Como lidar com pessoas difíceis

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Vamos enfrentá-lo. Por um minuto ou dois a cada pouco, cada um de nós é alguém da idéia de uma "pessoa difícil". OK, isso é um dado. Há, no entanto, as pessoas que fazem um estilo de vida de ser difícil. Pelo menos, essa é a maneira que nos parece ... e talvez para algumas outras pessoas em nossos escritórios.

Uma pessoa difícil é uma pessoa cujo comportamento faz com que você um problema. Poderia ser um chefe, um colega de trabalho, um cliente ou um cliente. É improvável que você será capaz de mudar o comportamento dessa pessoa, no entanto, você é totalmente capaz de gerir sabiamente a sua parte de suas interações com ele ou ela. Essa é a sua estratégia mais eficaz para lidar com pessoas difíceis. Isso é onde você vai encontrar o seu poder nessas situações.

Agora, antes que você possa abordar estas pessoas difíceis, é essencial ter o seu próprio agir em conjunto. Existe alguma pequena chance de que suas ações, palavras ou comportamentos realmente contribuir para a outra pessoa de &'; difícil &'; comportamento?

Já teve uma manhã como esta? Você é curto no sono. Você está correndo um pouco tarde. Você correu para fora do café. Você quase perdeu seu ônibus. Você esqueceu sua maleta e seu almoço. Você começa a trabalhar apenas a tempo para fazê-lo a uma reunião muito importante. A única cadeira disponível é ao lado da pessoa que você gosta menos e, como você escorregar em que mais discretamente possível, ele se inclina e diz com sarcasmo e não muito calmamente, "Nice você poderia fazer
-lo."

é ele ser uma pessoa difícil? Possivelmente. Especialmente se você poderia ter previsto sua observação. O desafio vem quando você chamar a sua próxima respiração. O que você diz?

Se você tem a presença de espírito para ignorar o sarcasmo e responder com um verdadeiro "Obrigado", você não vai ter muito problema com ninguém. Se, no entanto, a sua pressão arterial sobe, as mãos úmidas crescer e você começa a gaguejar, ele tem você. Se "Jerk" é a única coisa que você pode resmungar, ele estava à procura de um efeito e ele tem um.

Em primeiro lugar, quando você pensa que está lidando com uma pessoa difícil, olhar no espelho. Como você está se comportando na situação? Recolha-se. Decidir sobre a sua estratégia de comportamento. Mantenha o controle de si mesmo e é provável que você ficar no controle da situação.

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PADRÕES DE DIFÍCIL DE COMPORTAMENTO
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Algumas pessoas são valentões. Eles bombardeá-lo com sua agressão, fazer o corte observações e ficar com raiva quando as coisas não são do seu agrado.

Algumas pessoas são chorões e queixosos. Eles raramente tomar medidas para mudar as coisas, porque eles preferem encontrar falhas.

Alguns ficar em silêncio ou pouco comunicativo. Muitas vezes, eles parecem ter vocabulários de respostas de uma sílaba - "Sim." "Não." ou um grunhido.

Alguns concordam com tudo que você diz e expressar a sua vontade de ser solidário, no entanto, eles raramente seguir adiante. Muitas vezes, eles são rotulados passivo-agressivo, e, eles são!

Alguns são simplesmente os cobertores molhados constantes. Nada nunca vai funcionar. Tudo é impossível. Espere o pior, porque ele provavelmente vai acontecer. Esse é o seu credo.

Alguns simplesmente saber de tudo ... ou pensam que fazem. Eles são condescendente, imponente, pomposo e não condiz com. Sua missão na vida parece ser a de fazer você se sentir como um tolo.

Alguns não podem tomar uma decisão, ou, pelo menos, eles não vão. Eles esperam por decisões a serem tomadas por eles. Muitas vezes, estes são perfeccionistas.

