhor servir a si mesmo, imaginando e apresentar o outro lado do argumento. Qual seria o seu antagonista dizer se ele ou ela estivesse presente?

11. Problemas de gestão: Existem algumas questões só a alta gerência pode resolver. Os conflitos podem apodrecer durante anos apenas para ser rapidamente e facilmente resolvidos por um novo treinador. Se a causa de conflitos é um gerente que sempre prejudica você, sua equipe ou o seu trabalho, a resolução pode estar além do seu controle. Se o seu supervisor não define claramente as tarefas e metas para que você possa completá-los, o seu moral ea produtividade inevitavelmente sofre.

Outro problema comum é uma ou mais descontentes envenenando a atmosfera para um grupo maior. Cabe a um bom gerente para decidir rapidamente a natureza do conflito, restabelecer a equipe &'; s moral, e lidar com aqueles que podem ou não querem ir junto
Sem respostas eficazes de gestão superiores, tensões e frustrações podem apodrecer no. perpetuidade. No entanto, vai abertamente sobre seu supervisor &'; s cabeça em muitas empresas é muitas vezes auto-destrutivo. Você acha que a falta de uma gestão eficaz está a minar a sua satisfação no local de trabalho? Quais são suas opções? Quem você pode confiar para obter uma perspectiva sobre a situação?

O que é uma erva daninha? Uma planta cujas virtudes ainda não foram descobertos. --Ralph Waldo Emerson

12. Você se encaixa? Recentemente, os gerentes estão se afastando de acreditar que todos deveriam caber em qualquer ambiente ou papel. Em vez disso, o pensamento atual recomenda que os gestores a identificar os pontos fortes dos trabalhadores e selecione posições que melhor uso e crescer esses pontos fortes. Você já tentou tudo o que puder em sua posição atual, sem resolução de conflito ou de insatisfação? O que você acha que são seus pontos fortes? Quais seriam as características de ser uma situação que era um melhor ajuste? Se assim for, você tem opções para se deslocar para outras posições que são um ajuste melhor para você?

Embora as tendências gerenciais atuais recomendam a compreensão das necessidades emocionais dos funcionários, antigos caminhos morrer lentamente. Se você &'; re em um ambiente de trabalho conflituoso e você pode &'; t aliviar a tensão entre as pessoas, você ainda pode ser capaz de reduzir o estresse que você sente. Técnicas de gerenciamento de estresse são abundantes; não há dúvida de que você pode encontrar um ou mais que se adapte ao seu estilo e situação Restaurant  .;