Dizer Não ao Demandas

Abaixo estão algumas palavras-chave específicas ou frases que você pode usar em dizer Não à procura do outro de uma forma que flui naturalmente de seu Sim, o seu poder, e seu respeito. Lembre-se que o seu tom e necessidade intenção subjacente para ser congruente com suas palavras para que possam ter o impacto direito.

"Não" ou "Não Obrigado"

A palavra mais simples para fixar um limite é No. É uma palavra de poder puro. Para aqueles de nós que evitam o uso do poder e têm uma tendência a acomodar, ou evitar, às vezes pode ser útil para começar nossas frases com a palavra Sem a fim de trazer de volta o poder em nossa Nos. "Não. Eu quero que você para comer o alimento que é bom para você, então você não pode encher-se de sorvete antes do jantar ", anuncia o pai para a criança. O n tem clareza e franqueza.

Directness tem o seu lugar, mas pode ser expressa graciosamente. Em um noticiário de Mahatma Gandhi desembarque na Inglaterra para as negociações de paz com os britânicos, vemos repórteres ansiosos pedindo-lhe para falar no microfone, e ele responde simplesmente: "Acho que não", como ele continua a se afastar, sorrindo.

Adicionar um graças ao nº mostra respeito e cuidado com o relacionamento. O Sem protege e os agradecimentos liga. Um simples, energético, apreciativo "Não, obrigado" é muitas vezes suficiente. Se você está lidando com operadores de telemarketing que ignoram sua resposta inicial, você pode dizer: "Eu estou dizendo Sem agora [Pausa] Obrigado Adeus.!."

"Eu tenho uma política"

Uma poderosa forma de enquadrar o limite definido é na forma de uma política mais ampla de que o seu Não é apenas um exemplo. Por exemplo, "Eu tenho uma política de nunca servindo na junta." Ou "eu faço-lhe uma política de pessoal para nunca mais emprestar dinheiro a amigos." Ou "Eu nunca responder a solicitações telefônicas."

Quando você diz que você tem uma política, você está sinalizando que a sua Não, não é uma mensagem de uma só vez, mas uma prática contínua para o qual tenha dado um monte de pensamento. É um sinal da vontade, um sinal de que você não vai ceder. Claro, esta frase não é para ser usada de ânimo leve ou erroneamente como uma posição adversarial rígida; ele funciona quando é realmente a sua política, algo que você tenha pensado

Enquadrar o limite definido como uma política também tem a vantagem de permitir que o outro saiba que sua Não é nada pessoal; ele é independente deles e de seu comportamento. É essencialmente positivo. Você não está dizendo não a eles tanto quanto você está simplesmente continuar a dizer sim aos princípios e valores pelos quais você escolheu para cumprir. Em suma, dizendo "Eu tenho uma política" afirma seus interesses, apoia-o com o seu poder, e recebe o seu relacionamento fora do gancho por despersonalizar o seu No.

Considere o exemplo de uma fabricante têxtil que estava sendo constantemente pressionado por seus clientes para o cumprimento atempado das suas encomendas. Durante anos, a empresa respondeu por acomodação. Quando um cliente se tornaria irritado com um atraso, o fabricante normalmente responder por uma "escalada" - correndo o pedido através de e colocando todas as outras ordens em espera. O resultado foi um sistema disfuncional e insatisfação geral, todos ao redor. Finalmente, os líderes da empresa enfrentaram o problema e contratou uma equipe de consultores para descobrir um melhor sistema de produção just-in-time. Para fazê-lo funcionar, eles formularam uma nova política para os clientes: não há escalonamentos. Eles anunciaram a nova política e, apesar do pushback inicial dos clientes, preso a ela.

O resultado final? A política de não escalações habilitado fabricação para reduzir significativamente a complexidade de gerenciar a fábrica e, assim, permitiu que a empresa se virar ordens dentro de duas semanas em vez dos habituais seis. Agora havia muito poucos atrasos nas encomendas e não há necessidade de escalações -. Uma vitória para todos os lados

"Eu tenho planos" ou "Eu tenho outro compromisso"

Uma frase cotidiana concreta que pode-se afirmar os seus interesses, bem como o seu poder sem estragar seu relacionamento é "Eu tenho planos" ou "eu tenho um outro compromisso naquela época." Em outras palavras, deixar o outro saber que você já aceitou outras responsabilidades.

Para o amigo que está convidando você para uma festa, você pode dizer: '' Eu sinto muito. Tenho planos naquela noite. Obrigado! "Para o colega de trabalho que está lhe pedindo para assumir um projeto de última hora, você pode dizer:" Eu gostaria de ajudá-lo, mas eu tenho outros projectos estou empenhado em terminar antes de eu assumir qualquer outra coisa. "Para o chefe que está lhe pedindo para trabalhar neste fim de semana em um projeto, você pode dizer:" Sinto muito. Eu tenho um compromisso importante família neste fim de semana. "Para a pessoa que está lhe pedindo para assumir uma nova responsabilidade cívica, você pode dizer:" Eu preciso se concentrar em minha família /vida pessoal /trabalho /estudos agora. "

Um cliente meu estava propondo um negócio muito bom para um novo cliente A resposta: ".. Uma vez que temos um acordo com o seu concorrente, não posso considerar sua oferta neste momento" Meu cliente é sentida este foi um dos mais eficaz Nos ele já tinha recebido porque "alegou a superioridade moral, demonstrando que eles mantêm seus negócios." Eles deixá-lo saber que se ele fizesse negócios com eles no futuro, ele poderia esperar o mesmo tipo de honestidade e compromisso que eles estavam mostrando para com o seu concorrente.