Estas são as categorias que Robert Bramson criados em seu livro, Lidar com Pessoas Difíceis. Será que eles soa familiar? Claro, muito poucas pessoas estão constantemente difícil - especialmente se eles querem algo de você - no entanto, há algumas estratégias básicas que ajudarão quando você é confrontado com comportamentos difíceis

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RECONHECE SUBJACENTE SENTIMENTOS &
PENSAR DE RESULTADOS DESEJADO
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Um cliente está gritando com você sobre uma ordem de falta (relatório, etc.). Respire fundo e dizer: "Eu posso entender que isto criou uma dificuldade para você e nós gostaríamos muito de encontrar uma maneira de resolver isso para você o mais rapidamente possível." Esta pode ser uma tradução do que você está pensando: ". Você está sendo abusivo, alto e razoável e eu quero que você vá embora" Não importa. Você falou sobre seus sentimentos e reconheceu o cliente de, também. Mesmo que essa frase é uma tradução sábio de "Escute. Você não tem o direito de gritar comigo. Ninguém me paga o suficiente para ser gritado.", Você vai ter mostrado tanto a sua maturidade e sua vontade de prestar serviço ao cliente.

Não é a conversa em sua cabeça que você está preocupado com quando você lidar com pessoas difíceis. É as próprias palavras que saem de sua boca. Mesmo em seus relacionamentos em casa, você está bem ciente do que empurra botões das pessoas e que lhes propicia

REGRA:. Antes de fazer ou dizer nada a ninguém, imagine o resultado desejado a partir da conversa e dizer únicas coisas que levá-lo nesse sentido.

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uso da linguagem BEM
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Outra frase que permite você deslize para fora de situações que poderiam escalar é "Você pode estar certo." Por que desperdiçar energia discutindo com alguém que "sabe tudo"? Eles estão procurando a confirmação de seu brilho, sua visão de mundo perfeito e sua autoridade. A menos que seja uma questão de vida e fôlego para o seu trabalho, considere realmente dizendo: "Você poderia estar certo. "Não custa nada, aplaque o outro, e sua pressão arterial
permanece baixa.

Se acontecer de você estar pensando que isso é menos do que honesto, não é. A possibilidade faz Existem que a outra pessoa está correto Pode ser remota, mas ela existe

REGRA:... Mantenha seu senso de auto e centro, reconhecendo e evitando outros drenos de energia

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ser flexível. permitir diferenças
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Todo mundo não pensa como você. Isso não é surpresa. Aproveite o tempo para perguntar boas perguntas e ouvir os outros sem julgamento. A maioria das pessoas têm razões para suas crenças e comportamentos. Eles têm direito a eles também. Tenha certeza de que você não se tornou inflexível e intolerante. Tensão faz isso para as pessoas.

Em nome da eficiência, as pessoas esquecem que estão conversando com outras pessoas que também têm vidas e sentimentos. Tenha certeza que você coloca as pessoas em primeiro lugar.

Dê pressão de um nome. Prefácio suas observações com "Eu sei que eu estou me sentindo pressionado e você provavelmente está se sentindo assim, também." Pergunte como você pode melhor gerir situações juntos .... e ouvir. Como nos lembra de Zig Ziglar:. Quando estamos mais preocupados em ajudar as pessoas a conseguir o que quer, nossos desejos será provavelmente alcançado

Respire fundo e expire lentamente antes de responder qualquer um quando você se sentir tenso. Isso vai mantê-lo de ser a "pessoa difícil"! Imaginem o resultado desejado a partir da interação de cinco minutos a partir de agora. O que pode se sentir bem no momento em que pode causar-lhe semanas incontável de reconstrução de cinco minutos a partir de agora. Escolha
suas palavras e ações com sabedoria.

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estar disposto a ensinar as pessoas a tratá-lo
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Quando as pessoas difíceis podem não ser pisou do lado, a prática de se comunicar claramente seus limites. Se você está sentindo seu pulso acelerado, fazer uma afirmação "eu" rapidamente. Com uma voltinha especialista, você pode reconhecer o outro e definir o seu limite simultaneamente:. "Eu acho que eu possa ajudá-lo a conseguir o que quer que você vai me ajudar a fazer isso (revendo os fatos, dando um passo para trás e permitindo-me algum espaço, falando em voz baixa para que eu possa
assimilar suas necessidades, etc.)?

