Quando precisamos de dizer não

Há momentos em que nos encontramos na situação desagradável de ter que recusar um pedido. Nós explicar as razões por que pode &'; t fazê-lo, e ainda a pessoa que faz a solicitação é irritado e chateado com a gente.

A coisa menos eficaz para fazer em tal situação é entrar em uma discussão. Tais argumentos tendem a ir a lugar nenhum, e tem o potencial de fazer uma situação desagradável pior.

É muito melhor para ouvir e responder com empatia. Empatia significa ouvir, compreender e reconhecer o que a outra pessoa está pensando e sentindo. “ Eu posso imaginar como isso é decepcionante para você. Eu desejo que poderia ter sido diferente &";

Além de ser uma forma eficaz de responder a esta situação, é também a forma mais compassivo. A primeira coisa que as pessoas precisam, quando eles estão chateados é ser ouvido e reconhecido.

Ao ouvir com empatia, e talvez compartilhar nossos próprios sentimentos de decepção em ter que dizer não, podemos transformar o confronto em conexão. É muito mais provável que nossa decisão será então aceito sem ressentimento duradouro. Ao invés de afetar negativamente nossos relacionamentos, este tipo de intercâmbio pode melhorá-los Restaurant  .;