"Não agora"

Não é fácil dizer não, especialmente se você tem uma importante relação com o outro de uma maneira. para suavizar o golpe do Não para eles, e, assim, torná-lo mais fácil para você dizer não, nestas circunstâncias, é localizar o seu Não no tempo. Em outras palavras, usar a frase mágica "Não agora."

Um cliente que está pedindo você para desenvolver uma solução tecnológica especial para o seu problema vai encontrá-lo mais fácil de ouvir "Sinto muito, mas não somos capazes de fornecer este tipo de solução agora" do que ouvir um cobertor No. Da mesma forma, um funcionário que está pedindo você para um raise vai encontrá-lo mais fácil de ouvir "Estou condições econômicas atuais Desculpe, mas dadas, não é possível no momento presente." Um funcionário Eu sei que recebeu esta resposta senti que era eficaz porque "Senti-me ouviu, e ele deixou a porta aberta para um Sim no futuro."

Para ter certeza, "Não agora" faz deixar a porta abrir a um pedido futuro. Então, se você tem certeza de que ele nunca será possível para o empregado ter um aumento, o cliente tenha a sua solução tecnológica, ou o seu filho a ter uma motocicleta, geralmente é melhor deixá-los saber que agora. "Não agora" é destinado para aqueles casos em que não existam uma possibilidade real para abordar as necessidades do outro no futuro.

Se as outras prensas você com "Se não agora, quando?" e você não sabe, você pode dizer: "Eu não posso dizer. Nós vamos ter que ver", ou "Eu sinto muito, mas eu não posso dizer o que o futuro trará."

Se os outros persiste em pressionar você difícil para uma resposta imediata ao seu pedido e você não desejar ser levado às pressas para uma decisão prematura, você sempre pode responder, dizendo: "Se você precisar de uma resposta agora, a resposta é No. " O outro pode de repente descobrir que eles têm o tempo depois de tudo que esperar por sua decisão considerada.

"Não agora" é uma frase muito útil, especialmente se você estiver em dúvida. É melhor dizer "não agora" e mude sua resposta depois de Sim do que está a dizer sim e tentar mudar a sua resposta mais tarde para No.

"Eu prefiro Declínio pouco do que faz um pobre Job"

Um diretor de escola que eu conheço usa esta regra de ouro ao ser solicitado a assumir novas responsabilidades: "Posso fazer um bom trabalho" ele se pergunta. "Eu tenho o tempo para fazer a justiça assunto, e eu tenho as habilidades?" Se a resposta for Não, ele diz que um outright Não para o outro. Sua Não é realmente um Sim com as normas de qualidade e de eficácia
.

Quando você diminuir ao invés de fazer um mau trabalho, você não está apenas afirmando seus próprios interesses, mas também prestar atenção ao relacionamento. Você quer estar em situação pior - e assim será o seu relacionamento - se você dizer sim e, em seguida, fazer um trabalho que acaba por ser insatisfatória

Uma empresa de eletrônicos, um cliente meu, foi perguntado por um. levando ao cliente para um novo produto de design personalizado com uma data de entrega apertado. Vice-presidente de vendas da empresa foi muito tentado a dizer que sim, mas ele e seus colegas perceberam que a sua produção já estava sob tensão e as chances de encontrar o prazo do cliente em padrões de qualidade não eram boas. Então eles disseram não ao cliente, poupando-se e seu cliente, assim, um monte de insatisfação. "Foi muito difícil de fazer na época, mas foi o melhor Não, eu nunca entregue. E o cliente veio a apreciá-lo também, e valorizado a nossa honestidade com eles na frente", refletiu a vendas vice-presidente para me mais tarde.

Às vezes, o outro está lhe pedindo para fazer algo simplesmente porque se sentem inseguros sobre suas próprias habilidades. Neste caso, você pode acompanhar e dizer ao outro: "Você vai fazer um trabalho muito melhor! Eu tenho confiança em você." Dê-lhes o incentivo como você diz Não.

Em suma, saber seus limites, reconhecê-los livremente, e gastar seu tempo no que você pode fazer bem. Tanto você quanto o outro vai ser melhor no longo prazo.

Extraído de O Poder de um Não Positivo por William Ury. Direitos Autorais e cópia; William Ury 2007. Publicado pela Bantam Books; Março de 2007; 25.00US $ /$ 30.00CAN; .. 978-0-553-80498-0 Restaurant