Há algumas pessoas com quem você trabalha, que será persistentemente empurrar seus botões. Eles podem não estar cientes de suas habilidades sociais pobres. Eles podem ser miserável por natureza. Eles só podem ter uma sensação de poder em suas vidas quando eles estão empurrando as pessoas ao redor. Quem sabe? A razão que eles estão fazendo o que eles estão fazendo é menos importante do que
como você gerencia seu efeito sobre você.

Este é o lugar onde fixação de limites torna-se imperativo. Peça que a pessoa café. Gulp! Sim, na verdade, pretende gastar um pouco de tempo com eles. Em seguida, usando apenas afirmações "eu" .... que significa não usar "Você", como o objecto de qualquer sentença que você fala ... explicar o que está incomodando você eo que você gostaria de ter mudado. Em seguida, pedir sua cooperação. Sim, essa é a parte difícil. É como perguntar para a venda. A maioria das pessoas se recusam ali. Você tem que levar isso à sua conclusão lógica. Pergunte-lhes se eles estão dispostos a honrar e respeitar seu limite,
suas necessidades. Se não estiverem, então esteja preparado para dizer-lhes o que seu próximo passo será. Ir upline se necessário, no entanto, explicar para ele ou ela que você prefere lidar com isso entre vocês.

Se o problema é seu chefe ou supervisor, as coisas mudam um pouco. Antes de solicitar o seu pequeno 'coração de coração para', fazer sua lição de casa. Esteja preparado com exemplos específicos de interações que os incomodam e usá-los como exemplos de momentos em que você não foram capazes de fazer o seu trabalho de forma eficiente e produtiva. Demonstrar os benefícios a eles de sua mudança de comportamento em torno de você.

Isso soa como algo que você poderia fazer? Acredito que sim. Quais são os benefícios para você ou a empresa de viver com frustração, medo e tensão em uma base diária? Se você é um repórter de notícias, pode vir com o território, no entanto, nesse caso, você escolheu. Caso contrário, agir em seu próprio nome.

REGRA: Pergunte o que você precisa e quer claramente. Esteja disposto a ouvir "Sim" ou "Não" e fazer um plano com base em cada contingência.

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conhecer sua própria linha inferior viajantes - -------------------------------------------------- ---------

Tudo na vida tem um custo. Conheça o seu próprio line.Think parte inferior de sua vida como uma peça inteira. Se você encontrar formas práticas de gestão de relacionamentos com pessoas difíceis, você não vai ser irritável e curto com as pessoas que você ama em casa. Se você não quiser, ou não puder, qual é o preço?

Saber quando segurar e quando dobrar é sábio. Às vezes você simplesmente tem que comunicar a sua linha de fundo e estar disposto a pagar o preço que ela exige. "Se isso não pode ser mudado, eu vou encontrar outro emprego" pode ter que vir de sua boca. "Se nós não podemos encontrar uma maneira de falar sobre as coisas de forma equitativa, vou ter de levar a questão para o gerente" pode ser necessária. "Se o sniping, fofocas, roubar, mentir, pronunciando, destruindo, gritando continua, você vai ser despedido" pode ser o próximo passo. Conheça a sua própria linha de fundo e ficar no preto!

Você tem escolha quando confrontado com comportamento difícil. Lembre-se, há uma pessoa com menos que o comportamento que está querendo ser compreendido. Essa pessoa é geralmente medo e falta de auto-estima. Se você pode ignorar este comportamento manifesto e cavar um pouco, é provável que você encontrar alguém que simplesmente precisa de muita garantia de que eles estão OK. Às vezes, você não tem tempo, energia ou vontade de fazer isso. Só você pode decidir.

Você não é impotente em face de comportamento difícil. Escolha a agir. Você vai se sentir melhor e as coisas vão mudar mais rapidamente. Esse é o resultado que você quer, não é

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